Играчът от Русия депозира средства за бонус оферта и спечели значителна сума пари. Печалбите му бяха анулирани, след като той поиска изплащане, оставяйки само първоначалния си депозит. Опитите да се свържете с поддръжката бяха неуспешни. Ние се намесихме, цитирайки правилата за честна игра и казиното се съгласи да уважи печалбите на играча. Играчът успешно изтегли средствата си, разрешавайки жалбата.
Здравейте, направих депозит за увеличен бонус за добре дошли, който беше изпратен на имейла ми, успешно го заложих и имах малко над 40 000 RUB в баланса си. Качих документи за проверка и поисках изплащане (40 046 RUB). След няколко часа обаче изплащането ми беше отменено и всичките ми печалби бяха анулирани. Останах само с първоначалния си депозит от 5 520,19 RUB.
Не намерих моята страна в забранения списък и също така не превиших максималния залог за залагане, тъй като играех само на ротативки. Не мога да се свържа с поддръжката. В сайта има бутон за чат на живо, но той не работи. Опитах се да се свържа с тях и по имейл, но няма отговор.
Скъпи Уити,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за отрицателния ви опит с Belabet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, качих документи за проверка, те все още се проверяват, услугата за поддръжка чрез чат не работи, писах на пощата, не ми отговориха, не съм правил депозити в това казино преди
Получихте ли някакво обяснение от казиното след последния си пост, моля?
Здравейте, не получих никакви обяснения или отговори от казиното, дори намерих начин да отворя чата им на живо, но и там не получих отговор
документите все още се обработват, нищо не се променя, само мълчание
Уважаеми Whenty, наскоро стартирахме сайта и изпитваме известни затруднения с чата и възможността за комуникация с потребителите. Но ние ще го поправим. Възможно е също да има проблеми с тегленията, но ние ще ги разрешим незабавно чрез Softswiss.
Със съжаление ви информираме за решение, взето от ръководството на нашето казино, което ще засегне определен сегмент от нашата клиентела - трудното решение за ограничаване на достъпа до нашето казино за руски граждани. Разбираме, че това може да причини неудобство на някои от нашите гости и искрено се извиняваме за неудобството, което може да причини.
Считано от 12.06.2024 г. ще бъдат въведени следните мерки:
Спиране на акаунт: Всички акаунти, регистрирани с руска идентификация, ще бъдат временно спрени.
Ограничения за достъп: Руските граждани вече няма да имат достъп до нашите онлайн платформи.
Възстановявания и тегления: Всички средства, държани в момента в спрени сметки, ще бъдат достъпни за теглене. Нашият екип за поддръжка на клиенти ще помогне с този процес, за да гарантира, че е възможно най-гладък.
Моля, изтеглете средствата си до 06.12.2024 г
Правилно ли разбирам, че добавихте правило в движение, въз основа на което конфискувахте всичките ми печалби? Когато се регистрирах, заредих и играх, тези правила ги нямаше, проучих всички точки, преди да започна да играя с вас. Оказва се, че просто извършвате измама. Можете да отмените печалбите на всеки играч по всяко време въз основа на ново фиктивно правило, което влезе в сила преди 5 минути. Моля администрацията на казино гуруто заслужено да изпрати това казино в черния списък, защото, както казах по-горе, когато се регистрирах, направих депозит и играх, това правило не беше в сила и ще помоля измамната служба, наречена belabet отговорете на прост въпрос, на базата на който са изтеглени всички пари, които съм спечелил честно? Между другото, тук в казино Guru има ситуация, много подобна на моята, там на играч от Бразилия бяха анулирани всичките му печалби, само че там измамниците от belabet измислиха друга невероятна причина да не изплащат честно спечелени средства, това е всичко за мен, чакам отговори от казино гуруто и от belabet
Пиша, за да отговоря на скорошните ви притеснения и да изясня някои важни моменти относно нашите правила и условия. Изглежда, че може да е имало недоразумение или пропуск при прегледа на тези правила и условия, което е причинило известно объркване. Както споменах по-рано, ние едва наскоро стартирахме нашата платформа и, както при всяко ново начинание, някои точки може да се наложи да бъдат прегледани и коригирани няколко пъти. Първоначално не смятахме руски играчи за потенциални потребители и поради техническа грешка те не бяха ограничени преди това. В допълнение, нашите правила не ни позволяваха да ограничаваме руски играчи, докато горните промени не бъдат приложени.
Пиша, за да изясня нещо относно използването на нашето казино от руски играчи. Както е посочено в нашите правила и условия, руските играчи са ограничени да използват нашите казино услуги . Въпреки това, поради технически причини, тези ограничения първоначално не бяха приложени правилно . Въпреки това, при внимателното четене и разбиране на тези конкретни правила на казиното, изглежда, че е имало пропуск от ваша страна .
В Belabet дълбоко спазваме правилата за поверителност и даваме приоритет на поверителността на нашите потребители. Като такива, ние не публикуваме екранни снимки или други материали, които потвърждават нашите твърдения, тъй като това би нарушило нашите собствени правила и политики. Въпреки това, моля, бъдете сигурни, че ако CasinoGuru поиска потвърждение на каквато и да е информация от нас, ние щяхме да им предоставим необходимите екранни снимки директно, в съответствие с нашата политика за поверителност.
Ситуацията с „ играча от Бразилия " беше съвсем различна и уникална. Искрено съжаляваме за случилото се и оттогава сме предприели стъпки, за да предотвратим това да се случи отново. Моля, бъдете сигурни, че ние се ангажираме с прозрачност и коректност във всички наши сделки. По отношение на финансовите печалби, бих искал да потвърдя, че ние изплащаме печалби на нашите играчи. Нашият ангажимент да осигурим справедливо и приятно изживяване за всички наши потребители е от първостепенно значение.
Бих искал да поясня, че в тази ситуация сме предоставили на Стефан от Casino Guru екранни снимки, които подкрепят думите ни. Следователно твърдението, което сте направили, не е точно. Уверихме се, че всички необходими доказателства са били споделени със съответните страни, за да поддържаме прозрачност и да спазваме нашите ангажименти. Ние се ангажираме да осигурим безпроблемно и честно изживяване за всички наши потребители и работим активно за разрешаване на всички възникнали проблеми.
Повтарям, че по времето, когато се регистрирах, направих депозит и играх, нямаше ограничения за играчи от моя регион във вашите правила, вие съставяте ли правилата както искате? Защо изобщо допуснахте възможността да правите попълвания, ако имате толкова много проблеми и неточности? Като играч определено не трябва да нося отговорност за това, отидох на сайта, разгледах правилата, не намерих моя регион в забранените, регистрирах се, направих депозит и спечелих, всъщност вие просто открадна моите честно спечелени средства, това е всичко. Тъмно петно за dama nv
благодаря за отговора и на двете страни. Считам, че няма нужда да се позоваваме на други оплаквания, тъй като проблемът изглежда различен и несвързан.
Уважаеми казино Белабет,
Моля, насочете ме към нашия кодекс за справедлив хазарт: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Не е приемливо да позволите на играчите да залагат, ако казиното знае, че те са от ограничена държава и ако казиното планира да се позовава на правилото за ограничените държави, когато играч поиска първото си теглене. Това е напълно против правилата на честната игра, тъй като казиното съзнателно позволява на играч да залага пари без шанс действително да спечели нещо в замяна.
(...) Нашите препоръки за казина
Правилното нещо, което трябва да направите, е да проверите за ограничени държави по време на процеса на създаване на акаунт и да не позволявате на играчи от ограничени държави да се регистрират и играят. Ако казиното знае за ограничени държави и също така знае държавата на пребиваване на играча, не е голям проблем да наложи това правило.
Ако казиното позволи на играч от ограничена държава да играе, защото не е приложило тази проверка, то трябва да приеме, че това е грешка на казиното и да изплати всички печалби на играча, въпреки факта, че не е трябвало да им бъде позволено играе на първо място , при условие че играчът не е направил нищо друго, което е против правилата.
Ще чакам вашия отговор.
Извинявам се за некоректното сравнение на оплакванията
Въпреки че имаме някои резерви и не сме напълно съгласни с всички правила, изложени от Casino Guru, бихме искали да подчертаем уважението си към вашите мнения и политиките, които сте установили. Разбираме, че тези правила са въведени, за да поддържат целостта и честността на вашата платформа, и държим на тези ценности с голямо уважение.
В светлината на нашето уважение към Casino Guru и желанието ни да насърчим отношения на сътрудничество, ние сме готови да приемем и да спазваме правилата и условията, както са изложени. Вярваме, че чрез взаимно уважение и разбирателство можем да работим заедно ефективно и да постигнем общите си цели.
Whenty , пиша, за да ви информирам, че успешно върнахме сума от 34 525,81 RUB в баланса ви. Общият ви баланс вече е 40 046 RUB.
Любезно ви молим да продължите с оттеглянето възможно най-скоро . Ако срещнете някакви проблеми или се нуждаете от помощ при процеса на теглене, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Получих и успешно изтеглих средствата си, жалбата вече не е от значение, благодаря на гуруто на казиното за помощта при разрешаването на този проблем
Скъпи Уити,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и на Belabet Casino за сътрудничеството.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
