НачалоЖалбиBeep Beep Casino - Опитите на играча да се самоизключи са пренебрегнати.

Beep Beep Casino - Опитите на играча да се самоизключи са пренебрегнати.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

Beep Beep Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 14.10.2021 | Случаят е приключен : 9.11.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Испания се опитва да закрие акаунта си поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добро утро,

Страдам от хазарт и в последния си рецидив се регистрирах в това казино, виждайки, че имам добър резултат. След като похарчих първите 300 евро, помолих за САМОИЗКЛЮЧВАНЕ чрез чат, на който никой не отговори, автоматично щеше да пристигне месец „ще ви посетим възможно най-скоро".

Когато най -накрая намерих секцията AUTOEXCLUSION, изпратих няколко имейла до support@beepbeepcasino.com и те ме игнорираха.

Искам сметката да бъде закрита и депозитите да ми бъдат върнати веднага щом поискам САМОИЗКЛЮЧЕНИЕ.

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Лумедия,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време искате профилът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината защо?

Проверих раздела за самоизключване на уебсайта и ето какво намерих https://beepbeepcasino4.com/self-exclusion :


„Самоизключване

Блокиране на акаунт. Можете да зададете периода на блокиране за 1 ден, 1 седмица, 2 седмици, 1 месец, 3 месеца, 6 месеца, 9 месеца, 1 година, 3 години или завинаги. След това акаунтът ви ще бъде блокиран и няма да можете да правите депозити в казиното или да изтегляте останалите средства през този период. Докато лимитът е активен, ще бъдете изключени от всички промоционални оферти. След изтичането му акаунтът ви ще се активира автоматично.

За да блокирате, винаги можете да се свържете със службата за поддръжка на адрес support@beepbeepcasino.com и да информирате за желанието си да бъдете изключени от играта на уебсайта. Екипът за поддръжка ще предприеме всички необходими мерки, за да ограничи достъпа на такъв играч до уебсайта, както и да го защити от всички рекламни оферти.

Моля, обърнете внимание, че ако се изключите за постоянно, останалите средства от салдото ви ще бъдат изплатени в съответствие с лимитите на казиното. Ако сте се самоизключили за определен период от време, останалите средства от салдото ви ще бъдат изплатени чрез подаване на заявление за теглене на средства, след деблокиране от сметката ви, в съответствие с лимитите на казиното, само след изтичане на самоличността -период на изключване. "

 

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добро утро,

Изпращам им имейлите и потвържденията за получаване, за да видят, че са получили искането и не са направили нищо. Любопитното е, че в момента, след като подадоха жалбата, те я закриха. Но докато го поисках по чат и по пощата, те не направиха нищо.

Те го затвориха, но не казаха нищо за връщане на средствата, след като получиха молбите ми.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря, Lumedia, за препратените имейли. Правилно ли разбирам, че сте изпратили първата молба на 13/10 и втората, която включва причина за самоизключването, един ден по-късно на 14/10?

Моля, разберете, че заявлението за самоизключване, поискано чрез имейли, не е мигновено и отнема известно време, докато казиното го получи и внедри.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добро утро,

И в двата имейла се изисква самопроверка. Както можете да видите в потвържденията, се показват сроковете за доставка и нищо не е направено.

В мобилната версия разделът не се появява и аз го поисках преди чрез чат и те също не обърнаха внимание.

Освен това, ако не съм погрешно информиран, самоизключването трябва да се приложи едновременно, когато казиното стане наясно с причината, поради която съм им изпратил потвържденията за получаване на моите имейли.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Съгласни сме, че незабавното действие би било идеално. Не винаги обаче е възможно. Приемаме, ако казиното действа в разумен срок, както е направено във вашия случай.


Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да мога да бъда по -полезен. Благодаря предварително за отговора и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

4 дни за САМОИЗКЛЮЧВАНЕ са разумни?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Правилно ли разбирам, че сте изпратили първата молба на 13/10 и втората, която включва причина за самоизключването, един ден по-късно на 14/10?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

И в двете тя включва САМОИЗКЛЮЧЕНИЕ. И по -стари в историята на чата 48 и 72 часа преди това. Казиното има тези исторически записи, защото не ги предоставя. Попитай ги

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не знам дали не се обяснявам добре.

  1. В мобилната версия нямаше опция за самоизключване, така че аз настоявах чрез чата от 11 септември, на който ми казаха, че ще „се обърнат към мен незабавно", но след това не го направиха.
  2. когато проучвам чрез уеб версията, намирам раздел за отговорни игри (който между другото трябва да се вижда и в мобилната версия). Изпращам първия имейл на 13 -ти и тяхното потвърждение за четене и потвърждение за получаване е няколко минути по -късно (както можете да видите в потвърждението за получаване) и дори тогава те не правят нищо, пиша отново в чата и те не отговарят аз директно.
  3. На 14 -ти изпрати имейл, чието потвърждение за получаване също имат. И точно в момента, в който подавам това оплакване, когато те продължават да ми отговарят.

Ако искате, можете да проверите касовите бележки дали е трябвало да се направи. Можете да проверите дали в мобилната версия няма раздел за самоизключване.

Да не говорим, че тя няма правомощия да оперира и в Испания.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихте ли могли да посъветвате дали сте запазили стенограмата от чата на живо (11/10)?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Ако прочетете това, което написах в петък, се казва, че не им позволява да спестят, помолих ви да им кажете, че трябва да ги спасят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Дори ако казиното не предоставя транскрипция на чата на живо, се чудех дали не сте запазили екранни снимки от разговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не улавя като такъв не

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Но за да работи в Испания, законът първо изисква САМОИЗКЛЮЧВАНЕТО да бъде в първия момент, в който се иска, и разговорите да бъдат самозащитени, наред с други неща, които също не са изпълнени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Извинявам се, но може да са необходими незабавни действия за самоизключване в казината, притежаващи испанския лиценз. За съжаление сте решили да играете в казиното под лиценз Кюрасао и няколко дни от момента, в който поискате самоизключване, докато не бъде потвърдено и приложено, е приемливо. Опасявам се, че не можем да направим много за вас. Особено, ако нямаме подкрепящи доказателства. Искрено съжалявам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Така че те няма да искат от казиното историята на чата.

Казино, което работи в Испания, трябва да спазва испанското законодателство и ако не, то не може да работи.

поне съобщи, че не е в съответствие с испанското законодателство

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

В нашия преглед ясно е посочено, че казиното работи под лиценз Кюрасао: https://casino.guru/beep-beep-casino-review .


Можем да поискаме препис на чат на живо, но моля, разберете, че ако в Условията и условията е посочено, че играчът трябва да се свърже с CS по имейл, тогава е почти невъзможно да се твърди, че вашият акаунт е трябвало да бъде самоизключен, когато сте се свързали с чата на живо. Не всеки казино отдел е в състояние да ограничи сметките на играчите.


"За да блокирате, винаги можете да се свържете със службата за поддръжка на адрес support@beepbeepcasino.com и да информирате за желанието си да бъдете изключени от играта на уебсайта. Екипът за поддръжка ще предприеме всички необходими мерки, за да ограничи достъпа на такъв играч до уебсайта, като както и да го предпази от всички рекламни оферти. "


И ако не сте изпълнили необходимите стъпки, след това 4 дни, за да приложите самоизключването, все още е приемливо. Моля, разберете, че нямаме почти никакъв шанс да се изправим срещу казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Струва ми се, че не сте ме разбрали.

  • Можете да проверите мобилната версия, където няма опция за самоизключване. Нямам компютър, трябваше да отида някъде да го видя.
  • че знам, че във всички версии трябва да се появи
  • на
  • Лицензът може да е от където и да сте, но ако работите в Испания, трябва да спазвате испанските разпоредби.
  • Ако не отговаря на испанските закони, би било препоръчително да го включите в прегледа, така че да се подчинява на реалността
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихте ли могли да препратите своята история на касата / депозита?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не. Исках да го премахна, но страницата нямаше опция. Но казиното, ако искате да си сътрудничите, може да го улесни точно като чатовете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихте ли били готови да споделите банковото си извлечение, за да можем да видим депозитите ви, преди да се свържем с казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

и

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru . Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Lumedia,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини