BDM Bet Casino - Тегленето на печалбите на играча се забавя.

Регистрирах се в този уебсайт преди почти година. Използвах истинската си информация, изпратих KYC документи, преди да започна да играя на сайта и бях успешно потвърден. След като депозирах пари с криптовалута, залагах на спорт и излязох на върха. Първо изтеглих малка сума пари и ми беше изплатена без проблем, сега, когато се опитах да изтегля по-голяма сума, уебсайтът ми създава проблеми. От около 4 месеца се опитвам да изтегля всичките си пари, първо опитах с криптовалута, но методът беше премахнат от акаунта ми, след известно време методът се върна, но те замразиха парите ми за няколко дни и казаха, че имат проблеми с този метод на плащане, въпреки че хората можеха да депозират добре с него. Единственият ми наличен метод за теглене е банков превод чрез IBAN. Предоставих своя IBAN на този уебсайт само за да бъдат отказани изплащанията ми. Пробвах 5 различни банкови сметки, които имам в различни банки, и те бяха отказани, като BDM твърди, че проблемът е в доставчика на плащания. Ако разменя валутата си, която има отделен портфейл, мога да използвам криптовалута и други методи за теглене без проблем, така че акаунтът ми е насочен към портфейла ми, за да ми попречи да получа парите си.

Уважаеми ggs109,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Свързахте ли се с казиното, за да разберете дали е необходима допълнителна проверка за вашите тегления?

Знаете ли защо не можете да теглите чрез криптовалута?

Какъв метод на плащане е използван за предишното ви успешно теглене?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

здрасти

Увериха ме, че проблемът е свързан с доставчика на плащане, нищо не се отнася до моя KYC, който преминах напълно.

Методът за криптовалута е премахнат от моя портфейл в GBP поради „технически затруднения", той все още е наличен в други портфейли, които използват различни валути, но те нямат моя баланс в тях.

Преди това съм теглил парите си с криптовалута.

Парите ми бяха натрупани чрез спортни залагания на електронни спортове, без никакви бонуси. Отхвърлих бонусите за уебсайтове.

Ето моите преписи

https://pastebin.com/********

Уважаеми ggs109, казиното изясни ли защо вече не можете да теглите с крипто?

Свързахте ли се с вашия доставчик на плащания, за да видите дали проблемът е в него?

Казиното заяви, че техният доставчик на плащания има проблеми и тази опция е премахната, но ако разменя валутата си с която и да е друга валута освен GBP, мога да депозирам и тегля чрез криптовалута напълно добре, но парите ми не могат да бъдат прехвърлени от портфейла на GBP в друг, за да ги изтегля. Опитах да тегля в 4 различни банки в 3 различни държави, казиното ме иска само моя IBAN. Предоставям IBAN, всичките ми сметки са на мое име, същото име, с което се регистрирах в казиното. Попитах казиното дали мога да им предоставя повече информация заедно с IBAN, за да улесня тегленето, но те казаха, че проблемът е в доставчика на плащания и че не могат да направят нищо. Свързах се с поддръжката на живо на моята банка и те казаха, че сметката ми е наред за получаване на международни плащания и не виждат проблем.

Благодаря ви много, ggs109, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми ggs109,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на BDM Bet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми BDM Bet Casino,

Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Роми

здравей

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Ние наистина ценим вашите отзиви и се радваме да работим за разрешаването на този въпрос за доброто и на двете страни.

Щастливи сме да ви информираме, че проблемът с крипто метода на плащане е разрешен, сега можете да създадете заявка за теглене.

Уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания,

Казино BDM Bet

При проверка портфейлът GBP все още няма опция за теглене на криптовалута.

здравейте всички

Благодарим ви за съдействието по този въпрос.

Уважаеми BDM Bet Casino, бихте ли ни информирали за някакви актуализации относно всичко това, моля?

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Роми

Уважаеми всички,

В момента работим по разрешаването на проблема, като активираме опцията за крипто, изглежда, че има технически проблем, който ще бъде разрешен възможно най-скоро.

Съжаляваме за неудобството и ви благодарим за разбирането.

С най-добри пожелания,

Казино BDM Bet

Същият отговор получих през декември. Също така няма обяснение защо моите тегления на банков превод с IBAN се отхвърлят.

Уважаеми ggs109,

Моля, имайте предвид, че причината беше предоставена от нашия екип вече няколко пъти. Тъй като депозитът и печалбите са в крипто, средствата не могат да бъдат конвертирани във Fiat, тъй като ние не сме борса и можете да ги изтеглите само чрез крипто.

Бъдете сигурни, че екипът работи по въпроса.

С най-добри пожелания,

Казино BDM Bet

Поздрави на всички

Уважаеми BDM Bet Casino,

Благодаря ви за актуализацията.

Моля, уведомете ни веднага щом бъде поправено.

с уважение,

Роми

Няма да бъде коригирано, не е коригирано от 3 месеца, въпреки че работи добре за други играчи, но акаунтът ми е ограничен. Говорил съм с хора, които теглят глоба чрез криптовалута.

Уважаеми ggs109,

Благодаря ви за търпението.

Проблемът трябва да бъде решен сега, можете ли да опитате отново?

С най-добри пожелания,

Казино BDM Bet

Мога да потвърдя, че опцията за теглене на криптовалута се върна, но когато се опитам, получавам системна грешка. Ще се свържа с поддръжката, както ме инструктира.

Опитах да изтегля парите си, опцията за криптовалута се върна, но получавам системна грешка, която ми казва да се свържа с поддръжката. След като се свързах с поддръжката, те ми казаха, че не знаят и ще ми бъде изпратен имейл, казаха ми в миналото, че ще получа имейл и никога не съм получавал имейл от BDM bet, така че се съмнявам, че ще получа имейл, бихте ли обяснили проблема тук? благодаря

Поздрави на всички

Уважаеми BDM Bet Casino,

Можете ли да проверите дали проблемът може да бъде коригиран, моля?

благодаря

с уважение,

Роми

Уважаеми ggs109 ,

Съжаляваме да научим, че проблемът продължава.

Бихте ли опитали следните стъпки:

1. Затворете всички странични раздели, отворете отново страницата на казиното и я опреснете:

- чрез натискане на "Refresh" (в случай, че използвате смартфон)

- чрез Ctrl+Shift+R (Windows)

- използване на CMD+R (macOs)

2. Ако това не помогне, изчистете бисквитките, кеша и историята на интернет браузъра

3. Рестартирайте устройството и влезте отново в казиното с помощта на браузър Google Chrome

Очакваме вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Казино BDM Bet

Уважаеми BDM Bet,

Следвах всичките ви стъпки и грешката продължава да съществува, дори пробвах различни устройства и уеб браузъри. Има ли някакъв начин някой от поддръжката да може просто да се свърже с мен през уебсайта и ръчно да изтегли средствата ми, след като предоставя адрес за теглене?

Поздрави на всички

BDM Bet Casino,

Бихте ли дали съвет на играча какво да прави сега, моля?

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Роми

здравей

Бихме искали да ви уверим, че нашият специализиран екип е информиран за проблема и работи активно по намирането на решение.

Разбираме колко разочароващо може да бъде това и искрено се извиняваме за причиненото неудобство.

Веднага щом имаме актуализация, ще ви информираме незабавно. Междувременно оценяваме вашето търпение и разбиране, докато работим за разрешаване.

най-добри пожелания,

Казино BDM Bet

здравей

Оценяваме търпението ви, докато екипът ни проведе задълбочено разследване на проблема.

За да продължите с разрешаването на въпроса, любезно ви молим да направите нов успешен депозит с помощта на криптовалута, преди да изпратите заявката си за теглене.

Благодаря ви за разбирането!

С най-добри пожелания,

Казино BDM Bet

Единственият ми възможен метод за депозит е VISA

здравейте всички

Уважаеми BDM Bet Casino,

Можете ли да ни информирате по този въпрос?

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Роми

Най-накрая изтеглих средствата си, благодаря на Casino GURU и BDMBet за помощта, оценявам го.

здравей

Радваме се да чуем, че успешно сте получили средствата си.

Благодарим ви за търпението и разбирането през целия процес. Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Казино BDM Bet

Благодарим ви, ggs109, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Роми

Казино.Гуру