Играчът от Гърция се сблъска със забавяне в процеса на проверка, въпреки че е изпратил цялата необходима информация и не е получил отговор на съобщения, което му забранява да играе. Играчът съобщи, че акаунтът му е блокиран, което му попречи да получи достъп до печалбите си от 200 евро. Екипът за жалби се опита да помогне, като многократно поиска допълнителни подробности и комуникация, но в крайна сметка затвори жалбата по искане на играча.
Процесът на проверка отнема твърде много време, въпреки че изпратих цялата необходима информация, никой не отговаря на съобщенията ми, не ми е позволено да играя.
Уважаеми yannismac,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Изпратих всички искани документи, следвайки инструкциите. Лична карта и снимка с личната ми карта. Паспорт и снимка на мен и паспорта, с лист хартия, надпис Бип бип, кредитната карта, използвана за последната транзакция с подробности, покрити с помощта на лист хартия, следвайки инструкциите.
Благодаря ви много за отговора, yannismac. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Изпратих цялата поискана информация и акаунтът ми все още е блокиран и не мога да плащам, моите 200 евро са замразени и не мога да ги използвам или върна.
Извинявам се, но не съм получил никакви имейли от вас. Бихте ли препратили всичко отново?
Очевидно има проблем с комуникацията с това нелицензирано казино. Никой не получава имейлите, предишният ми проблем беше разрешен чрез произволно свързване с персонала в чата и изпратих имейл за изтриване на акаунта поради пристрастяване и все още ми е позволено да играя. Ако някой чете това, избягвайте тези момчета на всяка цена.
Не ми е ясно последното ти съобщение. Бихте ли изяснили? Не сте ли запазили комуникацията си с казиното или те не са отговорили?
Вашето казино е бъркотия, разберете го, когато изпратя съобщение, искам да бъдат предприети действия. Ясно е, че не можете да доставите или не искате да доставите. Това е за мен, никога повече няма да играя или да се свързвам. Поправете проклетите процеси или го затворете, тъй като ще получите проблеми само от недоволни играчи.
Моля, имайте предвид, че сега говорите със служител на casino.guru , а не с представител на казиното. Давам ви последен шанс да предоставите необходимата информация, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
Затворете жалбата, няма да отделям повече време за това
добре Сега ще затворя тази жалба според изричното ви искане. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
