Играчът от Португалия беше завършил първоначалната проверка, но по-късно беше помолен да потвърди акаунт в Skrill, който никога не е използвал за депозити. Въпреки създаването на акаунт в Skrill и изпращането на необходимата екранна снимка повече от 24 часа по-рано, заявката за теглене остава висяща от 18-ти. Поддръжката на клиенти беше безполезна. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания.
БДМ бави проверката на документите за плащане. Верифицирах акаунта с моята гражданска карта и сканирах лицето си и всичко беше потвърдено. Въпреки това, когато се опитах да изтегля пари, бях информиран, че трябва да верифицирам акаунта си в Skrill. Твърдяха, че съм използвал Skrill за депозиране на средства, което не е вярно. Трябваше да създам акаунт в Skrill и да изпратя екранна снимка от него за проверка. Минаха повече от 24 часа от подаването на документите, а те все още не са заверени. Оттеглянето ми е висящо от 18 този месец. Поддръжката на клиенти е много лоша и всичко, което правят, е да ми кажат да чакам; никой от тях не е полезен.
Здравей pratas511,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BDM Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Вчера получих имейл, в който се казваше, че всичко вече е проверено и сега отидох в чата, за да попитам защо статусът на теглене не е надхвърлил „чака" и те ме информираха, че им трябва друг документ. Това е само за забавяне на тегленето!
Качих скрил акаунта, качих извлечение с IBAN и съответните данни.
Днес ми искат извлечение с ВИДИМИ СДЕЛКИ!
Поддръжката казва „трябва да изчакате", някои казват, че отнема до 24 часа, а вие ми казвате, че отнема до 14 дни?
Това е неприемливо. Лошо казино! Моля ситуацията ми да бъде разрешена бързо
Здравей pratas511,
Както беше посочено по-горе, може да отнеме до 14 дни за обработка на проверка и теглене, така че, моля, уведомете ме, когато това ще отнеме повече време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
