Играчът от Словения е изправен пред проблеми с тегленето на приблизително 4500 евро от сметката си "Bet at Home", която е затворена без обяснение. Въпреки че е изпратила цялата необходима документация и е изпълнила заявките за проверка, тя не е получила отговор относно състоянието на сметката си или изплащането.
Казвам се Марина Дж**** и съм потребител на вашата платформа "Bet at Home". Пиша, за да подам жалба относно проблемите, които срещнах с акаунта си и тегленето на средствата ми. Положих всички усилия да изпълня всички ваши искания за проверка и подадох цялата необходима документация, но до ден днешен не съм получил никакъв отговор, нито парите ми са изплатени.
Подробности за случая:
Подаване на исканата документация:
Подадох всички необходими документи, включително доказателство за самоличност, доказателство за адрес (снимка на сметка с адреса ми и селфи пред дома ми), транзакции от моята Paysafecard, снимка на Paysafecard и фиш за плащане като доказателство за източник на средства.
Закриване на акаунта ми:
След като подадох исканите документи, акаунтът ми беше закрит без обяснение и не получих никаква обратна връзка или разяснение относно причините за това решение. Опитите ми да се свържа с отдела за обслужване на клиенти не доведоха до смислени отговори.
Неплатена сума:
Имаше сума от около 4500 евро, вероятно повече, по моята сметка, която не успях да изтегля, въпреки че изпълних всички ваши изисквания. Опитите ми да получа обяснение или изплащане досега са неуспешни.
Уважаеми marinaduric996,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Това оплакване за https://www.bet-at-home.de/ или https://www.bet-at-home.com/ ли е?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Уважаеми marinaduric996, получихте ли исканото съобщение от казиното?
Бихте ли изяснили дали това оплакване се отнася за https://www.bet-at-home.de/ или https://www.bet-at-home.com/ ?
това е техният отговор
здравей
Ние се стремим да обработим вашата заявка своевременно. Получихме вашата заявка на 10.11.2024 г. Бихме искали да ви уверим, че ще обработим вашата заявка веднага и че ще изпълним вашата заявка/отговор до вас в рамките на един месец. В случай, че не можем да спазим този срок поради сложността и обхвата на Вашето искане, този срок може да бъде удължен с още два месеца. Ако случаят е такъв, ние ще ви информираме в рамките на един месец от получаване на заявката ви.
Важно: От съображения за сигурност всички данни, които ви предоставяме при заявка от ваша страна, ще бъдат изпращани само чрез връзка, защитена с парола. Моля, имайте предвид, че връзката е валидна само 14 дни. Затова, моля, проверявайте редовно вашата електронна поща, включително папката за спам. Възможно е да имаме право да поискаме такса в случай на нова заявка.
Ако не можете да отворите връзката директно, моля, копирайте връзката в URL реда на вашия браузър ръчно, за да получите достъп. Ще получите паролата на отделен имейл.
Най-добри пожелания
жалбата се отнася
https://www.bet-at-home.com/
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
