BDM Bet Casino - Акаунтът на играча е неочаквано затворен.

Здравейте, сметката ми внезапно беше заключена с целия ми депозит и печалби, не получих имейл за това или нищо, когато попитах защо получих този отговор

Дори не знам защо го заключиха

Уважаеми Szuroskrisztina0,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди акаунтът ви да бъде блокиран?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Играх на всичко

Загубих целия си бонус

И не, не са го поискали, но с удоволствие ще го направя

Благодаря ви много, Szuroskrisztina0, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви Szuroskrisztina0, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля BDM Bet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Здравей, скъпа Szuroskrisztina0!

Наистина оценяваме, че отделихте време, за да ни уведомите за този проблем.

Разбираме, че това може да е разочароващо, но според нашите правила компанията има право да закрие акаунта на играч по всяко време по свое усмотрение без предварително известие или обяснение.

Въпреки че, когато анализирахме акаунта ви, забелязахме, че той не е затворен, а спрян, което означава, че можете да поискате теглене, но след успешна проверка.

Моля, качете исканите документи във вашия акаунт и ни уведомете веднага щом го направите, ние ще ги проверим приоритетно.

Надяваме се на вашето разбиране.

най-добри пожелания,

Екип на BDMbet.

Здравейте, изпратих всички документи

Уважаеми Szuroskrisztina0,

Благодаря ви за предоставените документи. Проверихме ги внимателно и за съжаление трябва да ви съобщим, че не можахме да одобрим всички документи.

Моля, предоставете по-подробни потвърждения за депозит, където можем да видим данните на подателя.

Освен това любезно ви молим да качите потвърждение на мобилния си телефонен номер.

Надяваме се на вашето разбиране и ви благодарим за търпението.

най-добри пожелания,

Екип на BDMbet.

Не мога да ви дам информацията, която я няма, изпратих ви екранни снимки за моята транзакция, но няма име в доверителния портфейл, неговият крипто портфейл и крипто портфейлите нямат име върху него... така че не знам как мога да попитам това, аз също казах това в имейла, но вие дори не се интересувате от това

Уважаеми Szuroskrisztina0,

благодаря за обяснението! Алтернатива биха били екранни снимки от уеб версията, където обикновено има повече информация. Можете да влезете в портфейла си от компютър и да се опитате да намерите там повече информация относно плащанията.

Благодаря Ви предварително.

най-добри пожелания,

Екип на BDMbet.

Няма уеб версия за него, това е портфейл, който трябва да изтеглите, не е необходимо да се регистрирате, имате ключа за портфейла и това е всичко, моля, проверете доверителния портфейл и ще видите

Изпратих транзакцията, има дата, сума и хеш на транзакцията

Уважаеми Szuroskrisztina0,

Искрено съжаляваме, че проверката на акаунта отнема толкова време, но въпреки това все още трябва да проверим подателя на транзакциите.

Можете да опитате да използвате бутона „Повече подробности" до информацията за транзакцията във вашето приложение или да се свържете с поддръжката за помощ.

най-добри пожелания,

Екип на BDMbet.

Това е "повече подробности"

Уважаеми Szuroskrisztina0,

можете ли да качите екранна снимка на вашите лични данни от приложението? Благодаря предварително

Можете също така да се свържете с поддръжката, за да поискате потвърждения за плащане, където ще се вижда цялата информация, включително данните за подателя.

Както споменахме по-рано, ние ви информираме за необходимостта от потвърждение на вашия телефонен номер. Моля, качете необходимия документ в секцията за проверка.

най-добри пожелания,

Екип на BDMbet.

Той няма лични данни, не трябва да се регистрира или нещо подобно, колко пъти трябва да го кажа?

Имам частен ключ за достъп до моята крипто и това е всичко

Casino.guru, моля, обяснете им как работи крипто и ако имате крипто портфейл, не е необходимо да се регистрирате или нямате лична информация в него, само ключа

Уважаеми Szuroskrisztina0 , това, което мисля, че казиното иска, са подробности за транзакцията, където се вижда ID на вашия портфейл и доказателството за собственост е за телефонния номер, който сте използвали в казиното. Моля, предоставете исканите подробности за транзакцията и доказателство за собственост върху вашия телефонен номер, за да продължите разрешаването на този проблем. Благодаря ви предварително за съдействието!

Изпратих им идентификационния номер на транзакцията, датата и сумата за моя депозит, но те питат за името в моя крипто портфейл, но в него няма име, само ключа на крипто портфейла и те не могат да разберат

И ще изпратя доказателство за телефонния си номер

Ще видим дали доказателството за собственост на вашия телефонен номер ще бъде достатъчно. Разбирам, че основното предимство на криптовалутата е нейната анонимност, така че не разбирам защо ще се иска доказателство за собственост на портфейла, тъй като единственото доказателство е, че притежавате ключа за достъп до него. Надяваме се представителят на казиното да ни информира за ситуацията. Благодарим ви за сътрудничеството до момента!

здравей

Извиняваме се за забавянето на нашия отговор и наистина оценяваме търпението ви.

След задълбочено разследване с нашия екип решихме, че само предоставянето на телефонен номер няма да бъде достатъчно като доказателство. Въпреки че разбираме, че вашият портфейл може да не съдържа лична информация, бихте ли любезно ни предоставили връзката към блокчейна, който сте използвали, за да можем да проверим TxHash и адреса на портфейла, от който е направен депозитът?

Очакваме с нетърпение вашия отговор и ще продължим да работим за разрешаването на този проблем възможно най-бързо.

най-добри пожелания,

Екип на BDMbet

Здравей Szuroskrisztina!

Благодарим ви за предоставените транзакции!

Можете ли да направите екранни снимки на транзакциите в Blockchain Explorer и да ги качите в секцията за проверка във вашия профил?

С най-добри пожелания,

Екип на BDMbet

Качих го

Вие го отказахте... буквално не мога да изпратя повече информация за това, не знам какво искате, просто не искате да плащате

Уважаеми Szuroskrisztina,

Благодарим ви, че изпратихте екранната снимка относно вашата транзакция. Въпреки това, след като го прегледахме, забелязахме, че адресът на подателя не се вижда на предоставеното изображение. За да продължи с вашата заявка, нашият специализиран екип изисква валидно доказателство за документ (POD), което ясно показва адреса на подателя заедно с подробностите за транзакцията.

Моля, предоставете екранна снимка или документ, който включва цялата необходима информация, включително адреса на подателя, за да можем да продължим с разследването.

След като получим пълния POD, ще се радваме да ви помогнем допълнително.

Благодарим ви за съдействието и очакваме с нетърпение да разрешим това вместо вас.

С най-добри пожелания,

Екип на BDMbet

Изпратих му тези

здравей

Благодаря ви за съдействието.

Вече можем да потвърдим, че вашето доказателство за депозити е одобрено. Въпреки това, за да завършим процеса, ние все още изискваме следните документи от вас:

1. Доказателство за телефонен номер
2. Доказателство за адрес (Моля, имайте предвид, че това не трябва да е банково извлечение на Revolut.)

След като предоставите тези документи, ще можем да продължим с вашата заявка.

Благодарим ви за постоянната помощ. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителни разяснения.

С най-добри пожелания,

Екип на BDMbet

Потвърдих телефонния си номер и качих документа за доказателство за адрес

Здравей Szuroskrisztina!

Вашето доказателство за адрес беше одобрено, но все пак трябва да качите документа за доказателство за собственост на телефонен номер в секцията за потвърждение.

Благодарим ви, че сте толкова сътрудничещи и очакваме с нетърпение да разрешим това вместо вас.

С най-добри пожелания,

Екип на BDMbet

Изпратих и този

Здравей Szuroskrisztina!

Благодарим ви, че предоставихте документа. За съжаление не можем да го приемем, тъй като името на мрежовия доставчик не се вижда. За да потвърдим вашия телефонен номер, имаме нужда от документ, който включва подробности за мрежовия доставчик — като например скорошна телефонна сметка.

Моля, предоставете документ по тези редове възможно най-скоро, за да можем да продължим с вашата заявка.

Благодарим ви за съдействието и можете да се свържете с нас, ако имате въпроси

С най-добри пожелания,

Екип на BDMbet

какво искаш да кажеш Навсякъде е, своя Vodafone

Здравей Szuroskrisztina!

Благодарим Ви, че изпратихте документите си. Забелязахме, че е посочен и допълнителен телефонен номер. За да ни помогнете да разрешим това възможно най-бързо, можете ли да качите скорошна сметка за комунални услуги за конкретния телефонен номер, който искате да потвърдите? Този документ трябва да съдържа всички подробности, които нашият екип изисква за доказателство за телефонен номер.

След като бъде качен, ще можем да продължим незабавно.

Благодарим ви за съдействието и, моля, уведомете ни, ако имате въпроси.

С най-добри пожелания,

Екип на BDMbet

Писах на имейл, това е реалният ми номер, другият телефонен номер не е валиден

Всяка информация е там, всяка малка информация

Разбира се, не съвпада, защото не е валиден телефонен номер, промених го и добавих моя истински, потвърдих и в sms

Мразя да добавям номера си в казина като вас, защото ми изпращате спам с промоции или ми се обаждате

Уважаеми Szuroskrisztina,

Благодарим ви, че ни информирахте за вашия телефонен номер. Разбираме притесненията ви и искаме да гарантираме, че информацията ви е защитена.

За да завършите проверката, можете ли да се свържете с вашия мобилен оператор, за да видите дали може да ви предостави документ, потвърждаващ собствеността върху този номер? В идеалния случай този документ трябва да показва както вашето име, така и телефонния номер. Тази стъпка ще ни позволи да финализираме процеса без допълнително забавяне.

Благодарим ви за разбирането и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси или се нуждаете от помощ.

С най-добри пожелания,

Казино BDMbet

Уважаеми представител на BDM Bet Casino , този документ е предоставен по-рано в темата от играча. Искам да попитам защо изисквате толкова много документи, които вече са предоставени и ситуацията е обяснена за други несъответствия, възможно ли е да завършите проверката с това, което е дадено, тъй като изглежда, че отнема много повече време и усилия от играчът, отколкото е необходим? Благодаря Ви предварително!

Уважаеми Питър,

За съжаление, предоставеното доказателство за собственост не съответства на телефонния номер, който трябва да проверим. Тъй като този телефонен номер е свързан с крипто депозита и Trust Wallet потвърждава собствеността само чрез телефонен номер, изискваме документ, който показва този номер, за да завършим проверката.

Играчът трябва да качи скорошна сметка за комунални услуги или друг официален документ, показващ името му, името на мобилния оператор и правилния телефонен номер. След като бъде получено, ще можем незабавно да продължим с проверката.

Благодарим ви за съдействието и, моля, свържете се, ако имате нужда от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания,

Казино BDM Bet

Толкова си грешен

Доверителният портфейл не потвърждава вашия телефонен номер, дори не го иска

Не знам откъде имаш тази информация

Доверителният портфейл ви дава ключа на вашия крипто портфейл и това е всичко

Уважаеми Szuroskrisztina,

Извиняваме се за всяко недоразумение.

Съгласно политиката за поверителност на Trust Wallet те могат да събират само телефонни номера или имейл адреси като информация за контакт. В този случай обаче от нас се изисква да потвърдим телефонния номер, който сте използвали преди това и който е бил свързан с вашия акаунт. Тази стъпка е от съществено значение за завършване на процеса на проверка.

Моля, уведомете ни, ако имате въпроси или се нуждаете от помощ при предоставянето на необходимата документация.

С най-добри пожелания,

Казино BDM Bet

Не попитаха имейла ми или телефонния ми номер

Къде виждате телефонния ми номер в доверения портфейл?

Предоставих ви новия си телефонен номер

Уважаеми Szuroskrisztina0 , има ли опция в Trust Wallet за добавяне на вашия имейл или телефонен номер, за да можем да се надяваме да разрешим този проблем по-бързо? Благодаря ви предварително за съдействието!

Уважаеми всички,

Благодаря ви за съдействието.

Дори и новият номер да не е добавен, пак трябва да потвърдим предишния телефонен номер, който е бил свързан с вашия акаунт. За да завършите това, любезно ви молим да предоставите доказателство за собственост за стария телефонен номер, използван във вашия акаунт.

Благодарим ви за разбирането и, моля, уведомете ни, ако имате нужда от помощ за този процес.

С уважение,

Казино BDM Bet

Защо трябва да го проверявам? Дадох ви валиден телефонен номер на мое име, вие наистина не искате да плащате... защо трябва да потвърдите този конкретен телефонен номер?

Не беше ли вече обяснено, че предишният телефонен номер е бил фалшив, който играчът е добавил, за да не се изпращат промоции на истинския му номер? Ако номерът е променен успешно на реалния, не разбирам защо е необходима проверка на предишния. Благодаря предварително за разяснението!

Уважаеми всички,

Благодаря ви за търпението.

Независимо от състоянието на телефонния номер, той е потвърден от играча в неговия акаунт, както е посочено в нашата система. За да продължим, изпратихме имейл с допълнителни въпроси и поискахме да качите документация, показваща произхода на средствата, използвани за депозити в нашето казино. Това може да включва например декларация за заплата, доказателство за собственост на фирма, документи за продажба на имот, плащания за наследство или споразумения за развод, обхващащи последните 3 месеца.

Работим усърдно, за да разрешим този въпрос по начин, който е от полза и за двете страни.

Моля, не се колебайте да се свържете междувременно, ако имате въпроси.

С най-добри пожелания,

Казино BDM Bet

Потвърдих новия номер, не стария... можете да го видите, проверете го

Уважаеми Szuroskrisztina,

Можем да потвърдим, че новият номер е потвърден успешно. Можете ли да прегледате последния ни имейл и да отговорите с исканата информация? Това ще ни позволи да продължим и да разрешим въпроса възможно най-скоро.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Казино BDM Bet

здрасти

Отговорих и изпратих всичко, което поискахте

Уважаеми Szuroskrisztina,

Благодаря ви за отговора.

Получихме исканите документи, нашият специален екип ще ги прегледа с приоритет и ще предостави актуална информация по въпроса възможно най-скоро.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

С най-добри пожелания,

Казино BDM Bet

Мога да изпратя pdf-а по имейл, ако имате нужда, за да можете да видите, че всичко е валидно

Уважаеми Szuroskrisztina,

Съжаляваме за забавения отговор.

Благодарим ви за предоставената информация за стария телефонен номер в акаунта. Нашият екип в момента преглежда случая и скоро ще предостави актуална информация.

Благодарим ви за разбирането и търпението. Оставаме на ваше разположение, ако имате допълнителни въпроси.

С най-добри пожелания,

Казино BDM Bet

Уважаеми Szuroskrisztina,

Разбираме вашата загриженост и искрено се извиняваме за забавянето. Моля, бъдете сигурни, че нашият екип все още работи активно по вашия случай, за да осигури справедливо и задълбочено решение.

Наистина оценяваме вашето търпение и ще ви държим в течение веднага щом имаме ново развитие. Благодарим ви за търпението ни по време на този процес.

С най-добри пожелания,

Казино BDM Bet

здравей

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос и за търпението ви по време на този процес. Моля, бъдете сигурни, че вашият случай все още се преглежда от нашия специализиран екип и ние правим всичко възможно, за да ускорим разрешаването.

Разбираме неудобството, което това може да е причинило, и оценяваме вашето разбиране, докато работим, за да осигурим справедлив и задълбочен резултат. Ще ви предоставим актуална информация веднага щом имаме повече информация за споделяне.

Междувременно, ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Казино BDM Bet

Уважаеми Szuroskrisztina,

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Бихме искали да ви информираме, че вече можете да продължите с тегленето на вашите средства от вашата сметка. След като тегленето приключи, любезно ни уведомете, за да можем да продължим със затварянето на акаунта ви в съответствие с административно решение.

Оценяваме вашето съдействие по този въпрос. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Казино BDM Bet

здравей

Искаме да ви информираме, че средствата бяха успешно изплатени от наша страна и сметката е закрита.

Благодарим ви за съдействието и търпението. Моля, уведомете ни, ако има други въпроси.

С най-добри пожелания,

Казино BDM Bet

Здравейте, липсват ми 1000 евро, вие не ми ги изпратихте, изпратих по имейл, мога да изпратя и на casino.guru, ако имат нужда (това е запис на екрана)

Уважаеми Szuroskrisztina,

Благодарим ви, че ни уведомихте.

Както беше информирано в нашето официално съобщение, транзакцията беше анулирана от доставчика на плащания и нашият екип сега работи за изпращане на средствата ръчно, тъй като вече сте предоставили исканата информация.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

С най-добри пожелания,

Казино BDM Bet

Благодаря ви много за актуализацията на представителя на BDM Bet Casino

Уважаеми Szuroskrisztina0, ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Здравейте, не са платили, казаха, че ще го направят, но днес получих имейл, че са затворили моя акаунт... не са дали никаква конкретна информация

Скъпа Кристина,

Надявам се, че този имейл ще ви намери добре.

По време на проверката за сигурност беше установено, че игровата активност на акаунта противоречи на нашите Правила и условия. Вашата сметка е закрита с решение на административния отдел и печалбите ви са конфискувани.

Благодаря ви за разбирането!

Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, свържете се с нас чрез чат на живо или отговорете на този имейл.

с уважение,

Идрис

Екип за поддръжка на казино

Благодарим ви за актуализацията Szuroskrisztina0 ,

Уважаеми представител на BDM Bet Casino, възможно ли е да ми предоставите доказателства за игралната дейност на играча, която противоречи на вашите Правила и условия на моя имейл? Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!

здравей

Благодаря ви за търпението.

Както е посочено в нашите Общи условия под точка 10.3:

Компанията си запазва правото да закрие вашия потребителски акаунт и да ви възстанови средства от баланса на потребителския акаунт, приспадайки съответните такси за теглене, по абсолютно усмотрение на BDMbet и без задължение за посочване на причина или предварително известие.

В този случай акаунтът е закрит в съответствие с нашите Общи условия. Средствата от баланса на сметката са възстановени и Szuroskrisztina може да провери портфейла си, за да потвърди получаването на възстановяването.

Ако имате нужда от допълнителни разяснения или документация, моля, не се колебайте да ни уведомите.

С най-добри пожелания,

Казино BDM Bet

Благодарим ви за актуализацията на представителя на BDM Bet Casino .

Уважаеми Szuroskrisztina0 , можете ли да потвърдите, че сте получили средствата? Благодаря Ви предварително!