НачалоЖалбиbet O bet Casino - Блокиран акаунт на играч с депозит.

bet O bet Casino - Блокиран акаунт на играч с депозит.

Автоматичен превод:

Черни точки: 486

Сума: 3 295 €

bet O bet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 21.2.2024 | Нерешена : 3.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Акаунтът на играча от Азербайджан беше блокиран в BetOBet, въпреки успешното потвърждение на KYC. Бяха изминали шест месеца, откакто въпросът беше отнесен до техния отдел по риска, без решение. Играчът имаше 3295 евро депозирани в блокираната сметка. След като той се свърза с нас, казиното отвори отново акаунта му, но те игнорираха искането му да изтеглят средствата му. Опитахме се да посредничим в ситуацията, като поканихме казиното на разговора, но те не отговориха. Вследствие на това бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод


Здравейте,

Открих сметката си в BetOBet. Бях помолен да използвам акаунта си, за да потвърдя акаунта си и да предоставя пълен KYC.

Прикачих имейл за пълна KYC проверка от екипа за поддръжка на BetOBet. След пълна проверка депозирах средства и исках да започна да използвам сметката. Но не знам причината, блокираха акаунта ми. Не знам причината и единственото нещо, което ми казаха, че се занимава с отдел Риск. и те ще се свържат с мен по имейл.

Беше преди 6 месеца и те не изпращат имейл.

Взеха ми парите и не искат да ги върнат и ми дадоха да ги ползвам.

Сумата на депозираните средства е 3295 евро

Моля помогнете


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей darakhemzar,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bet O Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от колко време използвате акаунта и дали сте играли казино игри или спортни залагания? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема darakhemzar,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,

След като се обърнах към вас, поддръжката на BetOBet ми отвори акаунта с извинение.

Но сега поисках да изтегля част от средствата си, които депозирах (по същия начин, по който депозирах) и те не отговориха на молбата ми.

Ще се радвам, ако можете да ми помогнете отново, моля


Емзар

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей darakhemzar,

Имате ли активен бонус там? Вашият акаунт потвърден ли е? Какъв метод използвахте за депозиране?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,

Не съм искал никакви бонуси

Да, завърших KYC и получих потвърждение по имейл

Депозирах чрез крипто трансфер


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви darakhemzar за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей, darakhemzar,

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Заложихте ли напълно тези депозирани средства и изпълнихте ли изискванията за задължително залагане на депозит (AML)?

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на Bet O Bet Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? какво стана там Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да изтегли средствата си?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи даракхемзар,

Намерих някои нови контакти, наскоро добавени към нашата вътрешна система, така че използвах тези контакти, за да се свържа с представителите на казиното. Затова удължавам таймера още веднъж.

Въпреки това, ако никой от казиното не се свърже с мен или не предостави подходяща информация до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията в предишния ми пост.

Да видим дали някой най-накрая ще ми отговори. След като имам новини, ще ви информирам.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте,

За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Има още един възможен начин, по който можете да се опитате да си върнете печалбите - препоръчвам ви да подадете жалба до органа по хазарта, от който се регулира казиното - Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и чрез бутон „Контакт" или като изпратите жалбата си на complaints@gaming-curacao / info@gaming-curacao.com . Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини