Уважаеми ostojicn85,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, имайте предвид, че едно от основните правила, когато играете в онлайн казино, е, че можете да отворите акаунт само на свое име и да използвате методи на плащане, принадлежащи единствено на вас. Както можете да намерите в Правилата и условията на Bet O Bet:
4. Ако използвате кредитни или дебитни карти, трябва да се уверите, че името на вашия акаунт е идентично с името на притежателя на картата; в противен случай рискувате спиране на вашия личен акаунт.
9. Вашият акаунт трябва да бъде регистриран самостоятелно, като използвате вашето правилно име и лични данни и той ще бъде издаден само веднъж от вас и няма да се дублира чрез друго лице, семейство, домакинство, адрес (пощенски или IP), номер на мобилен телефон, д -пощенски адрес или всякаква среда, където компютрите се споделят (напр. училища, работни места, обществени библиотеки и т.н.), компютър (или друго устройство за достъп) и/или акаунт по отношение на услугите. Всички други акаунти, които откривате при нас или които са ваша действителна собственост във връзка с услугите, ще се считат за „Дублиращи се акаунти" (известни също като „Много акаунти"). Можем да закрием всеки дублиран акаунт (но не сме задължени да го правим).
Всяко лице има право да има само един акаунт. Тъй като вие и вашият приятел сте използвали акаунта заедно, опасявам се, че сте нарушили правилата на казиното. В този случай не можем да ви помогнем да получите печалбата си. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай тази жалба ще бъде затворена.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear ostojicn85,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please keep in mind that one of the basic rules when playing at an online casino is that you may open an account in your own name only and use payment methods belonging solely to you. As can be found in Bet O Bet's Terms and Conditions:
4. If using credit or debit cards, you must make sure that your Account name is identical to the card holder name; otherwise you risk suspension of your own personal Account.
9. Your Account must be registered on your own using your correct name and personal details and it shall only be issued once by you and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), cell phone number, e-mail address or any environment where computers are shared (e.g. schools, workplaces, public libraries, etc.), computer (or other access device), and/or account in respect of the services. Any other accounts which you open with us or which are beneficially owned by you in relation to the services will be considered as "Duplicate Accounts" (Also known as "Multi Account"). We may close any Duplicate Account (but shall not be obliged to do so).
Each person is allowed to have only one account. Since you and your friend used the account together, I am afraid you broke the casino's rules. In this case, we are unable to help you obtain your winnings. Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод:
