Здравей Kir2200,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че мога да разбера, че ви е трудно да присъствате на планираните разговори, но се очаква играчите да уредят подходящо за тях време и трябва да положат всички усилия, за да присъстват на планирания видео разговор , особено що се отнася до техните печалби. Може би вземането на половин почивен ден може да е една от опциите как да се уверите, че сте на разположение за обаждането за проверка.
Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Bet Andreas Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Bet Andreas Casino,
Разбирам, че играчът е пропуснал планираните повиквания за проверка в два случая; но изглежда, че са имали основателни причини за това. Ще бъде ли възможно да се направи последен опит да се позволи на играча да завърши видео потвърждението в определено време? Това ще демонстрира вашия ангажимент към удобство за потребителя и удовлетворение на клиентите.
Hello Kir2200,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and although I can understand that it is difficult for you to attend the scheduled calls, but it is expected that the players will arrange a time that suits them, and they should make any effort to attend the scheduled video call, especially when it's concerning their winnings. Perhaps taking a half day off could have been one of the options how to make sure you are available for the verification call.
I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Bet Andreas Casino to join the conversation.
Dear Bet Andreas Casino,
I understand that the player missed the scheduled verification calls on two occasions; however, it seems they had valid reasons for this. Would it be possible to make one last attempt to allow the player to complete the video verification at a specific time? This would demonstrate your commitment to user friendliness and customer satisfaction.
Автоматичен превод: