The player from Ireland faces ongoing issues with withdrawal attempts at BDMBET, claiming that despite completing all required verifications, their last four withdrawal requests have been rejected due to an alleged lack of account verification. They express frustration over unsuccessful communication with the casino regarding the matter and ask for assistance in obtaining their winnings.
Играчът от Ирландия е изправен пред постоянни проблеми с опитите за теглене от BDMBET, като твърди, че въпреки завършването на всички необходими проверки, последните му четири заявки за теглене са били отхвърлени поради предполагаема липса на верификация на акаунта. Те изразяват разочарование от неуспешната комуникация с казиното по въпроса и молят за съдействие за получаване на техните печалби.
Heya Casino Guru.
Спечелих много пари в BDMBET и ми беше трудно да се потвърдя, поради многобройни странни заявки, които често нямаха смисъл, но все пак преминах през това и всичко стана ясно. Поисках 4 тегления от 1000, всички от които в крайна сметка бяха обработени. Последният обработен е на 25 септември.
Оттогава всички опити за теглене се отхвърлят с извинението „вашият акаунт все още не е потвърден". Въпреки това проверих личната си карта, направих селфи на живо, доказах адреса си, доказах методите си за депозиране и проверих индивидуалните депозити според техните строги изисквания. Моят акаунт казва, че съм напълно верифициран.
Всички мои опити да се свържа са неуспешни. Екипът, който анулира тегленията, не може да се осъществи директен контакт и той не отговаря на имейли.
Отмениха последните ми четири опита за теглене със същата причина. Трябва да имат някакъв скрит мотив, но са толкова високо оценени тук, че си помислих, че това би било невъзможно.
Ако можете да ми помогнете да получа остатъка от печалбата си, ще бъда много благодарен. Спечелих тези пари през август, така че става глупаво, че все още не са изплатени, когато има други казина, които изплащат почти мигновено.
Heya Casino Guru.
I won a lot of money at BDMBET and had a hard time getting verified, due to numerous strange requests which often didn't make sense, but I still went through it and got the all clear. I requested 4 withdrawals of 1000 all of which were processed eventually. The last one that was processed was 25th September.
Ever since then, all withdrawal attempts have been rejected using the excuse 'your account is not verified yet'. However I have verified my ID, taken the live selfie, proven my address, proven my deposit methods, and verified indvidual deposits per their exacting requirements. My account says that I am fully verified.
Any attempt by me to reach out have been unsuccessful. The team cancelling the withdrawals can't be contacted directly and they don't reply to emails.
They've cancelled my last four withdrawal attempts with the same reason. They must have some sort of ulterior motive but they're so highly rated here that I thought that would be impossible.
If you can help me receive the rest of my winnings, I'd be very grateful. I won this money in August so it's getting silly that it's still not been paid, when there are other casinos paying out nearly instantly.
Уважаеми nicoregan91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear nicoregan91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Хей Кристина
Предоставени документи, документ за самоличност, селфи за самоличност, проверка на жизнеността чрез SumSub Identity Verification, доказателство за адрес, доказателство за използваните методи на плащане, доказателство за различни депозити под формата на екранни снимки, банкови извлечения. Мобилен номер и потвърждение на имейл.
Прикачих екранна снимка, но моля, не я показвайте в по-широкия форум, не искам телефонният ми номер да е публично достъпен.
Няма допълнителни заявки от тях, само това постоянно отмяна на тегления с автоматично съобщение, че не съм потвърден. Както можете да видите на екранната снимка, информацията, която предоставят, е противоречива, банерът с надпис „Поздравления, верифицирани сте" е точно до този с надпис „Моля, потвърдете акаунта си". Но всичко, което можех да направя, за да проверя себе си, беше направено и техният сайт посочва това.
Hey Kristina
Documents provided, ID, ID selfie, liveness check through SumSub Identity Verification, proof of address, proof of payment methods used, proof of various deposits in the form of screenshots, bank statements. Mobile number and email verification.
I have attached a screenshot but please do not display this to the wider forum, I don't want my phone number publicly available.
No additional requests from them, just this constant cancelling of withdrawals with an automated message saying I'm not verified. As you can see in the screenshot the information they're providing is contradictory, the banner saying congrats you're verified is right next to the one saying please verify your account. But everything that I could do to verify myself has been done and their site states this.
Благодаря ви много за отговора, nicoregan91. Бихте ли препратили всякакви известия или комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Thank you very much for your reply, nicoregan91. Could you please forward any notifications or communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Здравейте, тук прикачих няколко екранни снимки, показващи колко време продължава това и колко пъти са ми казали, че съм потвърден.
Откакто започнах този спор, те внезапно отново се свързаха и искат още документи, но не им вярвам, когато казват, че ще приемат това и това, предпочитам това да стане с ваше наблюдение, така че ако 'fake verify' ме друг път поне ще го видиш
Hello I've attached a few screenshots here showing how long this has being going on, and how many times they've told me I'm verified.
Since I started this dispute they're now suddenly back in touch and asking for more documents, but I don't believe them when they say they'll accept this and that, I'd rather this is done with your oversight so if they 'fake verify' me another time at least you'll see it
Здравейте, отговорих на имейлите, които получих, с всички поискани документи. Отделно получавам имейли от BDM с искане за различна версия на това, което се иска чрез CG, така че това, което направих, е да отида до Mifinity и да ги накарам да ми изпратят моята доживотна история на транзакциите с Mifinity и прикачих това. Това трябва да е повече от достатъчно информация.
Hello I've replied to the emails I've received with all the documents requested. I separate have been getting emails from BDM asking for a different version of what is being asked for via C.G so what I've done is go to Mifinity and get them to send me my lifetime transaction history with Mifinity and I've attached that. That should be more than enough information.
Тази сутрин получих временна парола от BDMBet, въпреки че не съм ги поискал. Това, което те искат насаме чрез имейл веригата, която поддържаме с Casino Guru, е различно от това, което те искат директно от мен.
This morning I received a temporary password from BDMBet even though I didn't request them. What they are asking for in private via the email chain we have going on with Casino Guru is different to what they are directly asking me for.
Здравей Казино Гуру
Знам какво се случи, чувствам се толкова глупаво, но някой е използвал информацията, която предоставих тук, за да измами документацията ми и след това е използвал тази информация, за да се опита да превземе акаунта ми в BDMBet. Мислех, че говоря с Casino Guru, но не бях, нали? Прикачих екранна снимка на имейла, уж получен от вас самите.
Някой претърсва вашите форуми и използва " ' за да направите това.
Можете ли да потвърдите, че този имейл адрес не принадлежи на вас и съм предоставил документите си на трета страна?
Hello Casino Guru
I know what's happened, I feel so stupid but somebody has used the information I've provided here to phish my documentation, and they have then used that information to attempt to take over my account at BDMBet. I thought I was speaking to Casino Guru but I wasn't was I? I have attached a screenshot of the email purportedly received from yourselves.
Someone is combing your forums and using 'casinoguru@consultant.com' to do this.
Can you confirm that this email address does not belong to you and I've provided my documents to a third party?
nicoregan91 , предоставих ви моя единствен законен имейл адрес тук в тази тема. Забранено ни е да искаме лична информация като тази и ако се нуждаем от допълнителна информация за вашия акаунт или подкрепящи доказателства от играчи, определено ще го направим чрез официалната нишка за оплаквания като тази. Ние ценим и уважаваме поверителността на нашите потребители и никога не искаме информация за вход в казино акаунтите на играчите.
Бихте ли могли да поясните дали е имало някакви последствия от предоставянето на цялата информация? Успяха ли да влязат в акаунта ви в казиното?
nicoregan91, I provided you with my one and only legitimate email address here in this thread. We are prohibited from asking for private information like this and if we need any additional information about your account or any supporting evidence from players, we will definitely do it via the official complaint thread such as this one. We value and respect our users' privacy and we never ask for login information to players' casino accounts.
Could you please clarify if there were any consequences of you providing all the information? Did they manage to get into your casino account?
Здравейте, благодаря, че ми съобщихте. Не, нямаше никакви последствия и бързо отидох и настроих 2FA в акаунта и говорих с BDM за това и за да бъда честен, досега те бяха страхотни, просто чакам ескалация от тях.
Човекът използва моето потребителско име по подразбиране в акаунта в Casino.Guru, за да получи моя имейл адрес и след това го използва, за да ме подмами да предоставя тази информация. Разбрах за това само защото BDM ми изпрати препис на чат на живо от чат, който не съм инициирал.
Сега директно предоставих информацията на BDM, която те искаха, мисля, което беше цялата ми история на акаунта в Mifinity, само за да бъда открит с тях за това.
Hi, thanks for letting me know. No there hasn't been any consequence and I quickly went and set up 2FA in the account and spoke to BDM about it and to be fair, they've been great so far I'm just waiting on an escalation from them.
The person used my default username on Casino.Guru account to get my email address and then used that to phish me into providing that information. It was only because BDM sent me a live chat transcript from a chat that I didn't initiate that I found out about this.
I have now directly provided the information to BDM that they were asking for I think, which was my entire Mifinity account history just to be open with them about it.
добре Нека да му дадем още няколко дни. Ще оставя тази жалба отворена, така че, моля, информирайте ме междувременно. много ви благодаря
Alright. Let's give it a few more days. I will leave this complaint open, so please keep me updated in the meantime. Thank you very much.
здравей
Предоставих им всичко, което някога съм извършвал в Mifinity, и получих задължителен отказ без предоставяне на допълнителна информация. Така че се връщаме на изходна точка. Те дори ми изпратиха това;
„При установяване на източника на богатство финансовите институции трябва да установят защо клиентът разполага с активите, които притежават, и как са стигнали до натрупването им"
Това почти дума по дума е премахнато от законовата дефиниция на чекове, необходими за закупуване на имот, и е неуместно в този контекст. Те не са финансова институция, нито имат право да проверяват какви активи имам. Единственият уместен въпрос, който могат да зададат, е как са финансирани моите депозити в техния сайт, които предоставих.
Доказал съм, че съм спечелил от други казина и след това съм използвал тези печалби, за да депозирам в BDMbet. Натрупах значителен пот с печалби, които винаги съм държал в акаунта си в Mifinity. Изглежда няма значение колко контекст предоставям, те отказват документацията ми и всеки път не ми казват причината.
Hello
I provided them with everything I've ever transacted on Mifinity and got a statutory decline with no further information provided. So we're back to square one. They even sent me this;
'In establishing the source of wealth, financial institutions must ascertain why the client has the assets they do and how they came to accumulate them'
That is almost word-for-word lifted from the legal definition of checks required to purchase property, and is irrelevant in this context. They are not a financial institution, nor do they have any right to try and ascertain what assets I have. The only relevant question they can ask is how my deposits to their site were funded, which I've provided.
I've proven that I won from other casinos, and then used these winnings to deposit to BDMbet. I have accumulated a significant pot of winnings which I've always kept in my Mifinity account. It doesn't seem to matter how much context I provide, they decline my documentation and each time they don't tell me the reason.
Значи все още няма новини? Ако е имало друга комуникация между вас и казиното, която все още не сте ми препратили, моля, изпратете я, за да можем да съберем възможно най-много информация, преди да продължим. благодаря
So, still no news? If there has been any other communication between you and the casino that you haven't forwarded to me yet, please send it along so we can collect as much information as possible before proceeding. Thank you.
здравей
Екипът на казиното в BDM не отговаря на никакви запитвания по този въпрос, освен чрез копиране и поставяне на същата информация от предишната заявка. Това не ми помага да бъда потвърден и реалността е, че те вече имат всичко, от което се нуждаят, но или не могат, или не желаят да прегледат документите ми, за да го проверят.
Разочарован съм от това, защото не могат да имат и двете. Ако искат да поискат всички тези документи, те трябва да отделят време, за да ги прегледат и обработят. Сегашният им подход е равносилен на мързел, тъй като изглежда, че не могат да се притесняват да правят нищо друго освен да ми копират и поставят шаблонен отговор.
Нямам допълнителна информация, която да предоставя, тъй като я разгледах подробно във всичко, което казах тук, и ви предоставих лично.
Hello
The casino team at BDM don't respond to any queries on this, other than by copying and pasting the same information from the previous request. This doesn't help me get verified, and the reality is they already have everything they need but are either unable or unwilling to comb through my documents to verify it.
I'm disappointed in this, because they can't have it both ways. If they want to ask for all these documents, they need to take the time to then go through and process them. Their current approach is tantamount to laziness as it seems they can't be bothered to do anything other than copy and paste a template response to me.
I don't have any further information to provide, as I've covered it extensively in everything I've said here, and provided to you privately.
Благодаря ви много, nicoregan91, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, nicoregan91, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
здравейте,
Благодарим ви nicoregan91, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BDM Bet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Hello there,
Thank you nicoregan91 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BDM Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what the issue is with the verification and what we can do to help the player receive their winnings.
Thank you!
здравей
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Ние наистина ценим вашите отзиви и се радваме да работим за разрешаването на този въпрос за доброто и на двете страни.
Ние се ангажираме да разрешим този въпрос възможно най-бързо, като същевременно гарантираме сигурността на вашия акаунт. За да продължите, любезно ви молим да предоставите ясно селфи, на което държите личната си карта, заедно с бележка, показваща текущата дата и името на нашето казино. Тази проверка е важна стъпка за потвърждаване на вашата самоличност и поддържане целостта на нашата платформа.
Освен това изискваме потвърждение за произхода на средствата, използвани за депозити в нашето казино. Това може да се докаже чрез подкрепящи документи като извлечения за заплати, доказателство за собственост на бизнес, доказателства за продажба на имоти, плащания по наследство или споразумения за развод. Тези документи са част от нашия стандартен процес на проверка и са от съществено значение за спазването на нормативните изисквания.
След като получим исканите документи, нашият екип своевременно ще ги прегледа и ще предостави актуална информация за следващите стъпки. Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
Hello!
Thank you for bringing this matter to our attention. We truly value your feedback and are happy to work toward resolving this matter for the good of both parties.
We are committed to resolving this matter as quickly as possible while ensuring the security of your account. To proceed, we kindly ask that you provide a clear selfie of yourself holding your ID, along with a note displaying the current date and the name of our casino. This verification is an important step to confirm your identity and maintain the integrity of our platform.
Additionally, we require confirmation of the origin of the funds used for deposits in our casino. This can be demonstrated through supporting documents such as salary statements, proof of business ownership, evidence of property sales, inheritance payments, or divorce settlements. These documents are part of our standard verification process and are essential for compliance with regulatory requirements.
Once we receive the requested documents, our team will promptly review them and provide an update on the next steps. If you have any questions or need further assistance, please don’t hesitate to reach out to us.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best Regards,
BDM Bet Casino
Изпратих десетки извлечения, показващи точно откъде идва цялото ми финансиране, това са печалби от хазарт от различни различни казина.
Повече от щастлив съм да получа селфи за самоличност заедно с текущата дата, така че ще го направя веднага щом имам свободно време
I have sent dozens of statements showing exactly where all my funding came from already, that being gambling winnings from various different casinos.
I am more than happy to get an ID selfie along with the current date so I will get that as soon as I have free time
здравей
Съжалявам за закъснението, но това е единственото свободно време, което имах около коледните празници, но качих паспортно селфи заедно с писмената бележка в моя BDMbet профил и също го изпратих на
Hello.
Sorry for the delay but it's the only free time I've had around the Christmas holidays but I have uploaded a passport selfie along with the written note to my BDMbet profile and also sent it to kristina.s@casino.guru
Здравей, nicoregan91 !
Благодаря ви, че се отзовахте.
Получихме селфито + ID и бележка и беше прието. благодаря ви
Въпреки това поисканото потвърждение за произхода на средствата, използвани за депозити в нашето казино, не беше предоставено, документите, които бяха качени, показват историята на акаунта ви в Mifinity, но това, от което се нуждаем, са документи като извлечения за заплати, доказателство за собственост на бизнес, доказателство за собственост продажби, плащания по наследство или споразумения за развод. Тези документи са част от нашия стандартен процес на проверка и са от съществено значение за спазването на нормативните изисквания.
Уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси.
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
Hello, nicoregan91 !
Thank you for responding.
We received the selfie + ID and a note and it was accepted. Thank you!
However the requested confirmation of the origin of the funds used for deposits in our casino was not provided, the documents that were uploaded show your Mifinity account history, but what we need is documents such as salary statements, proof of business ownership, evidence of property sales, inheritance payments, or divorce settlements. These documents are part of our standard verification process and are essential for compliance with regulatory requirements.
Let us know if you have any additional questions.
Best Regards,
BDM Bet Casino
За съжаление MiFinity не предоставя нищо друго освен това, което вече ви дадох. Единственото нещо, което бих могъл да направя, е да изпратя екранни снимки на имейли/тегления от казина, които спечелих пари, от които след това бяха депозирани в BDMbet чрез MiFinity.
Unfortunately MiFinity doesn't supply anything other than what I have already given you. The only thing I could possibly do is send over screenshots of emails/withdrawals from casinos I have won money from which was then deposited to BDMbet via MiFinity .
Уважаеми nicoregan91 ,
Благодаря ви за толкова търпение.
Можете да предоставите екранни снимки на доходите си, за да може нашият екип да ги провери. Нуждаем се от информация относно вашия доход, който е бил използван за депозит.
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
Dear nicoregan91,
Thank you for being so patient.
You can provide screenshots of your income so our team can check them. We need information regarding your income which was used to deposit.
Best Regards,
BDM Bet Casino
здравей
Така че всички средства, които използвах за депозиране, дойдоха от добра серия в Pino Casino през последните няколко месеца, които са същите средства, които използвах за депозиране в моята BDMbet сметка. Забелязах, че пише, че имате същото управление като Pino Casino, така че не се колебайте да потвърдите с тях, за да проверите всички тегления, ако е необходимо.
Качих екранни снимки на тези печалби, които се обработват от акаунта в Pino Casino.
Никола
Hello
So all the funds I have used to do deposit came from a good streak on Pino Casino over the last few months, which are the same funds I used to deposit to my BDMbet account. I notice it says that you have the same management as Pino Casino so feel free to confirm with them to verify all the withdraws if need be.
I have uploaded screenshots of those winnings being processed from the Pino Casino account.
Nicola
Уважаеми nicoregan91 ,
Благодаря ви за уточнението.
Изпратихме ви имейл с няколко въпроса, можете ли да го проверите и да отговорите?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Мили Поздрави,
Казино BDM Bet
Dear nicoregan91,
Thank you for the clarification.
We have sent you an email with a few questions, could you please check it and reply?
We are looking forward to hearing from you.
Kind Regads,
BDM Bet Casino
Уважаеми nicoregan91 ,
Благодаря ви, че се отзовахте.
Молим ви да ни предоставите документа за по-нататъшно разследване:
- подробно банково извлечение в pdf, показващо този доход (произхода на средствата), кредитиран по вашата банкова сметка за последните 6 месеца или повече.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
Dear nicoregan91,
Thank you for responding.
We kindly ask you to provide us with the document for further investigation:
- a detailed pdf bank statement showing this income (the origin of funds) being credited to your bank account for the last 6 months or more.
We are looking forward to hearing from you.
Best Regards,
BDM Bet Casino
здравей
Това става изтощително. В извлеченията, които изпратих от Mifinity, които покриват цялата година, можете да видите редовни печалби, кредитирани в моя акаунт в Mifinity, които след това използвах за депозиране в BDM Casino.
Повтарям отново и отново, че всички средства, депозирани в BDM Casino, идват от друго казино, най-вече Pino Casino. Документите, които предоставих, показват това.
В нито един момент тези пари не докоснаха банковата ми сметка. Спечелих го от други казина, изтеглих в моя акаунт в Mifinity и след това депозирах към вас. Като се има предвид, че случаят е такъв, можете ли да спрете да настоявате за банково извлечение, покриващо 6 месеца, което няма да помогне да се докаже нищо в този случай?
Обясних това на BDM и качих доказателство за печалби на обща стойност най-малко €20 000 на техния сайт заедно с моето извлечение от Mifinity, което показва същите тегления и моите депозити след това отиват в BDM. Тогава получих следния отговор
Здравей Никола,
Благодарим ви, че се свързахте с нас. Моля, имайте предвид, че сте кандидатствали в нашето казино BDMBet. Ние предоставяме услугите относно нашето казино и не можем да ви консултираме относно друго казино. Моля, не се колебайте да ни предоставите документа:
- подробно банково извлечение в pdf, показващо този доход (произхода на средствата), кредитиран по вашата банкова сметка за последните 6 месеца или повече;
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителни насоки, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Дорис
Екип за поддръжка на казино
В този момент съм поразен от отговорите, които получавам. Очевидно не исках да се консултирам с тях относно друго казино, обяснявах ситуацията си и ако те не могат да разберат тази проста линия на разсъждение, какво мога да направя?
@Кристина Изпратих същото доказателство за печалби на вашия имейл адрес. Бихте ли прегледали, моля?
@Питър, моля, имам нужда от малко помощ, след месец и няма повече за разрешаване на този спор.
Само един последен път в резюме
Hello
This is getting exhausting. In the statements I've sent over from Mifinity, which covered the entire year you can see regular winnings being credited to my Mifinity account which I then used to deposit to BDM Casino.
I have repeated over and over that all funds deposited to BDM Casino themselves came from another casino, mostly Pino Casino. The documents I've provided show this.
At no point did any of this money touch my bank account. I won it from other casinos, withdrew to my Mifinity account, and then deposited to yourselves. Given this is the case, can you please stop insisting on a bank statement covering 6 months which will not help prove anything in this case?
I explained this to BDM, and uploaded proof of winnings totalling at least €20,000 to their site alongside my statement from Mifinity, which shows those same withdrawals, and my deposits then going to BDM. I then got the following reply
Hello Nicola,
Thank you for reaching out to us . Kindly note, you have applied to our casino BDMBet. We provide the services regarding our casino, and we cannot consult you regarding another casino. Please feel free to provide us with the document:
- a detailed pdf bank statement showing this income (the origin of funds) being credited to your bank account for the last 6 months or more;
If you have any questions or need further guidance, please don't hesitate to reach out to us. We're here to help.
Best regards,
Doris
Casino Support Team
Gobsmacked at this point with the responses I'm getting. I obviously wasn't asking to consult with them about another casino, I was explaining my situation and if they can't understand that simple line of reasoning what can I really do?
@Kristina I sent the same proof of winnings to your email address. Could you review please?
@Peter I could use some help please, we're a month in and no further to resolving this dispute.
Just one last time in summary
Благодарим и на двете страни за актуализацията.
Уважаеми представител на BDM Bet Casino , считам, че играчът е предоставил задоволително обяснение и документи, за да продължи със случая. Ще съм благодарен, ако можем да продължим с разрешаването на случая. Благодаря ви предварително за съдействието!
Thank you to the both parties for the update.
Dear BDM Bet Casino representative, I believe the player has provided a satisfactory explanation and documents to proceed with the case. I would appreciate it if we could continue with the resolution of the case. Thank you in advance for your cooperation!
Уважаеми Питър,
Благодаря ви, че се отзовахте.
Изпратихме ви имейл с допълнителна информация по въпроса, можете ли да го проверите.
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
Dear Peter,
Thank you for responding.
We have sent you an email with further information on the matter, could you please check it.
Best Regards,
BDM Bet Casino
Уважаеми nicoregan91 , според представителя на казиното вашето изявление от MiFinity не отговаря на изискванията за процеса на проверка на източника на богатство (SOW) на казиното. Декларацията не отразява депозитите, за които се твърди, че са направени между 20 август и 28 август. Последните три депозита в сметката са свързани с MiFinity, но документацията не предоставя достатъчно яснота относно произхода на тези средства или каквито и да е предишни средства, използвани за депозити.
Освен това не сте предоставили изчерпателна информация за финансовото си състояние. Остава неясно дали сте наети, учите или получавате финансова подкрепа по друг начин. Тази липса на яснота поражда опасения относно легитимността на средствата, използвани за депозити, особено при липса на подкрепяща документация като фишове за заплати, доказателство за собственост на фирма или други надеждни доказателства.
Процесът на проверка на SOW на казиното е съществена част от нашето спазване на разпоредбите срещу изпирането на пари. Без необходимата документация те не могат да продължат с вашата заявка за теглене. Необходими са надеждни доказателства, за да се потвърди, че използваните средства са получени законно, за да продължите по-нататък. Благодаря ви предварително за съдействието!
Dear nicoregan91, according to the casino representative your statement from MiFinity does not fulfill the requirements for the casino's Source of Wealth (SOW) verification process. The statement does not reflect the deposits allegedly made between August 20 and August 28. The last three deposits in the account are related to MiFinity, but the documentation fails to provide sufficient clarity about the origin of these funds or any previous funds used for deposits.
Additionally, you have not provided any comprehensive information about your financial situation. It remains unclear whether you are employed, studying, or receiving financial support through other means. This lack of clarity raises concerns about the legitimacy of the funds used for deposits, especially in the absence of supporting documentation such as salary slips, proof of business ownership, or other reliable evidence.
The casino's SOW verification process is an essential part of our compliance with anti-money laundering regulations. Without the necessary documentation, they cannot move forward with your withdrawal request. Reliable evidence to confirm that the funds used were obtained legitimately is required to proceed further. Thank you in advance for your cooperation!
Здравей Питър,
Току-що предоставих цялата си история на извлеченията на MiFinity от юни 2023 г., когато за първи път отворих акаунта си в MiFinity на вашия личен имейл. Това е същият документ, който предоставих на BDMbet и беше отхвърлен.
Никола
Hi Peter,
I have just provided my entire MiFinity statement history going back to June 2023 when I first opened my MiFinity account to your private email. This is the same document that I provided to BDMbet and was rejected.
Nicola
Уважаеми Nicoregan91,
Нашият екип ви изпрати имейл с обяснения и няколко въпроса на 17/01, можете ли да проверите и да отговорите на имейла?
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
Dear Nicoregan91,
Our team sent you an email with explanations and a few questions on 17/01, can you please check and reply to the email?
Best Regards,
BDM Bet Casino
Отговорих на този имейл, отговаряйки на вашите въпроси.
Никола
I have replied to that email answering your questions.
Nicola
Уважаеми nicoregan91 ,
Благодаря ви, че се отзовахте.
Виждаме, че сте отговорили на въпросите, но исканият документ все още липсва, моля, проверете документа и предоставете един от изброените документи.
Очакваме вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
Dear nicoregan91,
Thank you for responding.
We can see that you answered the questions, but the requested document is still missing please check the document and provide one of the listed documents.
We are looking forward to your reply.
Best Regards,
BDM Bet Casino
Отговорих с обяснение на Вашето искане относно документацията.
Никола
I have replied with an explanation to your request regarding documentation.
Nicola
Уважаеми nicoregan91 ,
Отговорихме на вашия имейл, моля, проверете го и предоставете исканата документация, за да можем да продължим и да разрешим въпроса.
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
Dear nicoregan91,
We have replied to your email, please check it and provide the requested documentation so we can proceed and resolve the matter.
Best Regards,
BDM Bet Casino
Ще погледна и ще го оправя веднага щом мога.
Никола
I will have a look and get that sorted as soon as I can.
Nicola
Отговорих с документите. Забелязах също, че съм загубил достъп до акаунта си. Заключихте ли ме, без да ме уведомите за това?
I have replied with the documents. I also noticed that I've lost access to my account. Have you locked me out without advising me about this?
Уважаеми nicoregan91 ,
Все още чакаме необходимите документи, за да завършим процеса на проверка, като фиш за заплати или извлечение за заплата. За съжаление екранните снимки от друго казино не служат като обективно доказателство, че играчът е изтеглил тези средства, нито потвърждават къде точно са депозирани средствата. Докато екранните снимки могат да се считат за информативни, те не се квалифицират като официална документация за целите на проверката.
След като бъдат предоставени необходимите документи, ще се радваме да продължим с прегледа. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителни разяснения.
най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
Dear nicoregan91,
We are still waiting for the necessary documents to complete the verification process, such as a payslip or salary statement. Unfortunately, screenshots from another casino do not serve as objective evidence that the player withdrew these funds, nor do they confirm where exactly the funds were deposited. While screenshots can be considered informative, they do not qualify as official documentation for verification purposes.
Once the required documents are provided, we will be happy to proceed with the review. Please let us know if you need further clarification.
Best regards,
BDM Bet Casino
Разбирам, че екранните снимки не са всъщност документация, но когато това е буквално моят източник на средства за депозиране на вашия сайт, аз наистина не знам какво мога да направя по въпроса по отношение на проверката на моите средства, екранните снимки показват тегления, които се връщат към акаунт в MiFinity, за който съм предоставил извлечение за цял живот, за което след това се показват точно тези тегления, постъпващи в сметката. Вие сте партньор на Pino Casino и имате моите данни, така че можете да се свържете с тях с мое разрешение и те могат да потвърдят това вместо вас
Щастлив съм да се съглася с фишове за заплати, ако те помогнат от гледна точка на проверката, но както посочих в предишен имейл до вас, бях отписан от моя личен лекар, така че не бих разполагал с актуална.
I understand that screenshots aren't really documentation but when that is literally my source of funds for depositing to your site I don't really know what I can do about that in regards to verifying my funds, the screenshots are showing withdrawals going back to a MiFinity account that I have provided a lifetime statement for which then shows those exact withdrawals coming into the account. You are an affiliate to Pino Casino and you have my details so you could reach out to them with my permission and they can confirm that for you
I am happy to oblige with pay slips if they help from a verification standpoint but as I stated in a previous email to you, I have been signed off sick by my GP so I wouldn't have an up to date one.
Уважаеми nicoregan91 ,
Съжаляваме за забавения отговор.
Ще се радваме да имаме фишовете за заплати, тъй като те ще съдържат информация, показваща откъде са влезли средствата във вашата Mfinity сметка.
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
Dear nicoregan91,
We are sorry for the delayed reply.
We will be happy to have the payslips as it will contain information showing from where the funds entered to your Mfinity account.
Best Regards,
BDM Bet Casino
Както вече казах, никога не съм правил нито един депозит в някое казино, използвайки пари от фишовете си за заплати.
Използвах депозита си в сметката си в Bank of Ireland в казина и направих това през последните няколко години, след което реших да отворя акаунт в MiFinity, тъй като някои казина не приемат плащания с карти. Захраних моя акаунт в MiFinity с един превод от €10 от моя акаунт в Bank of Ireland със средства, които бях спечелил от казино Aplay, Megaslot и Slotsmillion.
След това тези €10 бяха депозирани в казино, наречено Oddsring, от което спечелих €620, които след това бяха изтеглени обратно в моя MiFinity. След това извадих голям късмет през следващите няколко месеца с пари от различни казина (изявлението на MiFinity отразява това).
В крайна сметка се регистрирах и си направих сметка в BDMbet и тези депозити в MiFinity, които направих в тази сметка, бяха финансирани с пари, които бях натрупал през тази година от този единствен превод от €10, който бях направил от Bank of Ireland.
Ще изпратя всички тези документи и екранни снимки по имейл до вашата поддръжка. Разбирам, че извлечението на MiFinity не показва моето име в него, но съм включил доказателство за номерата на сметката в портфейла (казино и електронна търговия), както и моето име, които съвпадат с тези в извлечението.
Ако @Peter или @Kristina искат да им изпратя цялата тази информация, за да я прегледат, мога да изпратя на един от техните имейли.
Никола
As already stated, I have never made a single deposit to any casino using money from my payslips.
I have used my Bank of Ireland account deposit to casinos and have done for the last couple of years, I then decided to open a MiFinity account as some casinos don't accept card payments. I funded my MiFinity account with a single €10 transfer from my Bank of Ireland account with funds that I had won from Aplay casino, Megaslot and Slotsmillion.
That €10 was then deposited to a casino called Oddsring which I won €620 from that which was then withdrawn back to my MiFinity. I then got very lucky over the following few months winnings money from various casinos (the MiFinity statement reflects this).
Eventually I signed up and made an account at BDMbet and those MiFinity deposits I made to that account were all funded by money I had accumlated over that year from that single €10 transfer I had made from Bank of Ireland.
I will email all of these documents and screenshots to your support. I understand the MiFinity statement does not show my name on it but I have included proof of the wallet account numbers (casino and eCommerce) and my name as well that match with the ones on the statement.
If @Peter or @Kristina would like me to send over all this information to them to also review, I can send to one of their emails.
Nicola
Благодарим ви за актуализацията nicoregan91 . Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Thank you for the update nicoregan91. You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Извинете за късния отговор, аз ви ги изпратих.
Никола
Sorry for the late reply, that's me sent them over to you.
Nicola
Благодаря ви за пояснението nicoregan91 , вярвам, че това трябва да е задоволително обяснение, за да продължите с процеса на проверка.
Уважаеми BDM Bet Casino , това обяснение ще бъде ли достатъчно, за да обясни източника на средствата или имате нужда от нещо друго? Благодаря Ви предварително!
Thank you for the clarification nicoregan91, I believe this should be a satisfactory explanation to proceed with the verification process.
Dear BDM Bet Casino, will this explanation suffice to explain the source of funds or do you require anything else? Thank you in advance!
здравей
Все още очакваме подаването на документ (или множество документи), като фиш за заплати или извлечение за заплата. Средствата, депозирани в акаунта на MiFinity или друг акаунт в казиното, трябва да са произлезли от източник, но необходимите подкрепящи документи все още не са предоставени.
След като получим необходимите документи, ще продължим незабавно с прегледа.
С най-добри пожелания,
Казино BDM Bet
Hello!
We are still awaiting the submission of a document (or multiple documents), such as a payslip or salary statement. The funds deposited into the MiFinity account or another casino account must have originated from a source, but the necessary supporting documents have not yet been provided.
Once we receive the necessary documents, we will proceed with the review promptly.
Best Regards,
BDM Bet Casino
здравей
Финансирането от MiFinity е показано в банковото извлечение, което току-що изпратих на имейла ви онзи ден. Можете да видите тегления, които пристигат в банковата ми сметка дни преди да преведа 10 евро в моя MiFinity, това са източниците.
Не знам защо продължавате да питате за фишове за заплати, след като обясних и предоставих множество документи и екранни снимки, доказващи цялото това финансиране
Hello.
The MiFinity funding is shown in the bank statement I just sent to your email the other day. You can see withdrawals arriving into my bank account days before I transferred the €10 to my MiFinity, those are the sources.
I don't know why you keep on asking about pay slips when I have explained and provided numerous documents and screenshots proving all this funding
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
