Акаунтът на играча от Германия беше заключен, въпреки че е подала всички необходими документи и е поддържала верифициран акаунт. Тя не успя да изтегли печалбите си от €1500 и беше инструктирана да не се свързва отново с поддръжката. Екипът по жалбите не успя да помогне допълнително поради недостатъчна представа за проблема, свързан с печалбите от спортни залагания. Беше предоставен списък с препоръчани уебсайтове за допълнителна помощ и впоследствие жалбата беше затворена.
Здравейте, bet-at-home.de просто заключи акаунта ми, след като подадох всички необходими документи. След като изпратих банковото потвърждение, няколко часа по-късно получих имейл, в който се казваше, че съм поискал теглене на средства чрез алтернативен метод и съм се свързал с поддръжката. Казаха ми, че не са позволени нови регистрации и че вече нямам право да се свързвам с поддръжката. Просто исках да изясня дали мога да получа печалбата си от €1500. Не знам какво да правя сега. Няма причина да ми откажат теглене и да блокират завинаги акаунта ми. Моят акаунт в казиното беше напълно потвърден!
Уважаеми trullyllully88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
● Играех предимно на слот машини и след това, тъй като бях вложител, получих 50,-€ бонус с изплащане за спортни залагания и по този начин спечелих сумата
●Отворих акаунта преди години.
Благодаря ви за отговора, trullyllully88. Бих искал да подчертая, че нашият форум Casino.guru разглежда оплаквания само от потребители на онлайн казино. Разбирам, че сигурно ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем, в случай че печалбите ви идват от спортни залагания.
Въпреки това мога да препоръчам няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.
Ще ви изпратя списъка с препоръчани уебсайтове по имейл.
Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
