Играчът от Португалия беше изправен пред деактивиране на акаунта без предизвестие, въпреки че имаше потвърден акаунт. Беше поискана допълнителна документация за теглене, но не беше предоставена обосновка или отговор, оставяйки 20 025 евро в сметката. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Акаунтът ми беше деактивиран без предупреждение. Акаунтът беше потвърден. Те поискаха допълнителна документация, за да изтеглят парите, но не дадоха допълнителна обосновка или отговор. Имам 20 025 евро в сметката.
Здравейте adomingos1990,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BDM Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, обърнете внимание, че процесът на потвърждение може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и казиното може да блокира акаунта ви по време на процеса.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Моят акаунт беше напълно потвърден и вече бях направил няколко тегления. Те поискаха банково извлечение само преди 4 дни. Те не ми дават никакъв отговор по въпроса и няма наличен чат за мен.
Здравейте adomingos1990,
Обикновено чатът на живо така или иначе не може да даде такава информация. Свързахте ли се с имейл поддръжката на казиното? Ако да, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru .
Ако не, моля, свържете се с тях възможно най-скоро.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
