НачалоЖалбиBelabet Casino - Заявката за теглене и проверката на играча се забавят.

Belabet Casino - Заявката за теглене и проверката на играча се забавят.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

Belabet Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 3.6.2024 | Решена : 5.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Германия беше поискал теглене от €1000 на 29.05.24 г., но това не беше обработено и документите им за проверка останаха непроверени. Чатът на живо не беше достъпен и имейлите останаха без отговор. Те бяха играли с бонуса за добре дошли и се придържаха към всички бонус условия. Казиното първоначално твърди, че плащането е обработено, но по-късно призна технически проблем и поиска от играча да опита отново тегленето. След множество неуспешни опити и ескалации към Softswiss, плащането най-накрая беше получено. След това жалбата беше отбелязана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

На 29.05.24 поисках теглене на €1000. Все още не е обработен. Качих документите си за проверка, но и те не са проверени. Чатът на живо никога не е достъпен и имейлите остават без отговор. Като се има предвид, че това казино е много ново и вече има 2 оплаквания тук, предполагам, че вероятно няма да получа парите си.


За информация на Casinoguru, тъй като вероятно ще имате следните въпроси:

Да, играх с бонуса за добре дошли. Не, не съм нарушил правила за бонуси. Винаги чета правилата и условията на бонуса внимателно. Това е и първото ми теглене в това казино. Качих изцяло документите си, но все още не са обработени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Вингел,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Може да отнеме известно време. Но няма подкрепа. Без значение по кое време. И това няма да се повтори. И освен това, казиното рекламира, че тегленията отнемат само минути. цитат:


Минималното теглене за повечето методи на плащане е 20-30 CAD. Заявките се обработват за няколко минути (с изключение на банкови преводи, които отнемат няколко работни дни)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Wingel, наскоро стартирахме сайта и изпитваме известни затруднения с чата и възможността за комуникация с потребителите. Но ние ще го поправим. Възможно е също да има проблеми с тегленията, но ние ще ги разрешим незабавно чрез Softswiss.



Пиша, за да се извиня за забавянето на скорошното ви оттегляне. Ние разбираме неудобството, което това може да е причинило, и искрено съжаляваме за всички смущения, които това може да е причинило на нашите операции.


Бих искал да ви информирам, че плащането вече е обработено от наша страна. Моля, проверете извлеченията си, за да потвърдите получаването на средствата. Благодарим ви за разбирането и търпението по този въпрос. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако има допълнителни проблеми или ако се нуждаете от допълнителна информация.


С Най-Добри Пожелания,

Казино Belabet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Не, не мога да потвърдя това!

Получих само имейл от вас, че тегленето ми е отхвърлено и че трябва да се свържа с поддръжката, която не отговаря. И така, какъв вид банково извлечение трябва да проверя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Wingel, видях, че транзакцията не е успешна. Моля, опитайте тегленето отново. Ако транзакцията не премине, ще оставя проблема за преглед на SS.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Е, започнах изплащането отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

И за пореден път плащането беше отменено.


Вашето теглене на 1000,0 EUR е отменено. Причина: моля, свържете се с поддръжката за повече информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Изпратих задачата на Softswiss за преглед. Не се притеснявай, ще го направя приоритетна задача. Съжалявам, ще се свържа с вас веднага щом получа отговор. Правим всичко както трябва, но по някаква техническа причина транзакцията ви не се осъществява. Опитвам се да разбера какъв е проблема със Softswiss.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодарим ви, плащането вече е получено.


Така случаят може да бъде приключен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Вингел,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини