здравей
От доста време се боря да бъда верифициран в BDM Bet Casino до точката, в която техните изисквания по същество го направиха невъзможна задача.
За да бъда ясен – потвърдих напълно своя документ за самоличност, адреса и методите си на плащане и успешно завърших проверката на живо. Имах успешни депозити и тегления, така че те мълчаливо признаха, че съм проверен.
Започнаха да ми искат доказателство за депозит, което предоставих. Към днешна дата съм предоставил
- Скрийншотове от онлайн банкиране
- Банкови извлечения, показващи всички транзакции към тях
- Потвърждение за електронни преводи към техния сайт от Gigadat
- Документи за банкова собственост
Всеки път, когато качвам нещо при тях, получавам същия отговор от стоката, който казва следното
-доказателството за депозит от 2024-10-01 08:06:37 (UTC 0) - трябва да съдържа вашето име, сума на транзакцията, име на получателя, ID на транзакцията, час и дата.
Това, което поискаха, е невъзможно изискване, защото BMO не излага цялата тази информация по този начин в моите банкови извлечения и като клиент на банката това не е нещо, което мога да променя.
Вместо това предоставих всичко по-горе и няколко пъти помолих за ескалация до някой, който може да сглоби документите ми. Дори предложих да взема screenvid, влизайки в моята банка, навигирайки през личните ми данни и транзакциите, но те отказаха да се ангажират с мен.
Също така съм молил повече от един път да направя жалба и всеки път те са игнорирали това искане и са направили същото искане за стока, напълно пренебрегвайки нивото на детайлност, което предоставих.
Получих имейл на 16 октомври, в който ми казваха, че съм потвърден, но те бързо се върнаха към това и ми изпратиха имейл на следващия ден с искане за същата информация като по-горе.
През последните няколко дни те превърнаха това в заявка „SOW" на своите имейли. Надлежно предоставих показанията си за август, септември и октомври, но те отказаха и тези, така че съм на ръба на акъла.
Очевидно е, че те се опитват да задържат средствата ми и използват искания за документи, за да го направят. Дадох им абсолютно всичко, от което някога биха имали нужда, но те отказват да го сглобят и отказват да се ангажират с мен правилно, така че смятам, че нямам друг избор, освен да повдигна спор. Намерих BDM Bet Casino на casinoguru и се присъединих, защото те бяха толкова високо оценени, така че ако можете да ми помогнете да се свържа с някой от казиното, ще бъде наистина страхотно.
Благодаря ви за отделеното време!
Hello
I've been struggling to get verified at BDM Bet Casino for a long time now, to the point where their requirements have essentially made it an impossible task.
To be clear - I have fully verified my ID, address, and payment methods, and have successfully completed the live verification. I have had successful deposits and withdrawals so they have tacitly aknowledged that I'm verified.
They started asking me for proof of deposit, which I have provided. To date I have provided
- Screenshots from online banking
- Bank statements showing all transactions to them
- Confirmation of etransfers to their site from Gigadat
- Proof of bank ownership documents
Every single time I upload anything to them, I get the same stock response saying the following
-the proof of deposit from 2024-10-01 08:06:37 (UTC 0) - has to have your name, transaction sum, receiver's name, transaction ID, time and date.
What they've asked for is an impossible requirement, because BMO do not lay all this information out in this fashion on my bank statements, and as a customer of the bank this isn't something that I can change.
In lieu of this, I have provided all of the above, and have asked several times for an escalation to someone who can piece my documents together. I even offered to take a screenvid logging into my bank, navigating through my personal details and the transactions, but they have refused to engage with me.
I have also asked on more than one occasion to make a complaint, and each time they have ignored this request and made the same stock request, completely disregarding the level of detail I've provided.
I did receive an email on Oct 16th telling me I was verified, but they quickly went back on this and emailed me the next day asking for the same information as above.
In the last couple of days, they have now morphed this into a 'SOW' request on their emails. I duly provided my August, September and October statements but they've refused these too, so I'm at my wits end.
It is clearly obvious that they're seeking to withhold my funds and are using document requests to do it. I've given them absolutely everything they could ever need, but they refuse to piece it together and refuse to engage with me properly, so I feel I've got no option but to raise a dispute. I found BDM Bet Casino on casinoguru and joined because they were so highly rated, so if you could help me get through to someone at the casino that would be really awesome.
Thank you for your time!
Автоматичен превод:
