Играчът от Британска Колумбия се бори да бъде потвърден в BDM Bet Casino, въпреки че вече е потвърдил своя ID, адрес и начини на плащане. Той е предоставил множество документи, включително банкови извлечения и доказателства за депозити, но казиното продължава да изисква информация, която е невъзможно да се предостави, като същевременно игнорира исканията му за ескалация и оплаквания. Той вярва, че казиното задържа средствата му чрез тези тактики за проверка.
здравей
От доста време се боря да бъда верифициран в BDM Bet Casino до точката, в която техните изисквания по същество го направиха невъзможна задача.
За да бъда ясен – потвърдих напълно своя документ за самоличност, адреса и методите си на плащане и успешно завърших проверката на живо. Имах успешни депозити и тегления, така че те мълчаливо признаха, че съм проверен.
Започнаха да ми искат доказателство за депозит, което предоставих. Към днешна дата съм предоставил
Всеки път, когато качвам нещо при тях, получавам същия отговор от стоката, който казва следното
-доказателството за депозит от 2024-10-01 08:06:37 (UTC 0) - трябва да съдържа вашето име, сума на транзакцията, име на получателя, ID на транзакцията, час и дата.
Това, което поискаха, е невъзможно изискване, защото BMO не излага цялата тази информация по този начин в моите банкови извлечения и като клиент на банката това не е нещо, което мога да променя.
Вместо това предоставих всичко по-горе и няколко пъти помолих за ескалация до някой, който може да сглоби документите ми. Дори предложих да взема screenvid, влизайки в моята банка, навигирайки през личните ми данни и транзакциите, но те отказаха да се ангажират с мен.
Също така съм молил повече от един път да направя жалба и всеки път те са игнорирали това искане и са направили същото искане за стока, напълно пренебрегвайки нивото на детайлност, което предоставих.
Получих имейл на 16 октомври, в който ми казваха, че съм потвърден, но те бързо се върнаха към това и ми изпратиха имейл на следващия ден с искане за същата информация като по-горе.
През последните няколко дни те превърнаха това в заявка „SOW" на своите имейли. Надлежно предоставих показанията си за август, септември и октомври, но те отказаха и тези, така че съм на ръба на акъла.
Очевидно е, че те се опитват да задържат средствата ми и използват искания за документи, за да го направят. Дадох им абсолютно всичко, от което някога биха имали нужда, но те отказват да го сглобят и отказват да се ангажират с мен правилно, така че смятам, че нямам друг избор, освен да повдигна спор. Намерих BDM Bet Casino на casinoguru и се присъединих, защото те бяха толкова високо оценени, така че ако можете да ми помогнете да се свържа с някой от казиното, ще бъде наистина страхотно.
Благодаря ви за отделеното време!
Уважаеми martinleahy36,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравей Кристина
Сметката ми беше потвърдена в същия ден, в който я отворих, и първото ми теглене беше обработено на този ден, който беше 5 август.
Единственият проблем, който имахме повече от месец, беше само проверката на моя депозит. Първоначално трябваше да изчакам до около 7 октомври моята банка да издаде последното ми извлечение - което съдържаше цялата информация, от която се нуждаеха. След като го получих, им го изпратих същия ден и те продължиха да го отказват.
Едва след изпращането на множество документи и доказателства през октомври това изведнъж се превърна в искане за „SOW". Бях строг с тях и изразих разочарованието си и желанието си да подам жалба и в рамките на дни бях поискан от тези допълнителни документи, без моето доказателство за депозит все още да е одобрено.
Съвсем ясно ми е, че в секундата, в която им казах, че поведението им очевидно не е честна игра, изведнъж акаунтът ми трябва да премине тази допълнителна проверка. Те поставят препятствия на пътя ми и умишлено не се ангажират или отговарят на въпросите ми по ясен модел, за да се опитат да избегнат изплащането на печалбите ми.
Въпреки това все пак им дадох извлеченията си от последните три месеца, но те дори не си направиха труда да ги прегледат, просто ги отхвърлиха и поискаха същите документи отново.
Отговорих и на вашия имейл.
благодаря
Благодаря ви много за отговора, martinleahy36. Това звучи много разочароващо. Преди да се свържете с казиното, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
здравей
Комуникирах по имейл през последните няколко дни, но честно казано не ми е приятно как се работи при затворени врати. Само за да бъде открито и ясно за всеки друг, който чете:
На този етап трябва да е очевидно за всеки наблюдател, че първо са взели своето решение (да не ми плащат) и сега ще продължат да протакат тези искания за документи, докато намерят нещо, което могат да посочат в условията си като нарушение, така че те могат да откажат да ми изплатят тегленето.
Въпреки това предоставих извлечения за последните няколко месеца преди два дни и не получих отговор.
Реалността е, че им дадох всичко, което поискаха. Та въпросът ми към BDM Bet е - защо парите ми все още не са изплатени?
За Кристина всъщност няма нищо за препращане / всичко, което мога да събера в едно сплотено съобщение, освен това, което казах в първоначалната си жалба и в това съобщение. Те искат документ, аз го качвам, получавам обратно копирано/поставено съобщение от тях, че трябва да кача отново същия документ. Те не действат добросъвестно.
Бих искал да продължа да се занимавам с моята жалба тук, публично, моля.
Благодаря ви много, martinleahy36, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей martinleahy36,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на BDM Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми BDM Bet Casino,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е верифициран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание и за съдействието.
Ние се ангажираме да разрешим този проблем справедливо и за двете страни. Нашият екип прегледа всички документи, които предоставихте, и сега се нуждаем само от банково извлечение, потвърждаващо депозита от 1500 CAD, направен на 2024-09-30 в 22:06:37. Моля, качете този документ възможно най-скоро, за да можем да продължим с прегледа.
Благодарим ви за съдействието и, моля, уведомете ни, ако има още нещо, с което можем да ви помогнем.
С уважение,
Казино BDM Bet
Здравей martinleahy36,
Бихте ли могли да следвате инструкциите на казиното и да ни уведомите, след като изпратите банковото извлечение до казиното?
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
