Играчът от Германия се натъкна на сривове в играта Lucky Penny по време на спечелен бонус рунд и след това не можа да получи достъп до нея. Комуникацията с поддръжката не доведе до решение и той не можа да представи ID за залагане поради ограничен достъп до историята на играта. След седмици на опити да разреши проблема, той в крайна сметка успя да се върне в играта в същия момент. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Играта Lucky Penny се срива по време на печеливш бонус кръг!
Оттогава вече нямам достъп до играта!
Всички контакти с поддръжката бяха неуспешни! Не е възможно решение, тъй като не мога да погледна "достатъчно" назад в играта, за да представя ID за залагане и т.н.!
Напредък на играта до 13.02.2025 г. 17:14:50 ч. и когато след това щракна върху показване на допълнителна история, се казва 13.02.2025 г. 17:16 ч......не мога да гледам повече назад!
Прилича ми на измама за избягване на печалби!!!
Уважаеми MartinV1980,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BassBet Casino.
Поискали ли сте запис на вашата игрална история от казиното от момента на инцидента? Какъв отговор получихте от казиното?
Трябва да е възможно казиното да ви предостави тези записи в .csv или подобен формат.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства за несправедливи загуби, не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Междувременно, моля, прегледайте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас. Благодаря ви предварително за разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
здравей
Много благодаря за бързия отговор и старанието!
Приложени са екранни снимки на проблемите. Имам ги като екранни видеоклипове, но файловете са твърде големи, за да ги изпратя тук.
Единственото доказателство в момента.
Моля, обърнете внимание на времената в историята на играта. Всеки път, когато щракна по-нататък, историята скача от 17:14:50 на 17:16 и не мога да погледна по-назад в историята на играта си.
Играта Lucky Penny не работи, независимо дали историята/кеша е изчистена.
Или в кой OC/лаптоп/телефон влизам.
Дано помогне.
благодаря
VG Мартин ****
Благодаря за отговора и обяснението.
Бих препоръчал да се свържете с поддръжката и да поискате подробни записи на вашата история на играта от деня на инцидента във формат .csv или .xls.
Моля, споделете усилията си за получаване на тази информация с мен на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Благодаря за разбирането
благодаря ти за всичко Опитвам се да получа информацията, която ми трябва. В момента съм направил две заявки за моите данни за историята на игрите и не съм получил нищо обратно. Ще продължа.
vG
Уважаеми MartinV1980,
Успяхте ли да съберете необходимата информация?
Моля, уведомете ме.
здравей
За съжаление още нищо не съм чул. Всичките ми заявки не са обработени и все още не съм чул нищо.
Свързвал съм се с поддръжката няколко пъти и отговорът винаги е бил един и същ.
„Ще се свържем с вас по имейл"
не знам какво да правя
здравей
Проблемът е решен!
Не съм чул нищо друго от казиното, но успях да се върна в играта на същото място след седмици.
Благодаря ви много за усилията
Уважаеми MartinV1980,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
