Играчът от Испания се опитва да закрие акаунта си поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добро утро,
Страдам от хазарт и в последния си рецидив се регистрирах в това казино, виждайки, че имам добър резултат. След като похарчих първите 300 евро, помолих за САМОИЗКЛЮЧВАНЕ чрез чат, на който никой не отговори, автоматично щеше да пристигне месец „ще ви посетим възможно най-скоро".
Когато най -накрая намерих секцията AUTOEXCLUSION, изпратих няколко имейла до support@beepbeepcasino.com и те ме игнорираха.
Искам сметката да бъде закрита и депозитите да ми бъдат върнати веднага щом поискам САМОИЗКЛЮЧЕНИЕ.
Благодаря ти
Скъпа Лумедия,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време искате профилът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината защо?
Проверих раздела за самоизключване на уебсайта и ето какво намерих https://beepbeepcasino4.com/self-exclusion :
„Самоизключване
Блокиране на акаунт. Можете да зададете периода на блокиране за 1 ден, 1 седмица, 2 седмици, 1 месец, 3 месеца, 6 месеца, 9 месеца, 1 година, 3 години или завинаги. След това акаунтът ви ще бъде блокиран и няма да можете да правите депозити в казиното или да изтегляте останалите средства през този период. Докато лимитът е активен, ще бъдете изключени от всички промоционални оферти. След изтичането му акаунтът ви ще се активира автоматично.
За да блокирате, винаги можете да се свържете със службата за поддръжка на адрес support@beepbeepcasino.com и да информирате за желанието си да бъдете изключени от играта на уебсайта. Екипът за поддръжка ще предприеме всички необходими мерки, за да ограничи достъпа на такъв играч до уебсайта, както и да го защити от всички рекламни оферти.
Моля, обърнете внимание, че ако се изключите за постоянно, останалите средства от салдото ви ще бъдат изплатени в съответствие с лимитите на казиното. Ако сте се самоизключили за определен период от време, останалите средства от салдото ви ще бъдат изплатени чрез подаване на заявление за теглене на средства, след деблокиране от сметката ви, в съответствие с лимитите на казиното, само след изтичане на самоличността -период на изключване. "
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добро утро,
Изпращам им имейлите и потвържденията за получаване, за да видят, че са получили искането и не са направили нищо. Любопитното е, че в момента, след като подадоха жалбата, те я закриха. Но докато го поисках по чат и по пощата, те не направиха нищо.
Те го затвориха, но не казаха нищо за връщане на средствата, след като получиха молбите ми.
Благодаря, Lumedia, за препратените имейли. Правилно ли разбирам, че сте изпратили първата молба на 13/10 и втората, която включва причина за самоизключването, един ден по-късно на 14/10?
Моля, разберете, че заявлението за самоизключване, поискано чрез имейли, не е мигновено и отнема известно време, докато казиното го получи и внедри.
Добро утро,
И в двата имейла се изисква самопроверка. Както можете да видите в потвържденията, се показват сроковете за доставка и нищо не е направено.
В мобилната версия разделът не се появява и аз го поисках преди чрез чат и те също не обърнаха внимание.
Освен това, ако не съм погрешно информиран, самоизключването трябва да се приложи едновременно, когато казиното стане наясно с причината, поради която съм им изпратил потвържденията за получаване на моите имейли.
Съгласни сме, че незабавното действие би било идеално. Не винаги обаче е възможно. Приемаме, ако казиното действа в разумен срок, както е направено във вашия случай.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да мога да бъда по -полезен. Благодаря предварително за отговора и разбирането.
Правилно ли разбирам, че сте изпратили първата молба на 13/10 и втората, която включва причина за самоизключването, един ден по-късно на 14/10?
И в двете тя включва САМОИЗКЛЮЧЕНИЕ. И по -стари в историята на чата 48 и 72 часа преди това. Казиното има тези исторически записи, защото не ги предоставя. Попитай ги
Не знам дали не се обяснявам добре.
Ако искате, можете да проверите касовите бележки дали е трябвало да се направи. Можете да проверите дали в мобилната версия няма раздел за самоизключване.
Да не говорим, че тя няма правомощия да оперира и в Испания.
Бихте ли могли да посъветвате дали сте запазили стенограмата от чата на живо (11/10)?
Ако прочетете това, което написах в петък, се казва, че не им позволява да спестят, помолих ви да им кажете, че трябва да ги спасят
Дори ако казиното не предоставя транскрипция на чата на живо, се чудех дали не сте запазили екранни снимки от разговора.
Но за да работи в Испания, законът първо изисква САМОИЗКЛЮЧВАНЕТО да бъде в първия момент, в който се иска, и разговорите да бъдат самозащитени, наред с други неща, които също не са изпълнени.
Извинявам се, но може да са необходими незабавни действия за самоизключване в казината, притежаващи испанския лиценз. За съжаление сте решили да играете в казиното под лиценз Кюрасао и няколко дни от момента, в който поискате самоизключване, докато не бъде потвърдено и приложено, е приемливо. Опасявам се, че не можем да направим много за вас. Особено, ако нямаме подкрепящи доказателства. Искрено съжалявам.
Така че те няма да искат от казиното историята на чата.
Казино, което работи в Испания, трябва да спазва испанското законодателство и ако не, то не може да работи.
поне съобщи, че не е в съответствие с испанското законодателство
В нашия преглед ясно е посочено, че казиното работи под лиценз Кюрасао: https://casino.guru/beep-beep-casino-review .
Можем да поискаме препис на чат на живо, но моля, разберете, че ако в Условията и условията е посочено, че играчът трябва да се свърже с CS по имейл, тогава е почти невъзможно да се твърди, че вашият акаунт е трябвало да бъде самоизключен, когато сте се свързали с чата на живо. Не всеки казино отдел е в състояние да ограничи сметките на играчите.
"За да блокирате, винаги можете да се свържете със службата за поддръжка на адрес support@beepbeepcasino.com и да информирате за желанието си да бъдете изключени от играта на уебсайта. Екипът за поддръжка ще предприеме всички необходими мерки, за да ограничи достъпа на такъв играч до уебсайта, като както и да го предпази от всички рекламни оферти. "
И ако не сте изпълнили необходимите стъпки, след това 4 дни, за да приложите самоизключването, все още е приемливо. Моля, разберете, че нямаме почти никакъв шанс да се изправим срещу казиното.
Струва ми се, че не сте ме разбрали.
Бихте ли могли да препратите своята история на касата / депозита?
Не. Исках да го премахна, но страницата нямаше опция. Но казиното, ако искате да си сътрудничите, може да го улесни точно като чатовете
Бихте ли били готови да споделите банковото си извлечение, за да можем да видим депозитите ви, преди да се свържем с казиното?