Играчът от Португалия беше изправен пред многократни откази за заявки за теглене през последната седмица, въпреки че завърши и прие проверката на акаунта. Въпреки че депозитите работеха безпроблемно, тегленията бяха последователно анулирани без разрешение от поддръжката. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на средствата. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нас.
Опитвах се да направя тегления през последната седмица и всички бяха отхвърлени. Проверката на моя акаунт е завършена и приета, а документите ми също са потвърдени. Опитах и двата метода на банков превод (както ме посъветваха от поддръжката в чата), но заявките винаги се анулират. Всеки път, когато търся помощ и обяснения в чата, получавам различни извинения, но отговорът е винаги един и същ: казват, че анализират проблема, проблемът е решен и трябва да опитам отново. Опитвам и тегленето отново се отменя.
Сметката, която използвам за депозити, е същата, към която искам тегления.
Никога няма проблем, когато депозирам, но има съществени проблеми, когато се опитвам да тегля.
Оплаках се чрез чат и имейл, но нищо не беше направено.
Уважаеми luisfoliveira90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Единственият отговор, който ми дават е, че е имало проблем и трябва да опитам отново
Няма чакаща поръчка и печалбите ми също не са от бонуси
Както казах, вече направих няколко депозита и нямаше проблеми.
Сега, за да изтеглят парите, те създават целия този проблем
Благодаря ви много, luisfoliveira90, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми luisfoliveira90,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на BDM Bet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми BDM Bet Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Добър ден, благодаря ви за помощта, но най-накрая платихме
Можете да затворите жалбата
Благодаря ти, luisfoliveira90, за актуализацията и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
