Играчът от Гърция не успя да получи достъп до функцията за чат на живо и установи, че предоставеният имейл адрес за поддръжка не съществува. След като претърпя анулиране на теглене на €500 и не получи отговор на имейлите си, той в крайна сметка потвърди, че е получил средствата. Проблемът беше разрешен и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.
Нямам достъп до чата на живо и имейлът не съществува.
Уважаеми Greg007,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните какви затруднения изпитвате, които искате да обсъдите с екипа за поддръжка на клиенти?
Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
След 3 часа успях да говоря с мениджър и той ми каза, че има технически проблем. Днес пак не мога да говоря и отмениха теглене на 500 евро. Изпратих им 2 имейла и не ми отговориха.
За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация, бихте ли могли да потвърдите дали сте правили успешно тегления от това казино в миналото?
Освен това завършихте ли пълния процес на проверка на KYC?
И накрая, можете ли да потвърдите дали сте избрали същия метод на плащане за вашето теглене, както сте използвали за депозиране?
Уважаеми Greg007,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
