НачалоЖалбиbet-at-home Casino - Акаунтът на играча е затворен.

bet-at-home Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Автоматичен превод:

Сума: 1 850 €

bet-at-home Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 9.4.2021 | Случаят е приключен : 4.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Словения беше помолен да предостави допълнителни документи за проверка, след което казиното затвори акаунта й и задържа салдото й, без да посочва причина. Екипът на казиното отказа да ни предостави доказателства, които биха изяснили допълнително случая на играча, тъй като ние не сме официален ADR за казина, лицензирани в Малта. Играчът беше инструктиран да се свърже с eCOGRA - назначената услуга за ADR на казиното. След като играчът потвърди, че е подала жалбата си, както беше указано, затворихме случая на играча като „В очакване на решението на регулатора“. Две години по-късно, тъй като играчът никога не ни информира по въпроса, се свързахме с играча и го попитахме за официалната жалба. Тъй като не получихме никакъв отговор от играча, жалбата беше затворена като „Отхвърлена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Всичко беше наред, докато не исках да изтегля парите си. Когато се опитвам да изтегля пари, те казват, че трябва да потвърдя сметката си (което направих).


Първо ми изпратиха лична карта и селфи, след това искат сметка за комунални услуги (изпратих я, но не беше достатъчно добра), след това изпратих друга сметка за комунални услуги (отново не достатъчно добра), след това им изпращам помощна програма с цялата информация, която искат. Не получих отговор. Когато се опитвам да вляза, получавам съобщение, че акаунтът ми е заключен. Изпращам им имейли, ако могат да изтеглят пари и ми обясняват защо ми заключват акаунта, и получавам съобщение, че са решили да затворят акаунта ми и че тяхната поддръжка вече не ми е достъпна. Когато изпратя нов имейл, ако те могат да ми обяснят какво се е объркало и че не съм нарушил никакви условия, не получих отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Ева,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Разбирам ли правилно, че вече сте преминали проверката? Моля, бихте ли уточнили дали сте натрупали печалби от бонус игра, или само вашите истински пари?

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното (с изключение на приложените екранни снимки), моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей отново,

Получих имейл, че акаунтът ми е успешно удостоверен (изпратих ви екран за печат по имейл), а след това на следващия ден ми изпратиха имейл, че трябва да им изпратя сметка за ползване. Изпратих три сметки и след това те заключиха моята сметка без причина и обяснения.

Успешно прехвърлих бонуса и след това играх с истински пари 14 дни след това, не наруших никакви условия на бонус и играх много дори след преобръщане. Всичко беше наред, докато не искам да изтегля парите си.

Нямам по-нататъшни имейли, защото те не искат да отговарят на имейлите ми, въпреки че ги попитах дали те моля, обяснете ми какво съм сгрешил, защото им изпратих всичко, което поискаха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много Ева за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Ева,

Съжалявам много за вашия лош опит. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.

Бих искал да поканя казино bet-at-home да участва в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим казино bet-at-home да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Ева,

За съжаление, казино bet-at-home Casino отказва да обсъди подробно въпроса с нас, тъй като не сме сертифицирана ADR услуга за MGA лицензирани казина. Ако казино откаже да ни сътрудничи при разрешаването на проблем, тогава не можем да направим много. Имаме вързани ръце.

Затова силно препоръчвам да се свържете с официалния ADR на казиното - eCOGRA или с лицензиращия орган на казиното.

Моля, уведомете ни, ако решите да го направите и ако е необходима нашата помощ. Чувствайте се свободни да се свържете с мен по имейл. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,

благодаря за цялата ви помощ. Ще се свържа с вас по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Ева,

Не съм получил отговор на имейла, който ви изпратих на 23 април 2021 г. Настройвам таймера за 7 дни. Бих искал да Ви помолим да ни уведомите, ако има новини относно Вашата жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,

Свързах се с eCOGRA, те приеха жалба и сега чакаме отговор Bet at home.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти, Ева, за твоя отговор. Тъй като съответните органи бяха уведомени за проблема, сега ще приключим жалбата ви като „Изчакваме решение на регулатора". Бих искал да Ви помоля да ни уведомите, след като има някакви актуализации по този въпрос. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru . След като стане известно решението на eCOGRA, ние съответно ще приключим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Ева,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.

Ако вашият случай е разрешен от eCOGRA, любезно ви молим да препратите тяхното официално изявление на andrej.p@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които ADR/Органът подкрепя оператора.

Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Андрей, казино гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Eva,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление не сме получили никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие се случи преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „Отхвърлен".

Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на eCOGRA. Дотогава оценяваме вашето разбиране.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини