Играчът от Гърция беше прекъснат по време на игра и получи съобщение, че акаунтът му е деактивиран. Поддръжката на казиното го посъветва да съобщи за проблема по имейл. Казиното ни информира, че играчът злоупотребява с технически проблем от доставчика и прави залози на спортни събития, които вече са се състояли. Тъй като не разрешаваме жалби, свързани със спортни залагания, трябваше да отхвърлим случая.
Здравейте.. Играех в това конкретно казино и имах приблизително 1550 евро в сметката си. Внезапно бях изхвърлен от връзката и получих съобщение, което гласеше „Вашият акаунт беше деактивиран". Не мога да вляза в акаунта си и когато се свързах чрез чат на живо, ме помолиха да докладвам този проблем по имейл, което направих. Ще изчакам техния отговор и след това ще се свържа отново с вас. Благодаря ти.
Скъпи суфли,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Bet-nox Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Правилно ли разбирам, че сте били излезли от акаунта си, докато сте играли слот игра, и след това не сте успели да влезете отново?
Кога точно се свързахте с поддръжката на клиенти относно блокирания ви акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Точно това се случи. докато играех, ме изгони от връзката и не мога да се върна в акаунта си.. пише, че акаунтът ви е деактивиран... Изпратих всичките си документи до този момент, те се обработваха. .в мейла, който им изпратих, ми отговориха, че акаунтът ми е в процес на проверка. Не разбирам какво може да се е случило. Свързах се в момента, в който се случи инцидентът..и веднага отворих жалбата си до вас..благодаря
Здравейте
Акаунтът на играча е затворен, всички залози анулирани и депозитът е върнат, тъй като получихме следното известие от нашия доставчик на спортни залагания:
˝Играчът се възползва от временен проблем в емисията на Genius, където имаше забавяне, за да може буквално да направи залог на пазар, който вече се е случил."
Всяка допълнителна документация може да бъде предоставена при поискване от Casino Guru.
Благодаря за разбирането
Екипът на Bet-Nox
Те не казват истината... акаунтът ми е затворен, за да говоря, и не мога да вляза.
Просто отварят акаунта ми и всички печалби са невалидни..
Уважаеми souflis и екип на Bet-Nox, Благодарим ви за актуализацията.
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания, свързани с онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортните залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
