BDM Bet Casino - Тегленето на играча се забавя с многократни заявки за документи.

Здравейте, това казино се опитва да ме изиграе и приключих с търпението си с тях. Спечелих в това казино през ноември миналата година и оттогава няма нищо друго освен забавяния и допълнителни заявки. Първо поискаха верификация със селфи на живо и допълнителни документи, които предоставих. Тогава те поискаха документ, показващ произхода на средствата ми, което се стори напълно неразумно и ненужно. Те никога не са искали това, докато депозирах, само когато дойде време да изтегля печалбите си.

Изпратих им документа си за данъчна декларация, но те го отхвърлиха. След това изпратих фишовете си, надявайки се, че това ще е достатъчно, но отново ги отхвърлиха. Помолих ги да обяснят защо отхвърлят документите, които изпратих, когато те бяха точно това, което се искаше от мен. Вместо ясен отговор, току-що получих имейл, в който се казва, че сега искат извлечение за заплатите за последните 6 месеца, но без обяснение защо предишните документи са били отхвърлени.

Честно казано, имам чувството, че просто се опитват да избегнат плащането ми. Абсурдно е, че биха стигнали толкова много за сравнително малка сума от само 1000 евро. Не е като да искам някаква огромна печалба. моля помогнете ми

Уважаеми oreillypamela206,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли могли да уточните дали сте предоставили на казиното извлечение за вашата заплата за последните 6 месеца? Изпратихте ли го в правилния формат, съдържа ли цялата ви лична информация, необходима за проверка?

Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно отхвърлените документи за проверка? Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Бих искал да изясня ситуацията относно представените от мен документи. Явно има недоразумение, тъй като се предполага, че не съм предоставил необходимите документи, а всъщност съм изпратил всичко поискано.

Първоначално изпратих данъчния си документ, който за съжаление беше отхвърлен. След това подадох фишовете си за заплати и банково извлечение, които бях изпратил преди това. Важно е да отбележа, че получавам само фишове за заплати като доказателство за заплатата си. Бях изненадан, когато бяха отхвърлени, тъй като те ясно очертават доходите ми и трябва да са валидно доказателство за доходите ми.

Свързах се с техния екип за поддръжка, за да изясня това, и ще прикача по пощата екранна снимка на този разговор, където те ме увериха, че фишовете за заплати трябва да са достатъчни и че не са сигурни защо са били отхвърлени, особено след като това беше документът, който бях помолен да предоставя.

Въпреки това търпеливо изчаках отговор. Преди около седмица обаче получих друг имейл, в който се казваше, че фишовете ми са отхвърлени и че трябва да предоставя подробна декларация за заплатата, която не притежавам. Имам само фишове за заплати, които вече съм подал. Когато попитах защо фишовете ми не са приети, получих стандартен отговор, като отново поисках справка за заплатата, която нямам.

За да бъда напълно прозрачен, изключително разочароващо е да ми поискат обширен списък с документи само за достъп до собствените ми средства. Изглежда иронично, че когато депозирах пари в сметката, не бяха направени такива искания за доказателство за средства, но сега, за да изтегля сравнително малка сума, от мен се иска да представя допълнителна документация.

На този етап съм предоставил доказателство за доходите си и не разбирам защо то вече не се счита за достатъчно. Надявам се да разрешим този въпрос бързо.

Благодаря ви за имейла. Бихте ли ми изпратили документите, които сте изпратили на казиното като доказателство за средства? ( veronika.f@casino.guru )

Здравейте, изпратих ви документи на вашия имейл

Благодаря ви много, oreillypamela206, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми oreillypamela206, току-що прегледах вашия случай и съжалявам, че сте изправени пред това предизвикателство с проверка. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи, за да ви помогна, след като отговорят.

Уважаеми BDM Bet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да ни помогнете да разрешим жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? По-конкретно обяснете защо са отхвърлени фишовете за заплати и данъчната декларация.

Очаквам да чуя от вас. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .

с уважение,

Наталия

здравей

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това. За допълнителна проверка на акаунта ви ще ви помолим да качите следните документи във вашия профил (раздел Документи): - документ (или редица документи), показващ произхода на средствата, използвани за депозиране в нашето казино, например извлечение за заплата, доказателство за собственост на бизнес, продажба на имот, плащане по наследство или споразумение за развод и др. (за последните 3 месеца) Благодарим ви за разбирането и търпението!

След като получим това, ще го прегледаме и ще ви информираме съответно. Уведомете ни, ако имате нужда от допълнителни разяснения.

най-добри пожелания,

Казино BDM Bet

Уважаеми BDM Bet Casino, моля, обяснете защо фишовете за заплати и банковите извлечения на играча не са приети и в какъв формат трябва да бъде предоставен документът за извлечение от заплатата.

Скъпа Наталия,

За да продължим с проверката, ние изискваме пълен списък с транзакции от MiFinity акаунта на играча за последните три месеца. Документът трябва да е директно от акаунта в MiFinity и ясно да показва името на титуляра на акаунта, историята на транзакциите и IBAN.

След като получим исканата информация, ще можем да продължим с прегледа. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна помощ.

С уважение,

Казино BDM Bet

Уважаеми oreillypamela206, можете ли да предоставите на казиното извлечения от сметката си в Mifinity за последните 3 месеца? Използвахте ли този метод на плащане, за да правите депозити или да заявявате тегления?

здравей

Не използвах своя mifinity, за да правя депозити или да изисквам тегления, защо ви е необходима историята на транзакциите ми оттам? Мога да ти го изпратя, но не съм сигурен какво искаш от него.

Уважаеми BDM Bet Casino, можете ли да изясните защо сте поискали транзакции в Mifinity акаунта на играча, ако според играча такъв метод на плащане не е бил използван?

здравей

Благодаря ви за търпението!

Съжаляваме за недоразумението. В момента чакаме актуализация от специализирания екип. Ние ще ви информираме възможно най-скоро.

с уважение,

Казино BDM Bet

Уважаеми BDM Bet Casino, уведомете ни, ако сте проверили проблема и можете да споделите всякакви актуализации.

здравей

Искрено се извиняваме за всяко недоразумение. Моля, имайте предвид, че Mifinity акаунтът на играча не е необходим за проверка.

Въпреки това, ние все още изискваме източник на богатство - документ (или редица документи), показващ произхода на средствата, използвани за депозиране в нашето казино, например извлечение от заплатата, доказателство за собственост на бизнес, продажба на имот, плащане на наследство или споразумение за развод и т.н. (за последните 3 месеца).

Освен това предоставените от потребителя документи не показват входящите транзакции към Skrill, които по-късно са били използвани за депозити. Моля, уверете се, че необходимата документация отразява тези транзакции.

Благодарим ви за съдействието и разбирането.

най-добри пожелания,

Казино BDM Bet

Уважаеми oreillypamela206, казиното спомена, че не сте предоставили съответните извлечения от Skrill, за да потвърдите средствата, използвани за депозити. Можете ли да разясните по-подробно това?

Здравейте, изпратих им този документ през ноември, когато те изрично поискаха да им изпратя моето извлечение от Skrill с видими всички депозити в тяхното казино, и те са видими и получиха този документ. Също така вече получиха фишовете ми за заплати. Не разбирам какъв е проблема.

Уважаеми oreillypamela206, съжалявам за забавения отговор. Можете ли да уточните дали получавате заплатата си в една банкова сметка и след това превеждате тези пари към вашата Skrill сметка, която използвате, за да депозирате в казиното? Можете ли да ми изпратите документацията, която предоставихте за последното искане на казиното - фишове за заплати със съответните банкови извлечения (банкова сметка, където се получава заплатата/извлечение за доказване на вашите депозити в казиното)? Бих искал да погледна и да проверя дали има несъответствията, които казиното спомена. Можете да изпратите документите на имейла ми на адрес natalia.b@casino.guru , благодаря ти!