Играчът от Тайланд се регистрира в Beastino Casino и поиска своя бонус за добре дошли, след като беше информиран от представител на чата, че няма дата на изтичане. След като беше неактивен около месец, играчът откри, че балансът му от €689 е намален до нула, въпреки че му беше казано, че бонусът има 30-дневен период на валидност, което не беше посочено в правилата и условията на казиното. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи обратно баланса си.
Изправен съм пред проблем с Beastino Casino. Преди около месец възнамерявах да използвам техния бонус за добре дошли. Прегледах правилата за бонуса на уебсайта им, но не можах да намеря информация относно датата на изтичане на бонуса. Следователно започнах чат, за да попитам за спецификата. По време на чата човек на име Chloe ме информира, че бонусът, който съм получил, няма срок на валидност.
Поради други ангажименти не влизах в казиното около месец, мислейки, че мога да използвам бонуса по-късно. Въпреки това, когато влязох днес, бях шокиран да открия, че балансът ми е намален до нула, въпреки факта, че преди това имаше €689 в моята сметка. Още веднъж се свързах с поддръжката в чата и този път бях информиран, че бонусът всъщност има 30-дневен период на валидност. Прегледах щателно Правилата и условията на казиното, но не можах да намеря никакво споменаване на този 30-дневен лимит.
Следователно изглежда, че казино Beastino е наложило ограничения върху моя геймплей, които не са документирани в условията на уебсайта им, и те са конфискували средствата ми въз основа на тези „неофициални" ограничения.
Прикачих екранна снимка на моя чат разговор с представителя на казиното, където тя ясно заявява, че бонусът няма ограничение във времето.
Здравейте zudocs,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Beastino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кой точно бонус поискахте? Колко депозирахте, когато поискахте този конкретен бонус и колко беше балансът ви при последното влизане? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че на екранната снимка, която сте предоставили, поддръжката твърди, че бонус парите нямат дата на изтичане, а не че вашият бонус няма дата на изтичане, което е голяма разлика.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, затворете жалбата. Казиното възстанови баланса ми още преди тази жалба да бъде публикувана тук. Напълно съм доволен от реакцията на казиното. Екипът на казино гуру - извинете за безпокойството.
Уважаеми zudocs,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
