Играчът от Португалия има €30 000 в своята казино сметка, но е изправен пред значително намалени лимити за теглене след системен бъг. Въпреки искането на първоначалните лимити и разяснение от казиното, искането е отказано. Играчът възнамерява да закрие акаунта поради преместване и иска потвърждение на условията, които гарантират пълно изтегляне на баланса му.
Имам сметка в едно от вашите BDM казина, където имам сума от 30 хиляди евро. Оказва се, че през предходния месец успях да тегля €1500 дневно, €4000 €седмично и €12 000 месечно. Оказва се, че според това, което бях информиран, има бъг в тегленията и 5 дни не успях да направя тегления. Въпреки това, когато успях да направя тегленията, те намалиха дневните лимити до по-малко от половината, тоест 250 евро на ден, 750 евро на месец. Поисках разяснение и не ми го дадоха. Те просто казаха, че ограниченията са това и това е. Исках обаче да закрия акаунта, защото напускам страната по работа и отивам в страната, в която отивам, в град Мурсия, Испания. Нямам достъп до вашия сайт, така че няма смисъл да имам акаунт. Затова поисках да се увеличат лимитите до тези, които имаше. Според правилата и условията на уебсайта се казва, че BDM ще плати цялата сума, която е в баланса, и че те избират метода за това. След размяна на имейли и разговор в чата, те ми казаха, че те са тези, които решават как да плащат и какво плащат или с други думи искат да плащат според лимитите, които са били намалени след актуализация, грешка, или нещо, което се е случило на уебсайта.
Уважаеми cristinafprodrigues,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно лимитите за теглене? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Ще ви изпратя имейл с цялата информация! благодаря ви
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
