НачалоЖалбиBDM Bet Casino - Заявката за теглене на играча се забавя поради прекомерни изисквания за документи.

BDM Bet Casino - Заявката за теглене на играча се забавя поради прекомерни изисквания за документи.

Автоматичен превод:

Сума: 300 €

BDM Bet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 8.10.2024 | Решена : 9.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Италия се сблъска с постоянни проблеми с тегленето на печалби от BDM казино, след като изпрати множество документи за проверка, включително банково писмо, за скромно теглене от 300 евро. Тя изрази загриженост относно достойнството на процеса на проверка, като отбеляза, че други са имали подобни забавяния и разочарования от практиките на казиното. В крайна сметка казиното изплати печалбите й след дълъг процес на проверка. Жалбата беше отбелязана като разрешена от екипа по жалбите, който изрази признателност за нейното сътрудничество.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, наскоро се регистрирах за това BDM казино. Грешката беше моя, че не прочетох отзивите, преди да депозирам и да се опитам да тегля. Депозирах с карта Visa. При първия ми опит за теглене проверката на акаунта беше успешна, изисквайки само стандартни документи като лична карта и видео идентификация и т.н. Въпреки това след 48 часа започнах да получавам имейли, отхвърлящи заявката ми за теглене, искащи документи като банково извлечение, снимка на картата... засега беше добре, изпратих всичко с надеждата да изтегля. След още 24 часа пристигна друг имейл с искане за банково писмо, потвърждаващо, че сметката е моя, включително съответните банкови данни и т.н. Така че сега се чудя... какво ще кажете за моето достойнство? къде е Трябва ли да получа писмо от банката, за да изтегля скромна сума от 300 евро? В последното банково извлечение, което изпратих, обхващащо последните 3 месеца, ясно показва сметката ми. И така, четейки отзивите за това казино, други съобщават за същото, като казват, че продължават да искат документи само за да избегнат изплащането на печалбите. Някой друг каза, че са чакали с месеци печалбите си да бъдат изплатени, дори след като са изпратили всички поискани документи. Друг човек спомена, че плащането е маркирано като извършено, но парите никога не са пристигнали в сметката му... и сега? Нормално ли е това, което питат? Има ли начин да си върна печалбите или трябва просто да затворя сметката и да спра да се подлагам на унижение?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми КАРИ,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да сътрудничат напълно на казиното.

Предоставихте ли вече на казиното исканите документи?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Да, разбира се, изпратих и писмото от банката, което е последният искан документ до момента. Мога да разбера всичко, дори проверките с дълги срокове, както казвате, но не разбирам защо изпращат заявка за един документ на всеки 24 часа в денонощието, когато могат да изпратят списъка с всички заедно на да съкратят времето и най-вече да ни разберат, ако си позволим да правим техните проверки и в какво се състоят, имаме ли необходимите документи? Има ли липсващи документи? Искаме ли да се обадим на банката, за да получим писмото им накратко? Не.. ако знаех преди, нямаше да депозирам дори цент в тяхното казино. Да добавя, че попитах веднага след регистрацията и преди първия депозит какви документи са необходими за чека и не ми бяха предоставени. Те ми отговориха, че след първия депозит и първото теглене мога да направя чека. А и не.. Обикновено отказвам бонуси, така че изобщо не ги активирам. Печалбите идват от депозираните пари.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добро утро, казиното, макар и със закъснение и след 1000 чека, най-накрая изплати печалбите. Благодаря ви за любезното съдействие и готовност при разрешаването на моя случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми КАРИ,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини