Нашата основна цел в Beastino Casino е да предоставим най-високо ниво на обслужване и да гарантираме удовлетвореността на играчите. Ние се ангажираме да предоставим изключително игрово изживяване на нашите играчи. Едновременно с това очакваме нашите играчи да признаят нашите усилия и да се придържат към договорените правила и условия, като се въздържат от участие в незаконни дейности или злоупотреба с нашето казино по какъвто и да е начин.
По отношение на скорошната промяна на лиценза е важно да се отбележи, че тази промяна не е свързана с конкретния проблем. Всички баланси на играчи бяха безпроблемно прехвърлени по време на този преход. Предприехме необходимите стъпки, за да информираме нашите играчи достатъчно предварително за планираната поддръжка и прекъсване на миграцията. Тези мерки бяха въведени, за да създадат повече възможности за казиното, като разширяване на обхвата на наличните доставчици на плащания и игри, с крайната цел подобряване на цялостното изживяване на играча.
Имахме комуникация с играча чрез нашия екип за поддръжка на клиенти. Тъй като предоставената от нас резолюция не беше задоволителна за играча и считаме, че това е наше окончателно решение, разбираме, че това може да не е отговорът, на който играчът се надяваше.
Ако играчът не е доволен от нашето решение, можете да отнесете въпроса на играча за решаване от нашия назначен ADR:
EADR Ltd., Европейско алтернативно разрешаване на спорове („EADR") е независим арбитраж с техния главен офис на адрес 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Малта, предоставящ алтернативно разрешаване на спорове и е предназначен да отговаря на „Алтернативни потребителски спорове" (Общи) разпоредби за разрешаване" (SL378.18) в Малта.
At Beastino Casino, our primary objective is to deliver the highest level of service and ensure player satisfaction. We are committed to providing an exceptional gaming experience to our players. Simultaneously, we expect our players to acknowledge our efforts and adhere to the agreed-upon terms and conditions, refraining from engaging in any illegal activities or abusing our casino in any manner.
Regarding the recent license change, it is important to note that this change is unrelated to the specific issue at hand. All player balances have been seamlessly transferred during this transition. We took the necessary steps to inform our players well in advance about the scheduled maintenance and migration downtime. These measures were implemented to create more opportunities for the casino, such as expanding the range of available payment and game providers, with the ultimate goal of enhancing the overall player experience.
We have had communications with the player through our customer support team. Since the resolution we provided was not satisfactory to the player and we consider this to be our final decision, we understand that this might not have been the answer the player hoped for.
If the player is not satisfied with our resolution, you may refer the player's matter for adjudication by our appointed ADR:
EADR Ltd., European Alternative Dispute Resolution (‘EADR’) is an independent arbitration with their main office at 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta, providing alternative dispute resolution and is designed to comply with the "Consumer Alternative Dispute Resolution (General) Regulations" (S.L.378.18) in Malta.
Автоматичен превод:
