Играчът от Квебек има постоянни проблеми с тегленето, въпреки че завърши проверката и предостави исканите документи, като банкови извлечения и доказателство за депозит. Казиното многократно отменя тегленето, изисквайки допълнителна документация и проблемът остава неразрешен.
Играя в това казино от няколко месеца.
Успешно направих няколко депозита в казиното, както и тегления. Бях завършил проверката на акаунта с всички готови и никога не съм имал проблем.
При последния ми депозит и печалба тегленето ми беше отменено и ме помолиха да кача банково извлечение. Направих точно това и получих имейл, че акаунтът ми е потвърден. Малко след това тегленето ми отново беше отменено и бях помолен да им изпратя доказателство за депозит. Изпратих им и този документ и изчаках тегленето ми да бъде изплатено. Тегленето отново беше отменено и този път бях помолен да им изпратя документ, показващ източника на средствата, използвани в казиното.
Изпратих на казиното банково извлечение за 3 месеца, както и екранни снимки на други плащания, които бях получил от други казина тази година. Казиното продължаваше да им отказва и да се повтаря.
Не съм сигурен какво друго да направя. За всеки, който гледа документите, които изпратих, е повече от ясно как е финансиран акаунтът ми, но те непрекъснато ме карат да се въртя в кръг и не можем да разрешим нищо.
Мога ли да помоля за вашата помощ.
Здравей bouzouki69,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BDM Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на допълнителна проверка? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше? Уточниха ли причината за отхвърлянето на документите (какво не им беше наред)?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Изпратих им банкови извлечения за 3 месеца във вторник и имейлът, който изпратиха, беше следният:
Вашият документ от юни 2024 г..pdf не е одобрен. Причина: „OW – документ (или редица документи), показващ произхода на средствата, използвани за депозиране в нашето казино, например извлечение за заплата, доказателство за собственост на бизнес, продажба на имот, плащане на наследство или развод сетълмент и др. (за последните 3 месеца)".
Здравей bouzouki69,
Ако разбирам правилно, казиното иска да изпратите източника на дохода. Вижда ли се в банковото извлечение, което сте им препратили?
Депозитът, направен в казиното, беше от моята банка.
Последните 3 месеца извлечения + екранните снимки, които им изпратих от други печалби в казино, показват откъде са дошли средствата. За мен е ясно
Здравей bouzouki69,
Както беше посочено по-горе, те искат доказателство за вашия доход. Вижда ли се в банковото ви извлечение?
Банковото извлечение, което изпратих на казиното, не показва заплатата ми. Казиното изрично пита за източника на средствата, който може да бъде проследен до банковото извлечение, което им изпратих. За целите на това да държа парите си отделно и никога да не ги надхвърлям, имам банкова сметка, която използвам единствено за хазарт и свободно време. Имах късмета да не се налага да попълвам средствата в тази банка дълго време, тъй като имах някои големи печалби през последното време в онлайн казино, което може да се види в банковите извлечения.
Имейлът, изпратен от казиното, е следният: документ (или редица документи), показващ произхода на средствата, използвани за депозиране в нашето казино, например извлечение за заплата, доказателство за собственост на бизнес, продажба на имот, плащане по наследство, или споразумение за развод и т.н. (за последните 3 месеца)".
В моя случай нито един от посочените примери не важи за произхода или използваните средства, но съм им изпратил достатъчно информация, за да могат да видят откъде идват.
Уважаеми bouzouki69,
Значи сте им препратили банковото извлечение на сметката, която сте използвали за депозиране, както и банковото извлечение, от което сте финансирали първата сметка?
Изпратил съм им 3 банкови извлечения от една и съща банка. Тази банка беше тази, с която играех с тях. Те могат да видят входящи пари в тази сметка, които са от печалби от други казина.
Благодаря ти bouzouki69 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя оплакването ви на колежката Катка ( katarina.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Уважаеми bouzouki69,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на BDM Bet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми BDM Bet Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Здравейте, мили всички!
Наистина оценяваме, че отделихте време, за да ни уведомите за този проблем, и съжаляваме, че проверката отне повече време от очакваното. Но както виждаме в системата, през юни сме поискали от вас документ, който все още не е предоставен.
За допълнителна проверка на акаунта Ви, моля, качете следния документ във Вашия профил (раздел Документи):
- документ (или няколко документа), доказващ произхода на средствата, използвани за депозиране в нашето казино, напр. бланка, доказателство за собственост на бизнес, продажба на недвижим имот, плащане на наследство или споразумение за развод и др. (за последните 6 месеца ).
Ако имате други въпроси, моля, уведомете ни.
най-добри пожелания,
Екип на BDMbet.
Уважаеми BDM Bet Casino,
благодаря ви за вашето съобщение.
Уважаеми bouzouki69,
ще можете ли да изпратите необходимите документи до BDM Bet Casino, моля? Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
Съжалявам за забавянето
Аз съм самостоятелно заето лице. Занимавам се с боядисване и гипсокартон и дребни ремонти в домовете на хората. Работя с много плащания в брой. Предоставих на казиното банковите извлечения, които ми поискаха. Има фондове, датиращи доколкото си спомням. Тези средства бяха от печалби на хазарт и бяха използвани за захранване на моя акаунт.
Целта на тази проверка е да се провери източникът на средствата, използвани в казиното. Всичко може да се намери в извлечението със скрийншотовете.
Уважаеми bouzouki69,
Бих искал да подчертая, че настоящите опасения са свързани предимно с това да се гарантира, че в тази ситуация няма пране на пари. Казината приемат подобни въпроси много сериозно. Поддържането на акаунт само с вашите средства в казиното е както разумно, така и необичайно в тази индустрия, което може да допринесе за предпазливия подход на казиното. За да продължите с вашия случай, бихте ли предоставили банковите си извлечения заедно с историята на вашите депозити и тегления от акаунта на вашия играч? Моля, изпратете ги на моя имейл: katarina.d@casino.guru . благодаря
Katarina в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
