Batery Casino - Депозитът на играча не е кредитиран.

ID на акаунта ми в baterybet - *****

Имейл идентификаторът на моя акаунт - ******@gmail.com

Моят депозит не е кредитиран, който направих на 23.05.2024 г. на стойност 9290 INR. Методът, който използвах, беше "Upi Push".

Utr (ИД на транзакция) - *****

Пореден номер на използвания метод - ****

Екранната снимка на плащането и екранната снимка на номера на поръчката са прикачени към този имейл. Моля, проверете и ми помогнете да кредитирам депозита си.

Повдигнах искане (Заявка N°-1****7) относно този въпрос, който е висящ в моя акаунт и все още не е разрешен от 3 дни. Те просто го игнорират. Страх ме е от измама с парите ми. Моля, помогнете ми по този въпрос. Когато отида в отдела за поддръжка на клиенти, те просто дават отговор като бот, за да направят заявка и да изчакат без времева рамка. Аз също им изпратих имейл относно това, но въпреки че разгледаха въпроса ми, те просто ме обезнадеждиха за парите си с отговора си на моя имейл. Прилагам и екранната снимка на имейла.

Скъпи шривасвасдар,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

Съжалявам, че сега не можем да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

И така, кредитирането ми ще отнеме един месец?

Бих ви препоръчал да се свържете с вашата банка и казино относно проблема, но бъдете готови, че депозитът може да е бил загубен по време на транзакцията, което може да отнеме до един месец за разрешаване. Ако вашият депозит не бъде намерен и кредитиран след месец, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем.

От 23.05.2024 г. не получавам отговор от тях.

Просто искам да ми уредиш отговора.

На сайта им е ясно посочено, че максималното време за обработка на заявката е 2 дни. Ето екранната снимка.

Благодаря ви много, srivasvasdhar, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей srivasvasdhar ,

Казвам се Кубо Мълдер и отсега нататък аз ще се грижа за вашата жалба. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Batery Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.

Уважаеми Batery Casino ,

Бихте ли предоставили допълнителна информация относно този случай? Имаше ли някакви проблеми с доставчика на плащания трета страна по време на транзакцията на играча?

С Най-Добри Пожелания,

Кубо

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми шривасвасдар ,

Благодарим ви, че се свързахте с нас относно проблема с вашия депозит. Извиняваме се, че трябваше да чакате отговор дълго.

След като проверихме идентификационния номер на акаунта ви и подробностите за проблема ви със забавения депозит, открихме, че вашият депозит от 9290,00 INR, направен на 23.05.2024 г. 18:13:17 IST, беше успешно кредитиран във вашата игрална сметка на 06.06.2024 г. в 12:27 :13 IST. Причината за забавянето е техническа грешка от страна на доставчика на плащания, нашият екип успя да ескалира проблема и да намери решение. Насърчаваме ви да проверите своя раздел „История на залози и транзакции", за да го проверите подробно.

В случай на въпроси/допълнителна информация, препоръчваме ви да се свържете с нас.

За разбирането,

Администрация, Батерия.

Уважаеми Batery Casino ,

Благодарим ви за отговора и за предоставената информация относно този случай.

Уважаеми шривасвасдар ,

Според твърдението на казиното вашият депозит е трябвало да бъде кредитиран във вашата сметка преди известно време. Бихте ли могли да потвърдите дали това се е случило и дали средствата ви са кредитирани успешно?

Благодаря ти!

Да, получих парите по сметката си. Благодарение на екипа на casinoguru и baterybet.

Уважаеми шривасвасдар ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „РЕШЕНА" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и търпението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем!

С Най-Добри Пожелания,

Кубо