Играчът от Германия направи депозит от 50 €, които бяха взети от банковата му сметка, но не бяха кредитирани в баланса на казиното. Въпреки че предостави екранни снимки на транзакцията, той не получи повече отговори и иска възстановяване на сумата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Добър ден,
На 04.08.2023 г. направих плащане от 50 € към гореспоменатото казино чрез незабавен банков превод. Сумата беше незабавно изтеглена от банковата ми сметка чрез превод в реално време.
Сумата обаче не беше кредитирана в баланса ми в казиното. В резултат на това се свързах с Live Chat, който от своя страна ме насочи към финансовия отдел по имейл.
На сутринта на 05.08.2023 г. получих отговор с искане за скрийншотове на транзакцията, които незабавно изпратих.
Оттогава не съм получавал повече отговори от казиното.
Не искам да продължа да играя в това казино и изисквам незабавно възстановяване на депозираните ми пари обратно в банковата ми сметка.
Надявам се на бързо решение.
Уважаеми cymba889,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашите депозити никога не са били кредитирани във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат намерени и възстановени обратно в банковата ви сметка или кредитирани в сметката ви в казиното.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино? Моля, препратете разписката си за плащане заедно с всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден,
Парите бяха дебитирани успешно от банковата ми сметка, това също ми беше потвърдено от моята банка.
Това беше първият ми депозит в това казино.
Обвинявам казиното в този случай, поне казиното трябва да ми сътрудничи, но изобщо не получавам никаква допълнителна информация от казиното.
Напълно съчувствам на вашето разочарование, cymba889. Както споменах по-рано, процесът на намиране и възстановяване на вашите средства по банковата ви сметка или кредитирането им на вашата казино сметка може да отнеме известно време. За да дам на казиното достатъчна възможност да проучи и разреши проблема, ще удължа срока с допълнителни 25 дни, което ще го направи цял месец. Ако дотогава няма напредък, ние ще се намесим. Нека останем оптимисти и очакваме положителни новини относно вашите депозирани средства. Благодарим Ви за търпението и разбирането предварително.
Жалбата може да бъде приключена, парите са ми кредитирани.
Много благодаря
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, cymba889, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
