Играчът от Испания не можа да получи достъп до сметката си в казиното, в която имаше 235 евро, и искаше да изтегли тези средства. Той не знае защо сметката му е затворена и не е правил никакви тегления. Въпреки множеството искания за допълнителна информация и комуникация от страна на играча, не бяха предоставени подходящи доказателства или отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена.
Имам 235, но не ми дават достъп до акаунта. Не се интересувам от сметката. Искам парите.
Уважаеми albertorgpi10,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили защо акаунтът ви е закрит? Казиното блокира ли акаунта ви или сте решили да го затворите? Ако казиното ви е блокирало и сте получили имейл, обясняващ тяхното решение, любезно ми го препратете. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Не знам защо акаунтът ми беше закрит или деактивиран. Казиното го направи и аз не направих никакви тегления
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Моля, опитайте се да си спомните. Също така, изпратете ми цялата комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Моят имейл е veronika.l@casino.guru . Вашето сътрудничество е от изключително значение за нас, за да продължим с вашата жалба. Ако исканото доказателство не бъде предоставено, за съжаление може да бъдем принудени да отхвърлим жалбата. Оценяваме вашето разбиране и желание да помогнете по този въпрос.
Благодаря ви за отговора. Получавали ли сте имейл от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Моля, препратете ми го. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
