The player from Greece faced delays in the verification process despite having submitted all required information and received no replies to messages, which prohibited him from playing. The player reported that his account was blocked, preventing him from accessing his 200 euros in winnings. The Complaints Team attempted to assist by requesting further details repeatedly and communication but ultimately closed the complaint at the player's request.
Играчът от Гърция се сблъска със забавяне в процеса на проверка, въпреки че е изпратил цялата необходима информация и не е получил отговор на съобщения, което му забранява да играе. Играчът съобщи, че акаунтът му е блокиран, което му попречи да получи достъп до печалбите си от 200 евро. Екипът за жалби се опита да помогне, като многократно поиска допълнителни подробности и комуникация, но в крайна сметка затвори жалбата по искане на играча.
Процесът на проверка отнема твърде много време, въпреки че изпратих цялата необходима информация, никой не отговаря на съобщенията ми, не ми е позволено да играя.
Verification process takes too long although I sent all the required information, nobody replies to my messages, not allowed to play.
Уважаеми yannismac,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear yannismac,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Изпратих всички искани документи, следвайки инструкциите. Лична карта и снимка с личната ми карта. Паспорт и снимка на мен и паспорта, с лист хартия, надпис Бип бип, кредитната карта, използвана за последната транзакция с подробности, покрити с помощта на лист хартия, следвайки инструкциите.
I have sent all the requested documents following the instructions. ID and a photo with my id. Passport and a photo of myself and the passport, with a piece of paper writing Beep beep, the credit card used for the last transaction with the detailed covered using a piece of paper, following the instructions.
Благодаря ви много за отговора, yannismac. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Thank you very much for your reply, yannismac. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Изпратих цялата поискана информация и акаунтът ми все още е блокиран и не мога да плащам, моите 200 евро са замразени и не мога да ги използвам или върна.
Have sent all the requested information and my account is still blocked and cannot pay, my 200 euros frozen and cannot use it or return it.
Извинявам се, но не съм получил никакви имейли от вас. Бихте ли препратили всичко отново?
I apologize, but I haven't received any emails from you. Could you please forward everything again?
Очевидно има проблем с комуникацията с това нелицензирано казино. Никой не получава имейлите, предишният ми проблем беше разрешен чрез произволно свързване с персонала в чата и изпратих имейл за изтриване на акаунта поради пристрастяване и все още ми е позволено да играя. Ако някой чете това, избягвайте тези момчета на всяка цена.
There is clearly a communication problem with this unlicensed casino. Nobody receives the emails, my previous problem was resolved by randomly contacting the staff at the chat, and I have sent an email for account deletion due to addiction and I am still allowed to play. If anyone reads this avoid those guys at all costs.
Не ми е ясно последното ти съобщение. Бихте ли изяснили? Не сте ли запазили комуникацията си с казиното или те не са отговорили?
I'm unclear about your last message. Could you clarify? Did you not save your communication with the casino, or did they not respond?
Вашето казино е бъркотия, разберете го, когато изпратя съобщение, искам да бъдат предприети действия. Ясно е, че не можете да доставите или не искате да доставите. Това е за мен, никога повече няма да играя или да се свързвам. Поправете проклетите процеси или го затворете, тъй като ще получите проблеми само от недоволни играчи.
Your casino is a mess, figure it out, when I send a message I want action to be taken. Clearly you cannot deliver, or you do not want to deliver. That is it for me, I will never play again or connect. Fix the damn processes or close it as you will only get problems from unsatisfied players.
Моля, имайте предвид, че сега говорите със служител на casino.guru , а не с представител на казиното. Давам ви последен шанс да предоставите необходимата информация, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
Please note that you are now talking to a casino.guru employee, not the casino representative. I am giving you a last chance to provide the required information, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Затворете жалбата, няма да отделям повече време за това
Close the complaint, I will not spend any more time with this
добре Сега ще затворя тази жалба според изричното ви искане. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Alright. I will now close this complaint as per your explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
