НачалоЖалбиBelabet Casino - Печалбите и депозитът на играча са конфискувани.
Belabet Casino - Печалбите и депозитът на играча са конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума:
470 R$
Belabet Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.8
Belabet Casino is a new online casino, which makes it more difficult to evaluate it. Based on our current findings, it has a Safety Index of 6,8. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
16.5.2024
|
Решена : 3.6.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 5 месеца
Превод
The player from Brazil had withdrawal issues as the casino rejected the attempts and confiscated both the deposit and winnings from the account. The casino claimed the winnings were invalid due to a 'test recurring' tournament error. The player insisted the winnings were from a legitimate bonus rollover. The casino refunded the initial deposit of 150 BRL, and the player successfully withdrew 130 BRL after meeting the wagering requirement. The complaint was marked as resolved, although the player was dissatisfied as the full winnings of 470 BRL were not paid.
Играчът от Бразилия имаше проблеми с тегленето, тъй като казиното отхвърли опитите и конфискува както депозита, така и печалбите от сметката. Казиното твърди, че печалбите са невалидни поради „тестова повтаряща се“ грешка в турнира. Играчът настоя, че печалбите са от законно превъртане на бонус. Казиното възстанови първоначалния депозит от 150 BRL и играчът успешно изтегли 130 BRL, след като изпълни изискването за залагане. Жалбата беше отбелязана като разрешена, въпреки че играчът беше недоволен, тъй като пълната печалба от 470 BRL не беше изплатена.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли ми казали какви игри сте играли - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Правилно ли разбирам, че казиното конфискува R$470 (оспорвана стойност)?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear ericleo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise which games you played - slots, live casino, sports betting, etc.?
Do I understand correctly that the casino confiscated R$470 (dispute value)?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Бихте ли ми казали какви игри сте играли - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
отговор: прагматични слотове различни игри.
Правилно ли разбрах, че казиното конфискува R$470 (оспорвана стойност)?
отговор: Депозирах 150 BRL и получих бонус от 150 BRL с превъртане, когато успях да достигна превъртането, имах 472,00 BRL и поисках теглене от 470 BRL.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
отговор: да, имах 100% активен бонус, получих печалбите и получих превъртането.
Hello Kristina!
Could you please advise what games you played - slots, live casino, sports betting, etc.?
answer: pragmatic slots various games.
Did I understand correctly that the casino confiscated R$470 (dispute value)?
answer: I deposited 150 BRL and got a bonus of 150 BRL with rollover, when I managed to reach the rollover I had 472.00 BRL and I requested a withdrawal of 470 BRL.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
answer: yes, I had the 100% active bonus, I got the winnings and got the rollover.
Olá Kristina!
Você poderia informar quais jogos você jogou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
resposta: caça-niqueis da pragmatic vários jogos.
Entendi corretamente que o cassino confiscou R$ 470 (valor de disputa)?
resposta: depositei 150 BRL e ganhei um bônus de 150 BRL com rollover, quando consegui atingir o rollover estava com 472,00 BRL e solicitei o saque de 470 BRL.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
resposta: sim estava com o bônus ativo de 100%, obtive os ganhos e consegui o rollover.
Благодаря ти за отговора, ericleo. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, ericleo. Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Благодаря ви много, ericleo, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, ericleo, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте, ericleo, наскоро стартирахме сайта и изпитваме известни затруднения с чата и възможността за комуникация с потребителите. Но ние ще го поправим. Възможно е също да има проблеми с тегленията, но ние ще ги разрешим незабавно чрез Softswiss.
За вашата ситуация.
Когато стартирахме сайта, имахме бонусите и турнирите, настроени/конфигурирани от Softswiss (Retention Manager). Мениджърът на задържането създаде „тестов повтарящ се" турнир, за да тества как работи турнирът и т.н. Този турнир беше забравен да бъде активиран или премахнат от Ss и играчите получиха безплатни пари и се опитаха да изтеглят масово. 1 от тях беше Ериклео. Парите, които му бяха кредитирани по погрешка, бяха отписани. Ss скоро призна грешката си, но не направи нищо повече от това да изтрие „тестовия повтарящ се" турнир.
Много съжаляваме за случилото се, но не можем да възстановим 470 BRL на Ericleo. Ние обаче можем да възстановим депозита ви от 150 BRL и да ви дадем малък бонус.
Hello ericleo, we have recently launched the site and are experiencing some difficulties with the chat and the ability to communicate with users. But we're going to fix it. There may also be problems with withdrawals, but we will resolve these promptly through Softswiss.
About your situation.
When we launched the site, we had the bonuses and tournaments set up/configured by Softswiss (Retention Manager). The Retention Manager created a 'test recurring' tournament to test how the tournament worked etc. This tournament was forgotten to be enabled or removed by Ss and players got free money and tried to cash out en masse. 1 of them was Ericleo. The money that had been credited to him in error was written off. Ss soon admitted their mistake, but did nothing more than delete the 'test recurring' tournament.
We are very sorry for what has happened, but we cannot refund Ericleo's 470 BRL. However, we can refund your deposit of 150 BRL and give you a small bonus.
Току-що депозирах 150,00 BRL и получих бонус със същата сума с превъртане, получих превъртането на бонуса и имах 470,00 BRL, не участвах в никакъв турнир, не получих никакви безплатни пари само 100% бонус, не, изтрих нито един турнир, но трябва да посочите някакво извинение, за да не платите, върнете ми депозита ми от 150,00 BRL и не е нужно да давате бонус, за да избегнете тези извинения за „турнири", видях, че акаунтът ми е нула , нали? не върна сума, не е честно да върна само депозита, защото ако бях загубил моите 150.00 дори и с тази грешка, вие нямаше да ми върнете парите.
Така че заредете сметката ми със 150,00 BRL, тези пари вече са загубени, защото давате много извинения да не платите.
Сметката ми е нула, както виждате
I just deposited 150.00 BRL and got a bonus of the same amount with rollover, I got the bonus rollover and I had 470.00 BRL, I didn't participate in any tournament, I didn't get any free money just the 100% bonus, no I deleted no tournament, but you have to give some excuse not to pay, give me back my 150.00 BRL deposit and you don't need to give any bonus to avoid having these "tournament" excuses, I saw that my account is zero, wasn't it? returned no amount, it is not fair to return only the deposit, because if I had lost my 150.00 even with this error you would not return my money.
So charge my account with 150.00 BRL, this money is already lost because you give a lot of excuses not to pay.
My account is zero as you can see
Eu apenas depositei 150,00 BRL e ganhei um bônus no mesmo valor com rollover, consegui o rollover do bônus e estava com 470,00 BRL, não participei de nenhum torneio, eu não ganhei nenhum dinheiro grátis apenas o bônus de 100%, não deletei nenhum torneio, mas vocês tem que dar alguma desculpa para não pagar, me devolve os meus 150,00 BRL do depósito e não precisa dar nenhum bônus para não ter essas desculpas de "torneios", vi que minha conta está zero, não foi devolvido nenhum valor, não é justo devolver apenas o depósito, pois se eu tivesse perdido meus 150,00 mesmo com esse erro vocês não devolveriam meu dinheiro.
Então carrega minha conta com 150,00 BRL, esse dinheiro já está perdido porque vocês dão muita desculpa para não pagar.
Имам удоволствието да ви информирам, че вашият депозит от 150,00 BRL е възстановен във вашата сметка в Belabet . Много съжаляваме за случилото се.
Относно „тестовия повтарящ се" турнир
Турнирът автоматично кредитира играчите на всеки няколко дни в 00:00:00. Избрани са 10 потребители, които са били най-активни през дадения период от дни. Играчите бяха избрани въз основа на броя на залозите, направени за даден ден. Вие лично не сте видели, че участвате в турнира (не ви е било показано по никакъв начин), така че не можете да приемете или отмените участието си в турнира. На 2024-05-15 00:00:00 се класирахте на 5-то място в турнира, а на 2024-05-17 00:00:00 се класирахте на 3-то място в турнира, за което получихте награди под формата на увеличение на баланса.
I am pleased to inform you that your BRL 150.00 deposit has been refunded to your Belabet account. We're very sorry for what happened.
About the 'test recurring' tournament
The tournament automatically credits players every few days at 00:00:00. The 10 users who were most active during the given period of days were selected. Players were selected based on the number of bets placed on a given day. You didn't personally see that you were participating in the tournament (it wasn't displayed to you in any way), so you couldn't accept or cancel your participation in the tournament. On 2024-05-15 00:00:00 you placed 5th in the tournament, and on 2024-05-17 00:00:00 you placed 3rd in the tournament, for which you received prizes in the form of a balance boost.
Получих тегленето си от 130,00 BRL, но без сумата, на която имах право от 470,00 BRL, благодаря ви, Кристина и Стефан за вашата помощ, ние, играчите на Belabet, искаме да се забавляваме и може би да спечелим, без да преминаваме през цялата тази ситуация, но на това казино вече няма да играя Casinoguro може да финализира жалбата, но с изключение на това, че казиното не плати сумата, която имах директно, благодаря ви до следващия път.
I received my withdrawal of 130.00 BRL but without the amount I was entitled to of 470.00 BRL, thank you Kristina and Stefan for your help, Belabet us players want to have fun and maybe make some gains, without going through this whole situation, but at this Casino I will no longer play Casinoguro can finalize the complaint, but with the exception that the Casino did not pay the amount I had direct, thank you until next time.
Recebi meu saque de 130,00 BRL mas sem o valor que tinha direito de 470,00 BRL obrigado Kristina e Stefan pela ajuda, belabet nos jogadores queremos nos divertir e quem sabe obter algum ganho, sem passar por toda essa situação, mas nesse Casino não jogarei mais Casinoguro pode finalizar a reclamação, mas com ressalva que o Casino não pagou o valor que eu tinha direto, obrigado até a próxima.
Благодаря ти, ericleo, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you, ericleo, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Dear ericleo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
