Играчът от Дания беше депозирал 28 евро, за да използва бонус за добре дошли, но депозитът беше маркиран като „отхвърлен“, въпреки че парите бяха приспаднати от неговата сметка в NETELLER. Усилията да се свържете с отдела за обслужване на клиенти чрез имейл, съобщения и чат на живо бяха неуспешни. Казиното призна за проблема, кредитира сметката на играча с липсващата сума и предложи бонус като компенсация. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Депозирах 28 евро с намерение да използвам техния бонус за добре дошли, но депозитът чакаше 15-20 минути и след това беше маркиран като „отхвърлен". Парите са удържани от моя акаунт в NETELLER.
Оттогава се опитах да се свържа с услугата чрез имейл, тяхната собствена услуга за съобщения и чат на живо. Чатът на живо винаги е затворен и не съм получил никакъв отговор на имейлите или съобщенията си в сайта.
Уважаеми Rsjk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка или върнати в електронния ви портфейл.
Съжалявам, че сега не можем да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря за отговора
онзи ден имаше проблеми с NETELLER и друго казино веднага депозира липсващата сума, когато получи идентификатора на транзакцията
Не депозирам повече в това казино, защото е достатъчно проблематично, че не можете да се свържете с тях чрез имейл или чат на живо и виждам, че няколко души тук са имали същите проблеми, но очевидно можете да ги накарате да говорете, оттук и това оплакване, не е голяма сума, така че в момента се смята, че нещо не е наред с казиното
Уважаеми Rsjk, наскоро стартирахме сайта и изпитваме известни затруднения с чата и възможността за комуникация с потребителите. Но ние ще го поправим. Възможно е също да има проблеми с тегленията, но ние ще ги разрешим незабавно чрез Softswiss.
Пишем ви, за да се извиним за скорошната ситуация с депозита, която сте имали. Имаме удоволствието да ви информираме, че сумата от €28 е кредитирана успешно във вашата сметка в Belabet.
Като жест на добра воля и за компенсиране на неудобството, което това може да е причинило, бих искал да ви предложа бонус. Бихте ли готови да обмислите бонус?
Благодаря за помощта 😃
Интересно, ако трябва да чакам следващите 8 дни за плащането.
Уважаеми Rsjk,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и на Belabet Casino за сътрудничеството.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
