НачалоЖалбиBet Andreas Casino - Играчът се бори да завърши процедурата KYC.

Bet Andreas Casino - Играчът се бори да завърши процедурата KYC.

Автоматичен превод:

Сума: 201 €

Bet Andreas Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 4.6.2024 | Решена : 20.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Беларус не можа да завърши процедурата KYC, тъй като времето за видеоконференция, предлагано от казиното, противоречи на работата му като пожарникар. Въпреки информирането на казиното и предоставянето на исканите данни, казиното отказа да пренасрочи разговора и не съобщи решение относно процедурата. Играчът беше готов да присъства на конференция извън работно време или да предостави алтернативни документи. Жалбата беше разрешена, след като казиното размрази сметката на играча и обработи заявката му за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте. Не мога да завърша процедурата KYC в това казино. Работя като пожарникар (спасител) и времето за видеоконференция винаги се предлагаше в работното ми време. Избрах приблизителен час, надявайки се да няма спешни повиквания. И двата пъти обаче не успях да участвам поради служебни ангажименти (спешни повиквания, обучение). Уведомих казиното за това, но отговорът, който получих, беше, че повторно обаждане няма да бъде планирано. Вече предоставих всички искани данни. Казиното не е съобщило решението си относно процедурата KYC. Готов съм да присъствам на видеоконференция извън работно време или да предоставя документи, които биха задоволили казиното без видеоразговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Kir2200,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли уточнили дали вашите документи за самоличност са одобрени от казиното? Какви документи сте предоставили и кога точно подадохте последния?

Казиното уточни ли каква информация трябва да бъде потвърдена чрез видеообаждане?

Бихте ли уточнили какви игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добър ден На 19.03.2024 г. изпратих всички искани документи и на 20.03.2024 г. получих писмо от казиното, че данните ми са проверени.

Беше насрочена видеопроверка за завършване на процедурата по идентификация.

Играех ротативки и залагах на спорт.

Ако имате други въпроси, ще се радвам да отговоря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Кога за последен път общувахте с казиното? Не успяхте ли да насрочите обаждане за проверка от март?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Имах планирани две обаждания, но не можах да присъствам и на двете. Второто обаждане трябваше да се проведе на 04.05.2024 г., бях принуден да го пропусна. На 07.05.2024 г. писах на казиното и помолих да планирам обаждане в друг час, на което получих отговор, че повторно обаждане няма да има, трябва да изчакам решение за сметката. На 31.05.2024 г. отново написах писмо с въпрос кога да очаквам решение, на което на същия ден получих отговор, че няма да ми бъде назначен видео разговор, решението ще бъде взето без видеоконферентна връзка. В същото време от казиното не могат да кажат точните дати, както директно пишат в писмото.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, Kir2200, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Kir2200,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че мога да разбера, че ви е трудно да присъствате на планираните разговори, но се очаква играчите да уредят подходящо за тях време и трябва да положат всички усилия, за да присъстват на планирания видео разговор , особено що се отнася до техните печалби. Може би вземането на половин почивен ден може да е една от опциите как да се уверите, че сте на разположение за обаждането за проверка.

Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Bet Andreas Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Bet Andreas Casino,

Разбирам, че играчът е пропуснал планираните повиквания за проверка в два случая; но изглежда, че са имали основателни причини за това. Ще бъде ли възможно да се направи последен опит да се позволи на играча да завърши видео потвърждението в определено време? Това ще демонстрира вашия ангажимент към удобство за потребителя и удовлетворение на клиентите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей, Уважаеми Kir2200 !


Съжаляваме да научим за вашето негативно впечатление. Ние винаги се стремим да подобрим опита на нашите потребители и да се справим с всяка ситуация.

Препратихме вашата заявка до отдела за сигурност и получихме отговор, че вашият акаунт в играта е размразен на 17.06.2024 г. според резултатите от KYC. Моля, потвърдете, че жалбата ви е разрешена.


Приятен ден!

С най-добри пожелания, BetAndreas.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте! Изглежда като сън, но е истина! Сметката ми беше размразена, направих заявка за теглене и вече получих парите си! Искрено благодаря на casinoguru за вашата помощ! Благодарен съм на betandreas за проявената лоялност към техния клиент. Проблемът е решен и жалбата може да бъде приключена!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Страхотни новини, Kir2200. Радвам се да чуя, че ситуацията е изяснена и сте получили успешно своите печалби.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че е получил средствата, считаме, че жалбата е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини