Играчът от Германия поиска 2 тегления и след 1 месец чакане на плащанията реши да подаде жалба. Играчът получи плащания 6 седмици след подаване на заявката за теглене. Жалбата е разрешена.
The player from Germany requested 2 withdrawals and after 1 month of waiting for payments decided to file a complaint. The player received payments 6 weeks after submitting the withdrawal request. The complaint is resolved.
Играчът от Германия поиска 2 тегления и след 1 месец чакане на плащанията реши да подаде жалба. Играчът получи плащания 6 седмици след подаване на заявката за теглене. Жалбата е разрешена.
Уважаеми служители на Casino Guru,
съжалявам, че отново ви притеснявам, имах големи надежди този път да е различно.
Преди няколко седмици подадох жалба срещу това казино (Beem) и след вашата помощ успешно получих моето теглене.
Същото нещо се случи сега отново (в допълнение към някои други странни неща, за които говорих тук в раздела за дискусии за Beem Casino).
Направих две заявки за теглене и двете на 07.04.2022 г. с обща сума от 650€ и все още е в ход. Обслужващият персонал ми дава обичайните извинения.
Изглежда единственият начин да получа парите си е с помощта на вас.
Благодаря за отделеното време и помощта
С най-добри пожелания Deuce
Dear Casino Guru employees,
im sorry for bothering you again i had high hopes this time would be different.
A few weeks back I submitted a complaint against this Casino (Beem) and after your help successfully got my withdrawal.
Same thing happened now again (in addition to some other weird stuff which I talked about here in the discuss section for Beem Casino).
Made two withdrawal requests both on 07.04.2022 with a total amount of 650€ and it's still in progress. Support staff gives me the usual excuses.
It seems the only way to get my money is with the help of you guys.
Thanks for your time and help
Best regards Deuce
Уважаеми двойка,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Бихте ли посъветвали кой метод на плащане сте избрали? Тегленията все още ли са в изчакване във вашия акаунт или вече са обработени?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти месец е наистина много време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Deuce,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for? Are withdrawals still pending in your account or they have been processed already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost a month is really a long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпа Петронела,
Благодаря ви, че отделихте време да ми помогнете с това.
Избрах банков превод за моите заявки за теглене и те все още са в изчакване (издадени същия ден).
И двете идваха от бонус, който заложих и поддръжката ми каза точната сума от това, което мога да изтегля.
С Най-Добри Пожелания,
двойка
Dear Petronela,
Thank you for taking the time helping me with this.
I've opted for bank transfer for my withdrawal requests and they are both still pending (issued the same day).
Both came from a bonus, which I wagered and support told me the right amount of what I can withdraw.
Best regards,
Deuce
Благодаря ви много, Deuce, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Deuce, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, Дюс,
Съжалявам да чуя за поредното негативно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Beem Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Beem,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленията на играча все още не са обработени и кога може да очаква плащанията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello, Deuce,
I am sorry to hear about another negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Beem Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawals have not been processed yet and when can he expect the payments?
Thank you in advance for providing the information.
Бихме искали да помолим Beem Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
We would like to ask Beem Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Здравейте Бранислав, благодаря много за усилията ви и съжалявам, че отново отделихте време.
Днес най-накрая получих и двете тегления (след шест седмици).
Благодаря ви отново, че ми помогнахте по този въпрос!
С Най-Добри Пожелания
Hello Branislav, thanks so much for your efforts and sorry for taking your time again.
Today I finally received both withdrawals (after six weeks).
Thank you again for helping me with this matter!
Best regards
Страхотна новина! Благодаря ти, Deuce, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си.
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Great news! Thank you, Deuce, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds.
As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.