Играчът от Италия се сблъска с многократни забавяния при теглене на пари поради прекомерен брой искания за документи, въпреки че е предоставил цялата необходима документация. Играчът намери непрекъснатите 24-часови закъснения за неприемливи, особено предвид установените лимити за теглене. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на последващи запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Добро утро, играх на този сайт без никакви проблеми, докато не дойде време да се оттегля.
Те искаха безкрайно много документи ден след ден и аз предоставих всичко перфектно. Всеки път ме бавят с 24 часа.
Това е неприемливо, особено като се има предвид, че лимитите за теглене са 1500 на ден и 4000 на седмица, дори и за банков превод.
Уважаеми antoniomattia170117,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Кога последно общувахте с казиното относно верифицирането на акаунта ви и получаването на печалбите ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Направих нормалната проверка веднага след като отворих акаунта с документ и селфи
след това при тегленето първоначално ме помолиха за снимка на дебитната карта отпред и отзад
банково извлечение
Сега ме помолиха за екранни снимки на депозитните операции, предоставих всичко, но въпреки това те винаги отлагат.
Получих и повторих проверката 3 пъти, те винаги искат нови неща
Актуализации: сайтът разреши тегленето, но все още нищо от средствата. Ще ви актуализирам, благодаря
Тегленията, които са били в ход, са разрешени, но оставащият баланс е изчезнал!
Благодаря ви, че ме информирахте. Бихте ли изяснили колко пари сте получили успешно от казиното?
Каква част от баланса ви беше анулиран? Също така, свързахте ли се с поддръжката на клиенти на казиното, след като останалите ви средства бяха конфискувани?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
