Играчът от Словения беше помолен да предостави допълнителни документи за проверка, след което казиното затвори акаунта й и задържа салдото й, без да посочва причина. Екипът на казиното отказа да ни предостави доказателства, които биха изяснили допълнително случая на играча, тъй като ние не сме официален ADR за казина, лицензирани в Малта. Играчът беше инструктиран да се свърже с eCOGRA - назначената услуга за ADR на казиното. След като играчът потвърди, че е подала жалбата си, както беше указано, затворихме случая на играча като „В очакване на решението на регулатора“. Две години по-късно, тъй като играчът никога не ни информира по въпроса, се свързахме с играча и го попитахме за официалната жалба. Тъй като не получихме никакъв отговор от играча, жалбата беше затворена като „Отхвърлена“.
