Играчът от Бразилия попита за времето за обработка на тегления в Бразилия. Информирахме играча, че закъсненията са често срещани и го посъветвахме да изчака 14 дни след заявка за теглене, преди да подаде жалба. Играчът беше помолен да потвърди дали има други активни заявки за теглене и да предостави екранна снимка на тяхната история на теглене. Поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена, тъй като не успяхме да проучим по-нататък.
Бих искал да знам колко време отнема обработката на теглене в Бразилия?
Уважаеми hvinicius1970,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за вашия проблем.
Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Това се появява и аз не знам дали тегленето е направено или не или трябва да го направя отново
Екранната снимка, която изпратихте, показва съобщение за грешка, което показва, че можете да поискате само едно теглене наведнъж. Бихте ли могли да посочите дали имате други активни заявки за теглене във вашия казино профил?
Не само този, така че ще чакам 14 дни за обратен контакт
Благодаря
Бихте ли ме информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Има ли активно/предстоящо теглене? Моля, изпратете ми екранна снимка на вашата история на теглене.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
