Играчът от Словения е недоволен от цялостното изживяване в казиното. За съжаление, играчът не успя да предостави необходимите доказателства и ние не можахме да продължим с разследването. Затова бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Когато ги помолих да ми определят лимит от 100 евро на месец, разбира се, те не го взеха под внимание и аз изиграх всички пари, които получих по време на отпуска си по майчинство. Сега, след като заведох дело срещу тях, пичовете са в личен фалит и се справят само със загуби над 50 000 €. Кажете ми, това честно ли е? Кого да поискам за загубени пари? Честно казано, моля, кажете ми къде да се обърна. Мелита
Уважаеми Bratonci140,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли изяснили какъв тип лимит сте задали? Лимит на загуба ли беше?
Също така, бихте ли били така любезен да изясните стойността на спора (€18 000)?
Свързвали ли сте се с казиното по този въпрос?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте. Загубих почти 18 000 евро. След като акаунтът беше закрит, ги помолих да отворят отново. Не взех под внимание отговорната игра, защото имах лични проблеми и попаднах в още по-големи. Моят акаунт беше просто закрит, защото любезно помолих ако можеха да ми върнат поне 2000 евро. Само веднъж ги помолих да ми определят месечен лимит от 100 евро. Разбира се, те не го направиха. Позволиха ми да играя и за много кратко време платих много пари. Тъй като те не искаха да върнат никакви средства, намерих помощ от адвокат, който за съжаление няма власт, тъй като компанията е в личен фалит и се справя само със загуби над 50 000 €. За съжаление, не мисля Все някога ще видя тези пари и банката ще закрие сметката ми, защото имам кредит и нямам повече приходи. Дадох им достатъчно, за да имам големи проблеми.
Благодаря много за отговора, Bratonci140. Бихте ли ми препратили искането за задаване на лимит заедно с всяка друга подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Bratonci140, благодаря ти за имейла, но не съм сигурен, че разбирам как това е свързано с нашия случай. Бихте ли разяснили, моля?
Освен това бих искал да подчертая, че не можем да се свържем с казиното, преди да видим вашата заявка за определяне на лимита. Опасявам се, че ако не разполагате с тези доказателства, не можем да продължим с жалбата.
Bratonci140, благодаря ти за поредния имейл. Моля, разберете, че за нас е много трудно да продължим с този случай без подкрепящи доказателства. Бихме искали да ви помогнем, но в момента е невъзможно за нас. Моля, ако попаднете на някакво доказателство, не се колебайте да се свържете с нас и ние можем да отворим отново тази жалба по всяко време.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
