Играчката от Бразилия съобщи, че е поискала теглене два пъти през последните два месеца, но не е получила печалбите си. Казиното твърдеше, че нейната банка не е приела превода. Дори след като предостави подробности за две други банки, играчът не беше получил изплащането си. Тя също беше съобщила за трудности при достигането до поддръжката на казиното чрез чат на живо. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
На 5 януари поисках оттегляне от този сайт. Но от 25 март не съм получил печалбите си. Опитах няколко пъти да се свържа с казиното, но така и не успях да разреша проблема, без успех. Искаха ми още и още документи и нищо. Според имейл, който ми изпратиха, моята банка не прие превода, но изпратих подробностите за още 2 цифрови банки, от които вече получих плащане от същото това казино и други. И накрая, при последния ми контакт с казиното преди 6 или 7 дни, те ми казаха, че ще направят плащането чрез pix. Проблемът е, че оттогава чатът на живо винаги е бил недостъпен и все още не съм получил пари. Не ми казаха към коя банка ще бъде това плащане и не мога да говоря повече с тях.
Уважаеми Sirlenybritto2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, моето теглене вече беше проверено и одобрено, но те казаха, че моята банка (BANCO DO BRASIL) не може да получи плащането, защото е в различна валута. Изпратих още 2 подробности от различни банки, но и двете бяха отказани. Бях информиран, че ще трябва да отворя биткойн или Skrill акаунт, да направя нов депозит и след това да изтегля печалбите си. След повече от 2 месеца все още се опитвам с Казиното да изтегля печалбите си, без успех. При предпоследната услуга служител ми каза, че поради факта, че нито една от моите сметки не е приета, ще получа печалбите си чрез Pix и ме помоли да изчакам 5 дни. След 5 дни се опитах да говоря с поддръжката няколко пъти, без успех. Когато най-накрая успях да се свържа днес, 26/03, с разочарование открих, че няма да го получа чрез Pix, защото информацията не е регистрирана. Служителят повтори същата реч като преди и просто прекрати службата след няколко минути. Както и да е, дадоха ми възпаление и просто се върнаха и го игнорираха. Вече не знам как да го реша. Разглеждайки историята на тегленията си, видях, че вече съм получил друго плащане от това казино, но не помня коя беше банката.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
