Играчът от Бразилия твърди, че казиното е измамно. След успешна проверка акаунтът му беше блокиран и искането за теглене на печалбите му беше отказано без никакво обяснение.
Вярвам, че това казино е измамно. Моят акаунт беше успешно потвърден, но те все още го блокираха без видима причина. Те не предоставиха конкретно обяснение, когато ги разпитах чрез онлайн чат. Депозирах 500brl и завърших с 900brl. Когато поисках теглене на средства, минаха няколко дни и неоснователно ме блокираха, задържайки парите ми!
Уважаеми yanceypro,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добро утро, Петронела, как си?
Отговор на въпросите по-долу:
- Бихте ли ни казали преди колко време сте регистрирали акаунта си?
Регистрирах се около 1 октомври
-Какви игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
Слотове и казино на живо
-Печалбите ви натрупани ли са със или без активен бонус, моля?
Няма активен бонус
Благодаря ви много, yanceypro, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви yanceypro, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Bet O Bet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър