Играчът от Бразилия твърди, че е бил измамен два пъти от казиното. В първия случай казиното ги накара да депозират пари, но те не успяха да изтеглят. По време на следваща игра софтуерът се срина, оставяйки ги със съобщения за отказ от сървъра и неотзивчива поддръжка на клиенти. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Бях измамен два пъти. Първият път ме накараха да депозирам пари, за да направя теглене, но така и не успях да изтегля. Сега, когато играех TNT Bonanza, те затвориха играта веднага щом получих безплатно завъртане и всичко, което получавам, са съобщения за отказ от сървъра. Те никога не отговарят на имейли - не пускайте този боклук.
Уважаеми ricardo18021989,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение заедно с подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru ? Опитвали ли сте с друго устройство за достъп до тази конкретна игра?
Междувременно, моля, прегледайте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
