Играчът от Сърбия се регистрира в казиното, депозира €20 и спечели €300, но се сблъска с повтарящи се проблеми с тегленето на останалите €180. Въпреки предоставянето на същия IBAN, използван за депозита, опитите за теглене бяха непрекъснато анулирани и екипът за поддръжка предложи използването на различни методи за теглене. След допълнителна комуникация, играчът получи печалбата след повече от седмица усложнения. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Така че основно се регистрирах и депозирах €20 на сайта чрез банков превод през Visa със 100% бонус за депозит. Спечелих €300 и ги заложих напълно. Продължих да тегля парите, които останаха (180 €) и те ме помолиха за моя IBAN. Вкарах го от същата банкова сметка, която депозирах, тегленето премина в изчакващ режим. След 24 часа беше отменено. Разговарях с екипа за поддръжка и те казаха, че съм използвал различна банкова сметка, когато им изпратих екранни снимки, че използвам същата банкова сметка, след което казаха да опитам отново. Опитах отново със същата банкова сметка и тя беше анулирана отново точно след 24 часове. Още веднъж се свързах с поддръжката и получих имейл от тях, че трябва да опитам с друга банкова сметка с IBAN. Направих точно това, но все пак беше отменено. Тогава казаха да използвам различен метод за теглене (имах само банков превод и крипто). Тогава казах, че трябва да ми изплатят в крипто, те казаха, че не могат да ми изплатят в крипто, защото депозирах чрез fiat. Ако избера да тегля чрез fiat, тогава трябва да депозирам крипто и да го заложа x1. След това продължих да питам, ако депозирам крипто, тогава мога ли да изтегля моите €180 и те казаха да. Опита се да тегли чрез криптовалута, анулира се отново. Говорих с екипа за поддръжка и те казаха, че това е технически проблем, сега се съмнявам, че ме лъжат. Имам всички екранни снимки и имейли от чата.
Скъпи горски плодове,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с BDM Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Отговорът на първия ви въпрос е мога, но не ми е удобно да го споделям тук, тъй като това е моята банкова сметка.
Второ, да, и двата ми акаунта са на мое име, както и Visa.
Само да добавя една подробност, която пропуснах, депозирах 20 € в криптовалута за втори път, откакто казаха, че ще ми отвори метода за теглене. Имам всички имейли от разговорите ни напред-назад, но основният разговор беше с агентите по поддръжката, които са първокласни, но не могат да ми помогнат, тъй като това не е техният отдел.
Получих имейл от тях, в който се казва това, въпреки че ми казаха да депозирам крипто, както се вижда на екранните снимки
Получих парите си след повече от седмица с много караница. Не бих препоръчал.
Скъпи горски плодове,
Радваме се да чуем, че сте получили своето теглене. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
