НачалоЖалбиBet Andreas Casino - Акаунтът на играча е замразен и KYC процесът се забавя.

Bet Andreas Casino - Акаунтът на играча е замразен и KYC процесът се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 237 €

Bet Andreas Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 4.6.2024 | Решена : 26.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Акаунтът на играча от Русия беше замразен на 8 март 2024 г. и незабавно предостави необходимите KYC документи. Беше проведено видеообаждане на 15 март 2024 г., но не бяха получени допълнителни актуализации въпреки чакането над 2,5 месеца и изпращането на последващи имейли. Играчът потърси решение относно графика на KYC процедурата. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което потвърди, че сметката е била размразена на 14 юни 2024 г. След някои допълнителни проблеми с процеса на теглене, включително промяна на телефонния номер, играчът успешно изтегли всичките си печалби. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей, casinoguru! Искам помощ за процедурата KYC в betandreas. На 8 март 2024 г. получих имейл, че акаунтът ми е замразен. Веднага изпратих всички искани данни. За 15 март 2024 г. беше насрочен видео разговор, който се състоя. Говорих със специалист и отговорих на всичките им въпроси. Служителят каза, че очаква решение по имейл. Търпеливо чаках отговор, но минаха повече от два месеца без актуализация! На 24 май 2024 г. изпратих имейл за разяснение, но получих стандартен отговор, който ме инструктира да изчакам решение по имейл. Изминаха повече от 2,5 месеца без решение. Това е невероятно дълго време за KYC процедура. Търся помощ за получаване на отговор от казиното относно времевата рамка за завършване на тази процедура.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей ds14125,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bet Andreas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Имате ли баланс от реални пари в сметката си в казиното? Играхте ли казино игри или спортни залагания там? Кога за последен път се свързахте с казиното и какъв беше техният отговор по този въпрос?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Здравей Ник! Имам 237 евро реални пари в сметката си, не съм използвал никакви бонуси. Залагах и понякога играех на ротативки. Процесът на проверка продължава от 15.03.2024 г., от този ден очаквам отговор от казиното относно резултатите от KYC.

Последният път, когато общувахме беше на 24 май 2024 г., написах писмо: „Добър ден! Какво ще кажете за тегления? Изминаха повече от два месеца от видеоконференцията и никакви новини", в същия ден получих отговор „Добър ден, скъпи играч! Моля, изчакайте решение за вашия акаунт по имейл." Минаха 1,5 седмици, но не получих никакви писма.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви ds14125 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей ds14125,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Bet Andreas Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на KYC процедурата на играча? Кога играчът може да очаква да получи резултатите от видео потвърждението?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей, Уважаеми ds14125 !


Съжаляваме, че сте останали с негативни впечатления. Проверката на сметките се извършва във всички компании за залагания като мярка за гарантиране сигурността на сметките на нашите клиенти. Проверката на акаунта е многоетапен процес и отнема време. В нашата компания за залагания проверката може да отнеме 60 дни, а в редки случаи дори повече. Ние правим всичко възможно. Регистрирайки се в нашата компания, вие се съгласявате с тези правила.


Благодаря че изчакахте! Получихме информация, че вашият акаунт за игри е бил размразен на 14.06.2024 г. в резултат на проверка. Моля, потвърдете, че жалбата е разрешена.


Приятен ден!

С най-добри пожелания, BetAndreas.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализациите, Bet Andreas Casino.


Уважаеми ds14125, моля, уведомете ни дали този проблем е решен или имате нужда от допълнителна помощ.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте! Радвам се, че получих обратната връзка. Сметката ми е размразена, направих заявка за теглене, но беше отхвърлена. Опитах се да изясня причината със службата за поддръжка, но досега нищо не е открито. Специалистът каза, че ще се свърже с финансовия отдел и въз основа на резултатите ще ме информира за причините. Следователно жалбата все още не е разрешена. Но много се надявам скоро всичко да се оправи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Това е отговорът, който получих днес от поддръжката относно анулирането на заявки за плащане (направих 3 заявки за различни суми, но всички бяха отхвърлени). Тъй като заредих сметката си само по един начин, правя тегленето по същия метод (usdt bep20)

„Заявката ви все още се обработва. За съжаление не можем да предоставим конкретни времеви рамки за разрешаването му. Вашият случай е уникален и изисква по-детайлно проучване, което надхвърля стандартните процедури на нашата компания. Разбираме вашето желание да получите отговор възможно най-скоро и полагаме всички усилия, за да го постигнем."

„В момента молбата ви продължава да се разглежда. В някои случаи е необходимо допълнително време от нашите експерти за задълбочено и точно решаване на проблемите. Вероятно са се свързали с платежния процесор за повече информация. Молим ви за търпение и се извиняваме за причиненото неудобство."

Мисля, че казиното е неискрено. Не би трябвало да има проблеми, просто не искат да изплатят малките ми печалби много, много дълго време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви за актуализациите, ds14125.


Уважаеми Bet Andreas Casino, бихте ли обяснили каква е причината за отхвърлянето на заявките за теглене на играча сега? Какви допълнителни прегледи са необходими?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей, Уважаеми ds14125 !


Благодаря че изчакахте! Получихме отговор от финансовия отдел на Вашето запитване: „Транзакцията е анулирана от доставчика. Препоръчваме на клиента да опита отново да тегли към други данни или начин на плащане.".


С най-добри пожелания, BetAndreas.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добър ден. За съжаление все още не съм получил парите си, тъй като телефонът ми не получава код за потвърждение на плащането. Опитах се да създам различни заявки, проверих телефона - всичко е наред с него. Аз също не мога да си сменя номера, защото не получавам кода. Специалистът по чат на живо не можа да помогне. Сега написах молба за смяна на телефонния си номер по имейл datachange@betandreas.com и ще опитам пак. Това е всичко, което мога да кажа за сега.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми ds14125, успя ли вече да промениш телефонния си номер?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте! Да, днес получих отговор, че телефонният номер е сменен. Успях да изтегля всички пари, които спечелих! Благодаря за помощта!

жалбата може да бъде затворена като успешно разрешена

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми ds14125,

Благодаря ви, че споделихте тази добра новина. Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен, така че сега ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини