The player from Germany requested account blocking for self-protection on February 14, but the casino has not complied with this request. Despite submitting multiple emails and contacting live chat, the player has deposited €2,190 and seeks a refund along with data deletion and account closure.
Играчът от Германия е поискал блокиране на акаунта за самозащита на 14 февруари, но казиното не е изпълнило това искане. Въпреки че е изпратил множество имейли и се е свързал с чат на живо, играчът е депозирал €2190 и иска възстановяване на сумата заедно с изтриване на данни и закриване на акаунта.
добър ден
На 14 февруари за първи път поисках блокиране/изтриване на моя акаунт на играч в гореспоменатото онлайн казино – за лична защита. Последваха още много имейли с искане за блокиране. Свързах се и с чата на живо. От първото искане за блокиране депозирах €2190, които бих искал да ми бъдат възстановени, тъй като политиката за самозащита не беше спазена. Разбира се, аз също искам данните ми да бъдат изтрити и акаунтът ми да бъде блокиран. Ще бъда много благодарен за вашата помощ. Благодаря много!
Good day,
On February 14, I first requested a blocking/deletion of my player account at the above-mentioned online casino – for self-protection. Many more emails followed, requesting my blocking. I also contacted the live chat. Since the first request for blocking, I have deposited €2,190, which I would like a refund, as the self-protection policy was not followed. Of course, I also want my data deleted and my account blocked. I would be very grateful for your help. Thank you very much!
Guten Tag,
bei dem oben genannten Online Casino habe ich am 14.02 erstmalig eine Sperrung / Löschung meines Spielerkontos beantragt - zum Selbstschutz. Es folgten viele weitere Mails zum Wunsch meiner Sperre. Ebenfalls habe ich den Live Chat kontaktiert. Ich habe seit der ersten Bitte der Sperrung 2.190€ eingezahlt, welche ich zurückerstattet haben möchte, da der Selbstschutz nicht eingehalten wurde. Natürlich wünsche ich ebenfalls die Löschung meiner Daten und Sperrung meines Kontos. Ich wäre Ihnen sehe dankbar für Ihre Hilfe. Vielen Dank!
Уважаеми Jason12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължение да защитава играча.
От друга страна, самоизключването представлява степен на защита. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear Jason12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to protect the player.
On the other hand, self-exclusion represents a degree a protection. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if yes, only under particular circumstances.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Съвсем наскоро изпратих друг имейл до моя „ВИП мениджър" тази сутрин, с молба акаунтът ми да бъде изтрит за моя собствена защита. Вече не се интересувам от играта и искам да се защитя. Вчера се свързах с чата на живо и ми беше обещано, че акаунтът ми ще бъде блокиран в рамките на следващия час. За съжаление, това все още не е приложено. Многократно използвах термините „неотменим блок" и „самозащита", за да стане ясно, че вече не желая да използвам играта, за да се защитавам.
Most recently, I sent another email to my "VIP Manager" this morning, requesting that my account be deleted for my own protection. I am no longer interested in the game and want to protect myself. Yesterday, I contacted the live chat and was promised that my account would be blocked within the next hour. Unfortunately, this hasn't been implemented yet. I repeatedly used the terms "irrevocable block" and "self-protection" to make it clear that I no longer wish to use the game to protect myself.
Zuletzt hatte ich erneut heute Morgen eine Mail an meinen "VIP Manager" geschickt, mit der Bitte mein Konto zu löschen und um den Selbstschutz zu wahren. Ich habe keine Interesse mehr an dem Spielangebot und möchte mich selber schützen. Gestern hatte ich den Live Chat kontaktiert und mir wurde zugesagt, dass das Konto in der nächsten Stunde gesperrt wird. Leider wurde dies bis jetzt nicht umgesetzt. Ich habe mehrfach das Wort "unwiderrufliche Sperrung" sowie "Selbstschutz" verwendet um deutlich zu machen, dass ich das Spielangebot nicht mehr nutzen möchte, um mich selber zu schützen.
Актуализация - Акаунтът на играча все още е отворен. Продължавам да искам незабавно закриване за моя собствена защита, както и възстановяване на всички депозити, направени след първоначалното искане за закриване. Ще бъда много благодарен за вашата помощ.
Update - The player account is still open. I continue to request an immediate closure for my own protection, as well as a refund of any deposits made after the initial closure request. I would be so grateful for your help.
Update- Das Spielerkonto ist immer noch geöffnet. Ich fordere weiterhin eine sofortige Sperrung zum Selbstschutz, sowie eine Rückerstattung meiner Einzahlungen, welche nach dem ersten Antrag zur Sperrung getätigt werden konnten. Ich wäre Ihnen so dankbar für Ihre Hilfe.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
