Играчът от Квебек се сблъска с трудности при финализирането на проверката на акаунта, за да тегли средства от казино. Казиното е поискало извлечение от сметката "Interac", което играчът настоява, че е невъзможно, тъй като Interac е посредническа услуга и не предоставя извлечения. Свързахме се с казиното, за да изясним необходимите документи и да потвърдим акаунта на играча. Малко след това казиното разреши проблема и плати на играча. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Играя в казиното от няколко месеца и когато се опитах да изтегля, ме помолиха да верифицирам акаунта си. Потвърдих личната си карта, но казиното поиска доказателство за депозит, за да завърши проверката. Тук нещата се влошиха.
След като изпратих на казиното банкови извлечения за 6 месеца (две различни банки), потвърждение по имейл, получено, когато депозитът е завършен по имейл и всяко друго възможно нещо, което мога да им изпратя, казиното настоява, че искат извлечение от моя акаунт в „Interac". Проблемът с това е, че никой не може да има акаунт в Interac, това е просто услуга, използвана от всички канадски банки за прехвърляне на пари чрез имейл от един акаунт в друг. Отидох в чата и им обясних това и въпреки това те настояват за изявлението.
Последният чат агент изпрати пример, който прикачих, за това какво точно търсят. Казах им, че съм изпратил всичко готово и че това е потвърждение, което получавате по имейл, след като преводът на средствата приключи. Качих документа отново и беше отхвърлен.
Върнах се в чата и новият агент сега поиска извлечение с моите данни за номер на сметка, за който никога не бях чувал преди. Попитах ги дали тази сметка принадлежи на компанията Gigadat, която е посредническата компания, към която са изпратени парите, преди да бъдат депозирани в казиното. Агентът каза „да", изявление от там… освен че нямам бизнес, нито достъп до изявленията на компанията.
Освен това ме помолиха да се обадя в моята банка и да поискам такъв документ. Обадих се не само на моята банка, но и на компанията Interac. Interac ми каза да се свържа с моята банка и моята банка ми каза да се позова на банковото си извлечение.
Казиното направи невъзможно завършването на проверката на акаунта, като поиска документ, който не съществува. Ако отделят време и просто направят кръстосани препратки към всички предоставени им документи, те лесно биха могли да потвърдят доказателството за депозит. Моля ви да поканите казиното тук, за да установим какъв е проблемът и как можем да го разрешим.
Уважаеми ston98dd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на вашия метод на депозит изглежда е единственият проблем? Казиното одобри ли останалите ви документи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много за отговора, ston98dd. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, изпратих ви имейл.
Тази сутрин казиното ми изпрати имейл с искане за извлечение от моя акаунт в Interac.
Вярвам, че все още не разбират какво представлява услугата и как работи.
Благодаря ви много, ston98dd, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, ston98dd,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на BDM Bet Casino ,
Какво трябва да се направи от страна на играча, за да завърши KYC и да изтегли оспорваните печалби? Кои документи са проблемни? Можете ли да проверите всички документи, които той вече е предоставил, и да потвърдите, че са недостатъчни за проверка на неговия депозит(и)? Можете ли да бъдете по-конкретни относно липсващия документ(и) и да му предоставите инструкции? От какво точно се нуждае казиното и къде може да го намери?
Каква страхотна новина, ston98dd!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
Благодарим ви, екип на BDM Bet Casino, за вашата бърза помощ!
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
