НачалоЖалбиBDM Bet Casino - Оттеглянето на играча се забави поради повтарящи се заявки за проверка.
BDM Bet Casino - Оттеглянето на играча се забави поради повтарящи се заявки за проверка.
Автоматичен превод:
Сума:
2 000 €
BDM Bet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Подадена:
27.5.2024
|
Решена : 28.5.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 месеца
Превод
The player from Italy, after accumulating a total balance of 16,000€, had his withdrawal request denied due to additional account verification requirements, despite his account having been verified multiple times already. He had provided all necessary documents, including a photo of his driving license, a bank statement, and a certificate of ownership for his virtual card. The casino eventually approved his withdrawal request, and he confirmed the receipt of his winnings. The issue had been successfully resolved.
Играчът от Италия, след като натрупа общо салдо от 16 000 €, искането му за теглене беше отказано поради допълнителни изисквания за проверка на акаунта, въпреки че акаунтът му вече беше потвърден многократно. Той беше предоставил всички необходими документи, включително снимка на шофьорската си книжка, банково извлечение и сертификат за собственост на виртуалната му карта. В крайна сметка казиното одобри искането му за теглене и той потвърди получаването на печалбите си. Проблемът беше успешно разрешен.
Между една печалба и друга, завърших с общ баланс от 16 000 €.
Искам теглене, но сървърът не ми позволява да продължа, заявявайки, че трябва да верифицирам акаунта си. Разбира се, нямам проблем с това, докато не си спомня, че акаунтът ми вече е бил верифициран в миналото. Разбирайки, че казиното може да поиска допълнителна проверка, чакам документите ми да бъдат валидирани. След 6 часа получавам имейл, че акаунтът ми е напълно верифициран (вижте приложената снимка). Щастлив от успешната проверка, искам моя дневен лимит за теглене от 2000 €. Впоследствие получавам имейл, който ми казва, че искането ми за теглене е отхвърлено. Извинението? Разбира се, те заявяват, че акаунтът ми трябва да бъде потвърден, ОТНОВО!!! Намирам това за неприемливо и изглежда, че те не желаят да изплатят парите, които спечелих!
Between one win and another, I ended up with a total balance of 16,000€.
I request a withdrawal, but the server won't let me proceed, stating that I need to verify my account. Of course, I have no problem with this, until I remember that my account has already been verified in the past. Understanding that the casino can ask for additional verification, I wait for my documents to be validated. After 6 hours, I receive an email stating that my account has been completely verified (see attached picture). Happy about the successful verification, I request my daily withdrawal limit of 2000€. Subsequently, I receive an email telling me that my withdrawal request has been denied. The excuse? Of course, they state that my account needed to be verified, AGAIN!!! I find this unacceptable and it seems like they are not willing to pay out the money I won!
Tra una vincita e l’altra, sono arrivato ad un saldo totale di 16.000€.
Richiedo un prelievo ma di tutta risposta il server non mi fa ritirare perché dice che devo verificare l’account. Ovviamente non ho nessun problema, se non fosse che l’account é stato già verificato in passato. Consapevole che il casinò può chiedere delle ulteriori conferme, attendo la convalida dei documenti e dopo 6 ore mi arriva una mail in cui si dice che il mio account è stato completamente verificato (allego foto). Contento dell’avvenuta verifica, richiedo il mio prelievo di 2000€ (limite giornaliero). Successivamente mi arriva una mail in cui mi dicono che hanno rifiutato il mio prelievo. La scusa? Ma ovviamente dicono che il mio account doveva esser verificato, PER L’ENNESIMA VOLTA!!! Lo trovo inaccettabile e sembra che non vogliano sborsare i soldi che ho vinto!
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Кога направихте последното успешно теглене?
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear pietrosiasfph,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
When did you make the last successful withdrawal?
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
• Последното успешно теглене датира от 21.03.2024 г. в 17.50 ч. (прилагам екран)
• Предпочитах предна и задна снимка на моята шофьорска книжка, банково извлечение, удостоверяващо пребиваването ми, а също така, тъй като имах виртуална карта и не можах да я снимам, изпратих удостоверение за собственост на картата, с която депозирах . Очевидно в правилния формат.
Всичко това беше прието и на 27.05.2024 г. беше допълнително потвърдено (прилагам снимки).
ДАТА НА АКТУАЛИЗАЦИЯ 28.05.2024 г. 08:27
• Успях да презаредя документите в правилния формат (другите пъти също беше правилен, не разбирам защо винаги се оправдават)
Акаунтът е официално верифициран за трети път (снимка)
Hi Kristina, then:
• The last successful withdrawal dates back to 03/21/2024 at 5.50 pm (I attach screen)
• I favored a front and back photo of my driving license, a bank statement certifying my residence and also, having a virtual card and not being able to take a photo of it, I sent a certificate of ownership of the card with which I deposited . Obviously in the correct format.
All these were accepted and on 05/27/2024 it was further confirmed (I attach photos).
UPDATE DATE 05/28/2024 08:27
• I was able to reload the documents in the correct format (it was correct the other times too, I don't understand why they always make these excuses)
The account has been officially verified for the third time (photo)
Ciao Kristina, allora:
• L'ultimo prelievo andato a buon fine risale al 21/03/2024 alle ore 17.50 (allego screen)
• Ho favorito una foto fronte e retro della mia patente di guida, un estratto conto che attesti la mia residenza e inoltre, avendo una carta virtuale e non potendo fare una foto di essa, ho inviato un certificato di proprietà della carta con cui ho depositato. Ovviamente nel formato corretto.
Tutti questi sono stati accettati e in data 27/05/2024 è stato ulteriormente confermato (allego foto).
AGGIORNAMENTO DATA 28/05/2024 ore 08:27
• Ho potuto ricaricare i documenti nel formato corretto (era corretto anche le altre volte non capisco perché trovino sempre queste scuse)
L'account per la terza volta è stato ufficialmente verificato (foto)
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear pietrosiasfph,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
