Играчът от Гърция спечели 295 евро от бонус за ниво нагоре, след като изпълни изискванията за залагане. Печалбите обаче изчезнаха и останаха само 6 евро без основателно обяснение от казиното. Играчът има всички доказателства за този проблем.
Създадох акаунт и загубих 600 евро за една седмица. Поисках бонус за лоялност и получих 94 евро в брой с изискване за залагане x40. След като свърших средствата, играех игра със залог от 1,5 евро. Когато 94-те евро бяха изчерпани, видях, че друг бонус за покачване на ниво беше кредитиран с 10 евро. Играейки с тези пари, спечелих сума от 295 евро. След като изпълних изискването за залагане, парите изчезнаха и компанията ме остави с 6 евро, без да предостави основателна причина за това. Когато притиснах представителя на отдела за обслужване на клиенти и той нямаше повече лъжи да ми каже, той поиска да прекратя разговора. Имам всички доказателства, доказващи тяхната нечестност.
Уважаеми Dion24,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили връзките или екранните снимки на всички бонуси, които сте активирали и с които сте играли? Ако имате само екранни снимки (без връзки), моля, включете и Бонус условията.
Бихте ли посъветвали дали отделът за поддръжка на клиенти ви е обяснил в крайна сметка защо балансът ви е зададен на 6 €?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
