Bella Vegas Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради използване на комп точки.

Нека започна, като кажа, че съм направил депозит в това казино. Така че получавам имейл, в който се посочва, че ще получа 40 завъртания като промоционално събитие.. така че казах добре. Спечелих около $23, а сумата на ridicules залога беше $832. Но го постигнах и получих $130, след като направих необходимата сума за залагане. За моя изненада мога да спечеля само $25, защото това е безплатен бонус. И така, след като поисках моите $25... за моя изненада минималната сума за теглене е $150. В този момент просто щях да изляза от казиното и никога да не погледна назад. Но след известно време успях да достигна границата от $150, за да започна теглене... тогава разбрах, че има период на изчакване от 48 часа, само в случай че искате да го изиграете обратно в казиното. Много удобно за казиното предполагам. И след 48 часа изчакайте. Ами елате да разберете, че финансовият отдел не работи през уикендите.. това е казино, по дяволите.. защо вашият финансов екип ще работи през уикендите.. пълни глупости... така че след всичко това идва в понеделник сутринта, аз се обръщам към тях и те измислят последното и единствено нещо, което са измислили, за да не изплащат никакви пари... очевидно съм използвал комп точките си, за да получа 3 безплатни завъртания и това направи този бонус невалиден, така че няма да бъда получавах каквото и да било и ми взеха печалбите и точно така ме ограбиха и просто ми се изсмяха в лицето. Досега най-лошото изживяване, което някога съм срещал с някое казино. Те извършват измама, бих искал да видя на колко хора всъщност плащат. Не мога да повярвам, че ще им отнеме минимум 5 дни, за да изплатят. Ако някога го направят. Това е престъпление и някой трябва да затвори казина като. Това. Никога повече няма да докосна това място или сродните му казина, които мога да се обзаложа, че са толкова сенчести, колкото това.one.

Уважаеми jrobledo545,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bella Vegas Casino.

Правилно ли разбирам, че сте активирали бонус без депозит от 40 безплатни завъртания, при които печалбите са ограничени до $25?

Бихте ли могли да уточните кога сте използвали своите комп точки, за да получите допълнителните 3 безплатни завъртания? Направихте ли депозит между 40-те завъртания и получаването на 3 завъртания за комп точки?

Бихте ли обяснили как получавате комп точки в това казино?

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Уважаеми/уважаема jrobledo545,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Това няма смисъл.. Получих $25 от бонуса, който вие ми дадохте. Единственият път, когато играх преди това, беше, когато депозирах.. защо давате бонуси, ако никой не може да ги изтегли. Няма абсолютно никакъв смисъл. Освен това, момчета, не позволявайте на хората да получават бонуси, освен ако не направите депозит. Когато изтеглих $25 от бонуса. Никой не ме уведоми, че не мога да изтегля пари. Общувах с няколко представители. И всичко, което получих, бяха поздравления за печалбите ви. Бла бла бла. След това ми казаха, че трябва да спечеля повече от 150, за да осигуря $25 печалби от бонуса, който вие ми дадохте. Дори когато достигна тези $150. Представителят, с когото говорих, току-що ми каза поздравления и че печалбите ми се обработват, докато говорихме. Вие, момчета, дори имате 48-часов прозорец, в който вие държите печалбите.. наистина.. Вие просто играете на безкраен цикъл, за да хванете всички от печалбите им. Никога не съм се сблъсквал да играя за когото и да било такъв вид игрище с препятствия, където единственият победител е казиното. Това са само остатъци. Нито веднъж за 4 дни никой не ми каза, че това е невалидна печалба. Докато не се свързах с отдела за обслужване на клиенти за 10-ти път на 5-ия ден. Просто е смешно, че работите по този начин. Вие трябва да уважавате бонусите си и да плащате, когато някой спечели. Ясно и просто. Не създавайте вратичка, за да измамите клиентите за печалбите си.

Извинявам се, но трябва да ви поправя: получихте бонуса директно от казиното, ние от casino guru сме посредници, които разрешават оплаквания между казина и играчи. За да можем да ви помогнем, трябва да получим възможно най-много информация от вас. Бихте ли ми изпратили екранна снимка на хронологията на транзакциите ви заедно с всяка подходяща комуникация между вас и поддръжката на клиенти? Моят имейл е veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете също да публикувате екранни снимки тук.

Това няма абсолютно никакъв смисъл... комп точките се печелят от време за игра с моите собствени пари, които съм депозирал. Правилно? Така че защо ме наказват за нещо, което съм спечелил. Не мога да повярвам, че вие откраднахте печалбите ми, защото получих 3 завъртания на комп. Това е смешно... това е кражба в най-добрия й вид. Не мога да повярвам, че все още работите. Как можете да оправдаете вземането на над $200 в моята печалба. За 3 завъртания, които вие ми дадохте, защото ги спечелих. Направете това логично, моля. Изключително ядосан и разочарован съм, че ви поверих да играя с вас, момчета и вие, момчета, току-що се включихте в моя любим и се смеете на това. И моля, не знам колко пъти съм натискал бутона за отписване, за да спра да получавам вашите имейли. Вбесявам се само като ги гледам как изскачат на компютъра ми. Моля, спрете

Разбирам разочарованието ви. Все още обаче не съм получил никакви имейли от вас. Бихте ли ми изпратили комуникацията с казиното, както и историята на транзакциите ви, за да можем да проучим вашия случай?

Уважаеми/уважаема jrobledo545,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Не разбирам защо е незаконно да използваш твоите комп точки. ? Според персонала изпълних изискванията за залагане два пъти.. веднъж за печалбите от бонус завъртанията и отново, за да мога да изтегля печалбите си.. и съжалявам за извинението, че не плащам, използвах това преди да получа бонус завъртанията комп точка, която бях спечелил от първоначалния депозит, за да получа 3 безплатни завъртания, които смело предлагате за комп точки. Това е вашето извинение, че не усъвършенствате печалбите на клиентите си... нищо чудно, че вие не сте лицензирани... всичко е измама %100 измама... какъв е смисълът от комп точки или дори промоции. Обяснете ми това... моля, накарайте го да има смисъл.

Благодаря ви много, jrobledo545, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, jrobledo545,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Bella Vegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Bella Vegas Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме, за да изтегли оспорваните печалби? Конфискувани ли са тези печалби? Ако отговорът е да, защо?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства? Какви правила са приложени в този случай?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

здрасти

jrobledo545 спечели с втори безплатен бонус според екранната снимка по-долу играчът спечели от бонуса 55TREATME, който беше на 27 октомври 2023 г.

Съгласно правилата и условията по-долу, на играч е разрешен само 1 безплатен бонус и всички печалби, генерирани от последователни бонуси, ще се считат за невалидни.

По отношение на правилото за макс. 25, когато играч поиска безплатни завъртания, той трябва да завърши тези завъртания, след като завърши, балансът ще се преобразува в $25 пари, които играчът може да натрупа, и след като достигнат $150, ще могат да изтеглят, при условие че не са поискали последователни бонуси.

за разбирането

Казино Бела Вегас

Благодарим ви за пояснението, Екипът на казино Bella Vegas.

Уважаеми jrobledo545 ,

Като се имат предвид сумите в предоставената екранна снимка на вашата история на играта, не изглежда, че има нещо общо с комп точките или 3 завъртания, както твърдите. Въпреки това, дори ако имаше някакви точки, кредитирани към вашата сметка в допълнение към вашия депозит(и) с реални пари, те също биха били безплатни пари, дадени от казиното, така че правилата за бонусите на казиното много вероятно биха се приложили към такива средства.

Можете ли да потвърдите, че частта от историята на играта, споделена от казиното, принадлежи на вас и че сте спечелили от втория пореден бонус без депозит, без да правите депозит?

Моля, имайте предвид, че има и друго правило в Правилата и условията на казиното, което обяснява по-ясно ситуацията.

" 11.11.7. Никой играч не може да осребри два недепозитни бонуса (безплатни пари, безплатни завъртания и т.н.) последователно. т.е. играчът трябва да направи най-малко $20 депозит между исканията на всякакви недепозитни оферти. Ако депозит не се прави между оферти без депозит, всички последващи печалби ще бъдат анулирани.

Тъй като говорим за бонуси без депозит – безплатни пари, предоставени от казиното на своите играчи, те могат да ги ограничат, както намерят за добре, и ние ги приемаме, ако не е в противоречие с нашия Кодекс за справедлив хазарт и/или вътрешна политика. В противен случай играчите можеха да играят само с бонуси без депозит, без да поемат риск от загуба на истинските си пари, докато можеха само да печелят и да теглят от казиното. Ако работеше така, нямаше да има смисъл онлайн казината изобщо да работят.

Всеки играч е длъжен да прочете Правилата и условията, които обясняват ясно бонусите без депозит. Вие ги приехте при регистрацията.

Следователно, ако сте спечелили оспорваните средства от втория пореден бонус без депозит, без да сте направили депозит, страхувам се, че няма с какво да можем да ви помогнем.

Ако съм пропуснал нещо или събитията са се случили по различен начин, не се колебайте да ме поправите.

Уважаеми jrobledo545,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба.

Благодарим ви много, Екипът на казино Bella Vegas, за предоставената информация и съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru