Beem Casino - Бонусът на играча беше анулиран.

Обобщавам:

Бонусът ми за депозит беше анулиран без видима причина, което доведе до анулиране на печалбите поради правилото „нямате право да отлагате бонус до точка, ако нямате останали изисквания за залагане".

-

След като получих огромен хит на King of Cats от Big Time Gaming, забелязах, че победата и предишната печалба не бяха добавени към баланса ми. Забелязах, че бонусът ми беше анулиран („загубен") и реших, че вероятно това е причината. След като се свързах с казиното, те ми казаха, че ще разгледат въпроса (и трябва да се свържат с доставчика на слотове). Отне им повече от месец, за да измислят някакво обяснение. В крайна сметка, след като попитах отново, те изведнъж ми казаха, че печалбите ми са анулирани поради правилото „не отлагайте игрите до точка, ако нямате останали изисквания за залагане". Което, разбира се, не решаваше нищо, защото проблемът беше, че бонусът беше анулиран.

Опитах се да получа обяснение, но в крайна сметка игнорираха имейла ми. Ако има законна причина, поради която бонусът е бил анулиран, правилото със сигурност ще се приложи, но доколкото ми е известно, няма. Все още имах пари и време да заложа бонуса и доколкото знам не съм играл забранени игри. Прочетох внимателно условията на бонуса и не мога да разбера защо бонусът трябваше да бъде отменен.

Току-що забелязах, че нулират акаунта ми, така че вече не мога да търся никаква история (без транзакции, без залози, без бонус). Имам екранна снимка на историята на бонусите и, ако е необходимо, екранни снимки на условията и бонусните условия от тогава.

Благодаря за вашата помощ!

Здравей, ураган PJ,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Beem Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Получихте ли някакви функции в играта като бонус завъртания? Ако да, запазихте ли ги за по-късно или ги използвахте незабавно?

Въз основа на вашето описание, когато сте играли игра и сте получили функция за безплатно завъртане, вие не сте ги играли и вероятно сте затворили играта. Това означава, че сте забавили завъртанията по време на бонуса и можете да ги играете дори след бонуса. Бихте ли посъветвали, ако сте правили нещо подобно?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Хей Ник,

да, безплатните завъртания бяха забавени. Съгласно техните общи условия и бонусни условия (мога да предоставя екранна снимка, ако е необходимо) това е разрешено, стига да все още имате изисквания за залагане, които да изпълните. Както можете да видите на екранната снимка, която предоставих, все още оставаха изисквания за залагане, когато бонусът беше анулиран от системата (също пише „загубен", не е анулиран между другото).

С Най-Добри Пожелания,

ураган PJ

Здравей hurricanePJ,

Дали причината за загубата на бонуса не е липсата на баланс? Въз основа на екранната снимка ви остават само 9 цента, така че бонусът може да е бил анулиран поради това, или сте изиграли баланса си, след като са анулирали бонуса? Можете ли да препратите историята на залаганията си на nikolas.b@casino.guru, моля?

Хей Ник,

Не разбрах веднага, че бонусът е анулиран (нямаше информация или нещо подобно и тъй като все още имах пари и време, нямаше начин да забележа), така че продължих да играя с парите, които ми бяха останали. Точно преди споменатата печалба на King of Cats, направих завъртане на шоколади за 0,10 €, след като спечелих ~10 € там (които също не бяха добавени към баланса, защото бонусът вече беше анулиран). Така че да, когато бонусът беше анулиран, трябва да са ми останали повече от 5€ и съм направил няколко завъртания след това.

За съжаление не мога да кача хронологията си на залагания, тъй като, както споменах по-рано, казиното нулира акаунта ми, така че вече нямам достъп до данните (акаунтът вече казва, че нямам никакви транзакции, история на бонуси или история на залагания), което е сенчест ход сам по себе си.

С Най-Добри Пожелания,

ураган PJ

Здравей hurricanePJ,

Благодаря ви за цялата информация. Ние обаче ще изискваме повече информация за обстоятелствата и историята на залаганията. Ще препратя жалбата ви на моя колега Матей, който ще ви помага оттук нататък. Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей hurricanePJ.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:

Бихте ли ни обяснили какво се случи?

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Скъпи hurricanePJ.

За съжаление, казиното не реагира. Обикновено препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган; казино Beem обаче работи с лиценз, който не може да се провери.

Можете да опитате да пишете на органа:

https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1

Но най-вероятно ще ви отговорят, че лицензът е фалшив.

Моля, уведомете ме, ако искате да го опитате.

Здравей Матей,

Ако се свържа с властите, смятате ли, че ще помогне на другите да избягват да играят в казино Beem? Дали лицензиращият орган ще предприеме действия срещу тях или нещо подобно? Това би била единствената причина да го направя, парите така или иначе ги няма.

Във всеки случай, благодаря за помощта и отделеното време!

С Най-Добри Пожелания,

ураган PJ

Вероятно ще получите отговор, че лицензът е фалшив, но трябва да опитате. Поне лицензиращият орган ще знае за това.

Скъпи hurricanePJ,

Удължаваме таймера със 7 дни.

Затваряме тази жалба като неразрешена със статус: несигурен случай.