Играчът от Гърция спечели €300 и поиска теглене на 17/6/2024. Въпреки че има напълно верифициран акаунт, казиното поиска допълнителна проверка на кредитна карта, но уебсайтът им не позволи на играча да качи необходимата документация. Многократните съобщения до казиното бяха игнорирани и проблемът остана неразрешен. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен успешно и жалбата беше затворена като разрешена.
Добър вечер. Спечелих 300 евро в Гърция и на 17.06.2024 г. направих заявка за теглене. Потвърдих акаунта си и въпреки че ми изпратиха съобщение, потвърждаващо, че акаунтът ми е напълно потвърден, те поискаха проверка на кредитната ми карта.
От този ден уебсайтът не ми позволява да кача проверката. Многократно съм им пращал съобщения, но те не обръщат внимание и не са отстранили проблема. Вярвам, че правят това, за да избегнат плащането.
Уважаеми LIA1991,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате с оттеглянето си от онлайн казиното.
За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация, бихте ли могли да ни предоставите следната допълнителна информация:
Ако имате някаква подходяща комуникация или документация относно този проблем, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добро утро. Проблемът е решен. Благодаря ти
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, LIA1991, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
