Играчът от Япония не успя да влезе в акаунта си в казиното и получи съобщение, в което се казваше „Необходима е проверка на акаунта“, след като изчисти кеша, както беше предложено от поддръжката. Тя е подала шофьорската си книжка за KYC, но не е предоставила изискваното доказателство за собственост за своя акаунт. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни, но поради липса на комуникация и неотговаряне на запитвания, жалбата беше отхвърлена.
Средствата ми почти свършиха и сега не мога да вляза.
Когато се свързах с поддръжката чрез чат, те предложиха изчистване на кеша. Въпреки това, след като го направя, се казва „Изисква се потвърждение на акаунта" и все още не мога да вляза.
Здравей yuppie8023,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BC.Game Casino JP. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
На 18 октомври, когато се опитах да вляза, получих грешка "error4101 Вашият акаунт не може да бъде влязъл в момента. Моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти."
Когато се свързах с тях чрез чат, те ме помолиха да опитам да изтрия бисквитките, което направих, но
След това, когато се опитам да вляза, получавам съобщението "error4001 account authentication required" и не мога да вляза по двата начина.
KYC вече качи моята шофьорска книжка.
Свързах се с поддръжката за чат за това днес, но веднага щом зададох въпрос, бях игнориран и не получих отговор.
Същото беше и преди няколко дни.
Здравей Yuppie8023,
Тъй като типичният период за проверка от 14 дни вече е изтекъл, бихте ли препратили комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ? Това ще ни позволи да прегледаме ситуацията, преди да се свържем с тях от ваше име.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
@casino.guru
Изпратих ви историята на чатовете от bcgame.
много ви благодаря
Благодаря ви yuppie8023 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Скъпи yuppie8023,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на BC.Game Casino JP да се присъедини към този разговор.
Уважаеми BC.Game Casino JP,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
здравей
Активността на акаунта на потребителя показва много странни влизания от множество IP адреси и устройства. Потребителят трябва да докаже самоличността си чрез имейл до . След като самоличността бъде потвърдена, акаунтът ще бъде отключен възможно най-скоро.
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
Скъпи yuppie8023,
Успяхте ли да изпратите исканите документи за проверка?
Благодаря ви за съдействието.
Изпратих ви снимка на моята шофьорска книжка, така че, моля, проверете я.
Влизам от три устройства: моя iPhone, iPad и компютър (наскоро си купих нов компютър).
Имам достъп до него и от дома, от къщата на семейството ми и когато съм навън, а наскоро отидох на къмпинг и имах достъп до него с приятели, използвайки безплатния WiFi там.
Изпратих няколко имейла, за да попитам за това, но не получих отговор. Смятате ли, че CASINO GURU ще трябва да действа като посредник, за да се справи с този проблем?
Скъпи yuppie8023,
Получили ли сте актуална информация от казиното относно вашия процес на проверка?
Уважаеми BC.Game Casino JP,
Бихте ли могли да ни предоставите състоянието на процеса на проверка на играчите?
здравей
Според нашите записи, потребителят все още не е завършил предварителния си KYC и е предоставил доказателство за собственост върху акаунта. Нашият имейл екип се свързва с потребителя, но досега няма отговор. Потребителят трябва да завърши своя разширен KYC и също така да предостави доказателството за депозит, записа на депозит от 0,008 BNB от 10/16, за да можем да потвърдим собствеността върху акаунта.
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
Скъпи yuppie8023,
Успяхте ли да предоставите на казиното исканите документи?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
