Играчът от Канада твърди, че казиното не обработва тегления и е взело средства от сметката му, след като е нарушил правилото за максимален залог, докато играе с бонус. Обяснихме правилото за максимален залог и поискахме историята на играта на играча, за да проучим допълнително. Играчът не отговори в дадения срок, така че жалбата беше отхвърлена поради липса на необходимата информация.
не теглете пари от този сайт. Те ще ви измамят и ще ви отнемат средствата от тегленето и сметката ви.
Скъпи Колбиуедж,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&Cs и открих това:
Следните дейности по залагане не са разрешени, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на тази промоция:
1. Използване на бонус средства само за напредък през бонус етапите на игрите.
2. Равен, нулев или нисък маржин залагане
3. Залагане на повече от €4,00 на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете). За получена сума на бонуса под €2,00, допустимият максимален залог е €0,20.
4. Преминаване от игра или категория с нисък принос към игра или категория с по-висок принос на залагане. (Моля, вижте страницата за принос за залагане.)
5. Използване на „feature buy" или Buy Pass функция в рамките на игра.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт . Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Честно казано, някои от посочените по-горе правила са малко трудни за разбиране. Ще ги прочета допълнително. Като се има предвид това, в прикаченото изображение имам известие, в което се казва, че съм изпълнил изискванията да имам „салдо на реални средства". В този момент средствата ми намаляха от прибл. $150 долара до $104,38. След това играх обратно до 200-те и след това изтеглих $200. Съобщението, че вече имате реални средства, е изтрито и дали това е просто лъжа?
В първата екранна снимка, която ни предоставихте, казиното заяви, че печалбите ви са конфискувани поради нарушаване на максималния разрешен залог по време на бонус игра. Ако смятате, че казиното може да е допуснало грешка, моля, поискайте от казиното да ви изпрати цялата ви игрална история във формат Excel от момента, в който сте започнали да залагате бонуса, и след това да ми я препрати на veronika.l@casino.guru . Без да видим дневника на играта и да проверим залозите, които сте направили, не можем да продължим с разследването на вашия случай. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
