Играчът от Япония заяви, че отговаря на условията за общо $37 000 бонуси поради множество депозити на висока стойност, но казиното отказа да ги уважи, позовавайки се на неясни ограничения. Екипът за оплаквания комуникира както с играча, така и с казиното, но в крайна сметка заключи, че играчът вече е заложил своите депозити и е изтеглил средства, което води до убеждението, че той вече не отговаря на условията за бонусите. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Не успях да получа бонуса, за който ми беше казано, че имам право да получа.
Потвърдих няколко пъти и всеки път ми беше казано, че имам право на бонуса, така че смятам, че казиното е отговорно.
Освен това направих голям депозит, за да изпълня изискванията за бонус, което доведе до загуба от приблизително $7000, преди да мога да изтегля.
Този път има три бонуса.
,
Промоция ①
Седмичен бонус за депозит: Депозирайте поне $30,000, за да получите бонус между $1,000 и $12,000!
Във връзка с това ми казаха, че мога да получа 6% от общата сума на депозита като бонус. Депозирах повече от $200 000, така че имам право на $12 000 бонус.
Промоция ②
Седмичен бонус за единичен депозит: Вземете допълнителен бонус от 3%, до $3000, когато правите депозит за една транзакция от $20 000 или повече всяка седмица!
Свържете се с вашия VIP домакин веднъж седмично, за да поискате този бонус.
Не отговарям на изискванията за този бонус.
Промоция ③
Месечен натрупващ се бонус: Депозирайте над $500 000 за един месец, за да спечелите допълнителен 3% бонус до $25 000!
Във връзка с това депозирах над $840 000 за месец, така че имам право на бонус от $25 000.
,
Въпреки че имам право на общ бонус от $32 000, казиното отказа да изпрати бонусите.
Причината, посочена от казиното за неполучаване на бонусите, е следната:
""""Промоцията започна на 19 септември, но акаунтът ви беше регистриран на 10 октомври, така че ние искрено се извиняваме, но не отговаряте на условията за наградата за бонус депозит. Това събитие е предназначено изключително за лоялни VIP играчи и е достъпно само за поканени участници. Благодаря ви за разбирането.""""
Това обаче не е посочено в правилата и условията на бонуса. Освен това потвърдих многократно чрез чат за поддръжка дали отговарям на условията за бонуса.
Въпреки това, отказът да се изпратят бонусите, оставяйки само загуби, се усеща като измама.
Бих искал казиното да потвърди, че отговарям на условията за бонус от $32 000 и да ми го достави.
Скъпи Омочи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с BC.Game Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Благодаря ви за бързия отговор
Получавали ли сте бонуси, откакто сте отворили сметката си в казиното? кои?
Основните получени бонуси бяха
・Бонус за промоция на VIP ниво
・Презареждане (получава се според размера на направените залози за определен период)
・Седмичен кешбек бонус (въз основа на седмични загуби)
・BC Coin (казино токени, разпределени според сумата на залозите през определен период)
Това са четирите точки.
●Можете ли да споделите връзка или екранна снимка на промоцията, която споменавате в публикацията си?
Няма връзки или промоционални страници на сайта на казиното за тази промоция, цялата информация е предоставена чрез VIP чат за поддръжка.
Освен това бяхме говорили за промоцията в чата преди 18.10.2024 г., но по някаква причина чатът беше изтрит, така че остава само историята на съобщенията от 18.10.2024 г. нататък. Прикачих екранни снимки в предишната си публикация, така че, моля, разгледайте ги.
По-долу има цитат от чата, така че, моля, вижте го.
,
Депозирайте и вземете 3 изключителни бонуса!
Седмични бонуси за депозит:
Депозирайте поне $30,000 и получете бонус от $1,000 до $12,000!
Седмичен бонус за единичен депозит:
Депозирайте над $20 000 в една транзакция всяка седмица и получете допълнителен бонус от 3% до $3 000!
Свържете се с вашия VIP домакин веднъж седмично, за да поискате този бонус.
Месечен кумулативен бонус:
Ако депозирате повече от $500 000 за един месец, ще получите допълнителен бонус от 3% до $25 000!
Промоционален период (UTC+0):
• Седмица 1: 19 септември до 29 септември (приключваща на 30 септември)
• Седмица 2: 30 септември до 6 октомври (приключи на 7 октомври)
• Седмица 3: 7 октомври до 13 октомври (от 14 октомври)
• 4-та седмица: 14 октомври до 20 октомври (приключи на 21 октомври)
Важно напомняне:
• Нови бонус възможности всяка седмица!
• Тази оферта е изключително за VIP клиенти.
• Изискване за 1x залагане преди теглене.
Започнете да печелите награди днес!
Екип на BC.GAME
,
●Помолихте ли казиното да ви предложи различен бонус вместо това? Какъв беше резултатът?
Ние не сме правили нищо подобно.
Благодаря много.
PS
В основния текст на предишния ми пост заявих, че не съм получил бонуса от $32 000, но това е грешка; трябва да е $37 000, така че бих искал да коригирам това.
37 000 долара е правилно.
Скъпи Омочи,
Правилно ли разбирам, че промоционалният текст е споделен с вас само от вашия VIP мениджър?
Направихте ли новия депозит след постигане на вашия VIP статус?
Благодаря предварително за отговора.
здравей
Тази промоция е достъпна изключително за избрани хора, които са я получили само по имейл. Ако сте получили имейл от наша страна, можете ли да ми изпратите екранна снимка на имейла? Ако някой чат за поддръжка ви е предоставил тази информация, моля, предоставете екранна снимка на това.
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
Правилно ли разбирам, че промоционалният текст е споделен само от VIP мениджъра?
↓
Да точно така. Всичко става чрез чата за поддръжка.
Направили ли сте нови депозити след придобиването на VIP статус?
↓
Правил съм депозити няколко пъти.
Тази промоция е отворена само за избрани лица, които са я получили само по имейл. Ако сте получили имейл от нас, можете ли да ни изпратите екранна снимка на имейла? Ако тази информация ви е била предоставена в чата за поддръжка, моля, предоставете нейна екранна снимка.
↓
Не съм получил такова обяснение и в подробностите за промоцията не са посочени такива условия.
И както съм казвал много пъти преди,
Многократно проверявах в чата за поддръжка, за да видя дали отговарям на условията за промоцията.
Честно казано, въпреки че заявихте в чата, че отговарям на условията за промоцията, защо по-късно казахте, че не отговарям на условията, освен ако не получа имейл?
Освен това вече ви изпратихме екранна снимка на съдържанието на чата. Моля, проверете.
Освен това по някаква причина историята на транзакциите, извършени преди 18/10/2024, е изтрита. Предполагам, че казиното го е изтрило, но можете ли да ми кажете причината за изтриването?
здравей
За съжаление, ако не сте получили имейла за тази промоция, тя не важи. Това беше ексклузивно събитие за избрани VIP играчи, които са направили своите акаунти преди септември и са получили свързания с него имейл. Ние провеждаме тези специални събития всеки месец, така че следете за бъдещи събития, когато получите имейла. Успех
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
Скъпи Омочи,
Проверих екранните снимки, които изпратихте между вас и чата на живо, но не виждам нито един чат да ви изпраща тази конкретна VIP оферта.
Бихте ли предоставили екранна снимка на чата, където тази промоция ви беше представена от VIP мениджъра или чата?
Скъпа Панда,
Бихте ли коментирали представената екранна снимка, тъй като изглежда, че офертата е разширена за играча?
Скъпи Омочи,
Свързах се с представителя на казиното извън темата и смятам, че казиното работи по справедливо разрешаване на проблема
Моля, уведомете ни за всички актуализации, които получавате, и за всички пречки, с които може да се сблъскате.
Ще чакам вашия отговор.
благодаря В момента няма конкретни актуализации.
пр. н. е. игра
До Панда-сан
Бихте ли коментирали представените екранни снимки, тъй като изглежда, че офертата е направена към играчите?
↑
Можете ли да дадете отговор на това?
Скъпи Омочи,
Според информацията, която получих от представителя на казиното, вие вече сте заложили своите депозити и сте изтеглили средствата си от казиното. Поради това вече не вярваме, че отговаряте на условията за бонуси и не можем да разгледаме жалбата ви и трябва да я отхвърлим, въпреки че промоцията ви е била предложена преди това. Извинявам се, че не мога да ви помогна в тази ситуация.
Решихме да не се намесваме в този въпрос, тъй като като цяло уважаваме онлайн казината да вземат свои собствени решения относно това кой да получава награди за лоялност и кой не.
Въпреки че не можахме да помогнем, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с онлайн казина в бъдеще.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
