НачалоЖалбиBDM Bet Casino - Оттеглянето на играча се забавя многократно.

BDM Bet Casino - Оттеглянето на играча се забавя многократно.

Автоматичен превод:

Сума: Can$10 500

BDM Bet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 31.7.2024 | Решена : 7.11.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 седмици
Превод

Играчът от Квебек имаше постоянни проблеми с тегленето, въпреки че завърши проверката и предостави исканите документи, като банкови извлечения и доказателство за депозит. Казиното многократно отмени тегленето, изисквайки допълнителна документация и проблемът остана неразрешен. Екипът за оплаквания се намеси, изяснявайки необходимата документация и улеснявайки комуникацията между играча и казиното. В крайна сметка недоразумението по отношение на Известието за оценка на играча беше изчистено, което доведе до одобрението на документа и обработката на заявката за теглене. Играчът потвърди получаването на всички плащания и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Играя в това казино от няколко месеца.


Успешно направих няколко депозита в казиното, както и тегления. Бях завършил проверката на акаунта с всички готови и никога не съм имал проблем.


При последния ми депозит и печалба тегленето ми беше отменено и ме помолиха да кача банково извлечение. Направих точно това и получих имейл, че акаунтът ми е потвърден. Малко след това тегленето ми отново беше отменено и бях помолен да им изпратя доказателство за депозит. Изпратих им и този документ и изчаках тегленето ми да бъде изплатено. Тегленето отново беше отменено и този път бях помолен да им изпратя документ, показващ източника на средствата, използвани в казиното.


Изпратих на казиното банково извлечение за 3 месеца, както и екранни снимки на други плащания, които бях получил от други казина тази година. Казиното продължаваше да им отказва и да се повтаря.


Не съм сигурен какво друго да направя. За всеки, който гледа документите, които изпратих, е повече от ясно как е финансиран акаунтът ми, но те непрекъснато ме карат да се въртя в кръг и не можем да разрешим нищо.


Мога ли да помоля за вашата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей bouzouki69,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BDM Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на допълнителна проверка? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше? Уточниха ли причината за отхвърлянето на документите (какво не им беше наред)?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Изпратих им банкови извлечения за 3 месеца във вторник и имейлът, който изпратиха, беше следният:


Вашият документ от юни 2024 г..pdf не е одобрен. Причина: „OW – документ (или редица документи), показващ произхода на средствата, използвани за депозиране в нашето казино, например извлечение за заплата, доказателство за собственост на бизнес, продажба на имот, плащане на наследство или развод сетълмент и др. (за последните 3 месеца)".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей bouzouki69,

Ако разбирам правилно, казиното иска да изпратите източника на дохода. Вижда ли се в банковото извлечение, което сте им препратили?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Депозитът, направен в казиното, беше от моята банка.


Последните 3 месеца извлечения + екранните снимки, които им изпратих от други печалби в казино, показват откъде са дошли средствата. За мен е ясно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей bouzouki69,

Както беше посочено по-горе, те искат доказателство за вашия доход. Вижда ли се в банковото ви извлечение?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема bouzouki69,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Банковото извлечение, което изпратих на казиното, не показва заплатата ми. Казиното изрично пита за източника на средствата, който може да бъде проследен до банковото извлечение, което им изпратих. За целите на това да държа парите си отделно и никога да не ги надхвърлям, имам банкова сметка, която използвам единствено за хазарт и свободно време. Имах късмета да не се налага да попълвам средствата в тази банка дълго време, тъй като имах някои големи печалби през последното време в онлайн казино, което може да се види в банковите извлечения.


Имейлът, изпратен от казиното, е следният: документ (или редица документи), показващ произхода на средствата, използвани за депозиране в нашето казино, например извлечение за заплата, доказателство за собственост на бизнес, продажба на имот, плащане по наследство, или споразумение за развод и т.н. (за последните 3 месеца)".


В моя случай нито един от посочените примери не важи за произхода или използваните средства, но съм им изпратил достатъчно информация, за да могат да видят откъде идват.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми bouzouki69,

Значи сте им препратили банковото извлечение на сметката, която сте използвали за депозиране, както и банковото извлечение, от което сте финансирали първата сметка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Изпратил съм им 3 банкови извлечения от една и съща банка. Тази банка беше тази, с която играех с тях. Те могат да видят входящи пари в тази сметка, които са от печалби от други казина.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ти bouzouki69 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя оплакването ви на колежката Катка ( katarina.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми bouzouki69,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на BDM Bet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми BDM Bet Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очаквам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, мили всички!

Наистина оценяваме, че отделихте време, за да ни уведомите за този проблем, и съжаляваме, че проверката отне повече време от очакваното. Но както виждаме в системата, през юни сме поискали от вас документ, който все още не е предоставен.


За допълнителна проверка на акаунта Ви, моля, качете следния документ във Вашия профил (раздел Документи):

- документ (или няколко документа), доказващ произхода на средствата, използвани за депозиране в нашето казино, напр. бланка, доказателство за собственост на бизнес, продажба на недвижим имот, плащане на наследство или споразумение за развод и др. (за последните 6 месеца ).


Ако имате други въпроси, моля, уведомете ни.


най-добри пожелания,

Екип на BDMbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми BDM Bet Casino,

благодаря ви за вашето съобщение.

Уважаеми bouzouki69,

ще можете ли да изпратите необходимите документи до BDM Bet Casino, моля? Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема bouzouki69,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Съжалявам за забавянето


Аз съм самостоятелно заето лице. Занимавам се с боядисване и гипсокартон и дребни ремонти в домовете на хората. Работя с много плащания в брой. Предоставих на казиното банковите извлечения, които ми поискаха. Има фондове, датиращи доколкото си спомням. Тези средства бяха от печалби на хазарт и бяха използвани за захранване на моя акаунт.


Целта на тази проверка е да се провери източникът на средствата, използвани в казиното. Всичко може да се намери в извлечението със скрийншотовете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми bouzouki69,

Бих искал да подчертая, че настоящите опасения са свързани предимно с това да се гарантира, че в тази ситуация няма пране на пари. Казината приемат подобни въпроси много сериозно. Поддържането на акаунт само с вашите средства в казиното е както разумно, така и необичайно в тази индустрия, което може да допринесе за предпазливия подход на казиното. За да продължите с вашия случай, бихте ли предоставили банковите си извлечения заедно с историята на вашите депозити и тегления от акаунта на вашия играч? Моля, изпратете ги на моя имейл: katarina.d@casino.guru . благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми bouzouki69,


поради факта, че исканият документ не е предоставен, ние Ви изпратихме по пощата документ, който съдържа редица въпроси, на които Ви молим да отговорите.

Благодаря Ви предварително.


най-добри пожелания,

Екип на BDMbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Качих известието си за оценка за 2023 г.


Ако има нещо друго, което може да ви трябва, ще ви го изпратя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми bouzouki69,


Благодарим Ви за предоставения документ. Все още обаче чакаме да получите отговор на въпросите, изпратени ви в документа на 17 септември. Моля, проверете имейла си и ни изпратете отговори възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително!


най-добри пожелания,

Екип на BDMbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Днес им изпратих документа по имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми bouzouki69,

благодаря ви за вашия имейл. Огледах много внимателно и трябва да кажа, че плащанията съвпадат с историята на вашата казино сметка. Ще бъдете ли също на разположение, за да отговорите на въпросите на казиното от посочения по-горе имейл, моля?

Уважаеми BDM Bet Casino,

тъй като сте получили известие за оценка, успяхте ли да потвърдите акаунта на този играч, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте на всички, още не съм потвърден

Просто исках да актуализирам темата.

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми bouzouki69,


Извиняваме се за дългото чакане на отговор.

Тъй като споменахте, че сте самостоятелно заето лице, любезно ви молим да качите отчета си за данъчна декларация в секцията за проверка.

Благодаря Ви предварително!


най-добри пожелания,

Екип на BDMbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Качих известието си за оценка.


Това е пълната разбивка на всичко, което искате.


какъв е проблемът

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми bouzouki69,


Все още очакваме подаването на искания документ, за да продължим с проверката на вашия акаунт. Моля, качете отчета си за данъчна декларация в раздела за проверка възможно най-скоро, за да можем да разрешим този въпрос възможно най-бързо.


С най-добри пожелания,

Екип на BDMbet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема bouzouki69,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Съжалявам за късния отговор.


Може ли някой от вас да ми помогне да разбера документа, който казиното изисква. Casino Guru вие сам го споменахте "тъй като получихте известие за оценка, успяхте ли да потвърдите акаунта на този играч, моля?"


Въз основа на дефиницията на Google Известие за оценка е: „е оценка на вашата данъчна декларация, която канадската агенция за приходите ви изпраща всяка година, след като подадете данъчната си декларация. Вашият NOA включва датата, на която сме обработили данъчната ви декларация, и подробностите за това как много, което може да дължите или да получите като възстановяване или кредит."


За мен този документ ви показва какво търсите, когато поискате данъчен документ. Ако по някаква причина търсите нещо друго, можете ли да ми кажете какво е името на документа, за да мога да ви помогна допълнително. Моля, бъдете конкретни, не съм запознат с тези документи и вероятно ще трябва да се обясня с агент по телефона за помощ при получаването им.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми bouzouki69,

благодаря ви за отговора.

Известието за оценка е документ, генериран от CRA, след като подадете своя формуляр T4, във вашия случай, тъй като сте самостоятелно заето лице, предполагам, че е T2125. След това, след като CRA обработи вашите документи, можете да видите вашето Известие за оценка във вашия акаунт в CRA (CRA означава Канадска агенция за приходите). обикновено се състои от множество страници, описващи подробно вашите данъчни задължения.

Според предишното ви съобщение предполагам, че това е документът, за който говорите.

прав ли съм Това ли е формулярът, който сте изпратили?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Да, влязох в акаунта си, изтеглих го и качих pdf.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми bouzouki69,

благодаря за потвърждението.

Уважаеми BDM Bet Casino,

Получихте ли съобщението за оценка на bouzouki69, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей


Благодарим ви, че предоставихте своя данъчен отчет. Изглежда обаче, че документът е качен в грешното поле. За да сме сигурни, че можем да обработим вашата заявка, любезно ви молим да качите отново данъчния отчет в правилното поле с надпис „Доказателство за средства", а не „Доказателство за депозит".


След като документът бъде качен в правилната секция, ще можем да продължим с вашата заявка.

Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.


С най-добри пожелания,

Екип на BDMbet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Сега го направих.



Благодарим ви за пояснението, че качването на документа в грешната секция е причинило допълнително забавяне от 2 седмици

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми bouzouki69,

благодаря за вашето съобщение.

Уважаеми BDM Bet Casino,

бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на bouzouki69 по отношение на вашия процес на проверка? Предвид ненужните забавяния, свързани с тази жалба, ще сме благодарни, ако дадете приоритет на този въпрос и да ускорите целия процес. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Казиното не одобри документа.


Причината, посочена в имейла, гласи:

"моля, качете документ за последната година".


Ако отделят време да погледнат документа, ще видят, че е с дата 2024 г. и отразява 2023 г. ...


Какъв кошмар.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Може ли казиното да отговори какво не е наред с документа, качен в правилния раздел този път, за да продължим напред. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Уважаеми bouzouki69,

благодаря за актуализацията.

Уважаеми BDM Bet Casino,

бихте ли могли да изясните причината за неприемането на известието за оценка, предоставено от bouzouki69? Ако отхвърлянето се дължи на това, че е датиран от 2023 г., моля, имайте предвид, че това е най-новият наличен документ. Известието за 2024 г. няма да бъде достъпно до 2025 г.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Уважаеми всички,


Съжаляваме за забавения отговор.


Имаме удоволствието да ви информираме, че недоразумението по отношение на вашия документ вече е изяснено и документът е одобрен от нашия екип.


Освен това се радваме да потвърдим, че вашата заявка за теглене е обработена от наша страна. Трябва да получите средствата си скоро.


Благодарим ви за търпението и, моля, уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси.


С най-добри пожелания,

Екип на BDMbet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодарим ви за бързия отговор, BDM Bet Casino.

bouzouki69, бихте ли ми казали дали сте получили плащането?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Започнаха да ми плащат, достигнах седмичните лимити.


Можем ли да оставим това отворено, докато завършат плащанията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми bouzouki69,

благодаря за отговора. Ще оставя тази жалба отворена, докато не получите останалите средства. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Всичко е платено. Благодаря ви, че ми помогнахте да разреша това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми bouzouki69,

Радваме се да чуем, че вашият проблем е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението през целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме тук, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се обърнете към нашия Център за разрешаване на жалби — ние се ангажираме да помагаме на играчи като вас.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Катарина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини